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Questions fréquement posées

  • Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

    Oui, nous sommes ouverts, généralement avec quelques modifications du fait des mesures liées au Coronavirus. Nos parcs allemands et belges sont fermés du 2 novembre au 13 décembre. La situation peut varier de jour en jour. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations Coronavirus. Ou consultez immédiatement nos conseils de voyage les plus à jour.

  • Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

    Les Pays-Bas
    Vous êtes autorisé à séjourner dans une maison aux Pays-Bas avec maximum 4 personnes de différents ménages. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas pris en compte. Si cela concerne 1 seul ménage, il n'y a aucune restriction sur le nombre autorisé de personnes dans un hébergement.

    Votre groupe de voyage se compose de plus de 4 personnes de plus de 12 ans issus de différents ménages ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.

    Allemagne
    Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés du 2 novembre au 13 décembre.

    Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs allemands, avec une arrivée du 2 novembre au 13 décembre ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

    Nous ignorons également si, passé le 13 décembre, vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.

    Belgique
    Le gouvernement belge a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés du 3 novembre au 13 décembre.

    Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs belges, avec une arrivée du 3 novembre au 13 décembre ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

    Nous ignorons également si, passé le 13 décembre, vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.

  • La piscine est-elle ouverte?

    Toutes les piscines sont ouvertes aux Pays-Bas. Contactez la réception du parc pour obtenir les dernières informations relatives aux mesures concernant la piscine. Ces mesures peuvent différer d'un parc à l'autre et d'un jour à l'autre.

    Attention : Nos parcs allemands et belges sont fermés du 2 novembre au 13 décembre. Nous ignorons actuellement s'ils rouvriront leurs portes après le 13 décembre et si les piscines seront ouvertes.

  • Comment puis-je modifier ou annuler des suppléments réservés ?

    Vous pouvez modifier ou annuler des suppléments réservés jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via Mon Roompot. Si vous avez déjà payé la totalité du séjour, nous vous rembourserons la différence de prix éventuelle avec la caution. L'annulation des assurances et des suppléments obligatoires tels que le linge de lit obligatoire ou le nettoyage obligatoire n'est pas possible.

    Vous n'avez pas Mon Roompot? Contactez notre Service Clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider à modifier ou annuler vos extras.


  • Je ne partirai plus en vacances avant le 30 septembre 2021. Est-ce que c'est possible de me rembourser la valeur (restante) du coupon-loisirs ?

    Nous avons décidé, en association avec l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) et le Ministère de l'Economie, que vous pouvez demander le remboursement du montant (restant) de votre coupon-loisirs. Vous pouvez en faire la demande à partir du 1er juin 2021.
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033 177 624 660 (coût d'un appel standard)

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02 669 81 98 (coût d'un appel standard)

Autres données

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Schuverweg 2
4462 HK Goes
Pays-Bas

Adresse postale
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Postbus 6
4460 AA Goes
Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce: 22031538
Numéro de TVA: NL 0095.83.956.B01

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BIC code: ABNANL2A

  • Accessible tous les jours

    Notre service clientèle est à votre service tous les jours. Aujourd'hui entre 09.00 - 20.30 heures.

  • Paiement flexible

    Chez Roompot Vakanties, vous pouvez toujours payer en plusieurs fois sans frais. Le premier versement doit être effectué dans les 15 jours suivant la réservation. Le montant total doit être payé 4 semaines avant votre arrivée.

  • Modifier gratuitement

    Voulez-vous réserver des suppléments, élargir votre groupe de voyage ou changer la période ou le séjour ? Chez Roompot Vakanties, c'est possible jusqu'à 28 jours avant votre date d'arrivée sans frais supplémentaires. Le service client sera heureux de vous aider à modifier votre réservation.