Reclamations

Reclamations

• J'ai une réclamation à formuler, même avant mon séjour. Comment puis-je le faire savoir ?

  Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait(e) par nos services. Envoyez-nous votre réclamation par le biais de notre formulaire de réclamations, de sorte à convenir ensemble d'un arrangement. En effet, nous faisons tout notre possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible avant, pendant et après votre arrivée.
  

• J'ai une réclamation à formuler pendant mon séjour, où puis-je la communiquer ?

  Nous sommes navrés que votre séjour chez nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous aider à trouver une solution au problème. Veuillez vous rendre à le Service point. Le personnel de le Service point fera tout son possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. Le Service point est fermée et vous avez une plainte ou une remarque qui ne peut pas attendre ? Appuyez sur l'interphone de le Service point et la sécurité ou le service clientèle vous aidera.

  
  

  Horaires d'ouvertures Service point

  Les horaires d'ouverture de le Service point se trouvent sur la page de votre parc. Cliquez sur Horaires d'ouverture ou regardez près de l'Adresse & Infos Voyage.

• J'ai une réclamation à formuler pendant mon séjour, mais je ne trouve pas de solution auprès de le Service point. Que faire ?

  Notre personnel d'accueil fera tout son possible pour résoudre vos problèmes. En cas d'échec, le gestionnaire du parc prendra en charge votre réclamation. Le gestionnaire du parc n'est pas disponible ou vous êtes insatisfait(e) du traitement de votre réclamation par ce dernier ? Remplissez notre formulaire de réclamation pendant vos vacances ou dans les deux semaines suivant votre retour. De cette façon, nous pourrons trouver une solution ensemble.
  

• J'ai une réclamation à formuler après mon séjour, où puis-je la communiquer ?

  Nous sommes vraiment navrés que vous ne soyez pas satisfaits de notre service. Nous essayons toujours de faire en sorte que nos hôtes gardent un sentiment de satisfaction de leur séjour avec nous. C'est pourquoi, nous aimerions convenir d'un arrangement avec vous. Pour faire une réclamation, vous pouvez remplir notre formulaire de plainte jusqu'à 2 semaines après votre départ. Veuillez indiquer l'objet de votre réclamation, votre numéro de réservation, vos coordonnées et toute autre information qui pourrait nous être utile. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse dans un délai de 14 jours.
  

• Où puis-je me plaindre de mon séjour à Roompot si j'ai réservé ailleurs ?

  Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait(e) par nos services. Si vous avez réservé ailleurs, vous pouvez également nous contacter pour nous faire part de vos réclamations. Signalez votre plainte dans les deux semaines suivant votre retour dans votre pays d'origine à l'aide de notre formulaire de plainte. Veuillez indiquer votre réclamation, votre numéro de réservation, vos coordonnées et toute autre information qui pourrait nous être utile. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse dans un délai de 14 jours.