Service et Contact

Pour pouvoir gérer votre réservation, vous devez disposer d'un compte. Vous pouvez facilement en créer un via Mes réservations.

 

Vous ne parvenez pas à vous connecter et vous souhaitez tout de même consulter ou payer votre réservation ? Heureusement, cela est possible sans vous connecter. Dans le menu, allez dans Mes réservations et sélectionnez Saisir le numéro de réservation sous la rubrique Ou consulter votre réservation.

 

Bon à savoir : les réservations pour un parc au Royaume-Uni ou l'un des Alps Resorts ne sont jamais visibles dans votre compte, vous pouvez toujours les consulter et les payer en suivant les étapes ci-dessus. 

 

Nouvelles réservations

Après avoir effectué une réservation, celle-ci peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'apparaître dans votre compte. Veuillez donc toujours patienter avant de nous contacter.

L'adresse et toutes les autres coordonnées du parc se trouvent sur la page « Info pratiques » du parc concerné. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application. Veuillez noter que tous les parcs ne figurent pas dans l'application.

Cela dépend de la date à laquelle vous effectuez votre réservation. Si vous réservez plus de 45 jours à l'avance, vous avez le choix entre :

régler la totalité du montant en une seule fois (dans les trois jours suivant la réservation) ou
verser un acompte de 50 % et régler le solde au plus tard six semaines avant votre arrivée.
Si vous ne faites pas de choix, nous considérerons automatiquement votre paiement comme un acompte. Vous préférez payer en une seule fois ? C'est toujours possible via Mes réservations. Vous ne pourrez ensuite plus passer au paiement échelonné.

Vous réservez moins de 45 jours avant votre arrivée ?
Dans ce cas, vous êtes tenu de payer la totalité du montant en une seule fois, immédiatement ou dans les 24 heures (selon votre date d'arrivée). Il n'est alors plus possible de verser un acompte.

Vous pouvez annuler votre réservation via Mes réservations. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation avant d'annuler, car les annulations ne sont pas toujours gratuites. Parfois, l'annulation n'est pas nécessaire et vous pouvez modifier vos vacances. Vous pouvez tout lire à ce sujet sur la page spéciale de garantie de changement de réservation.

Désolé que tu ne sois pas content. Envoie-nous ta plainte pour qu'on puisse trouver une solution ensemble. En vacances, on veut profiter ensemble, c'est clair.

Si tu as une plainte avant le début de tes vacances, tu peux nous la signaler via notre formulaire de plainte. On va s'en occuper et on te répondra toujours.

J'ai une plainte pendant mon séjour
Si quelque chose ne te convient pas pendant ton séjour, merci de le signaler dès que possible à la réception. Tu peux passer à la réception ou appeler. Notre équipe sur place fera tout son possible pour trouver une solution avec toi.

La réception est fermée et tu as une plainte ou une remarque qui ne peut pas attendre ? Appuie sur l'interphone à la réception et la sécurité ou le service clientèle t'aidera.

J'ai une plainte après mon séjour
Si tu as une plainte après tes vacances, tu peux la signaler via notre formulaire de plainte. Fais-le dans les deux semaines suivant ton retour. On traitera ta plainte et on te répondra toujours.