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256 questions trouvées pour "huawei ct"

Mes informations personnelles reprises dans ma réservation ne sont pas correctes. Comment les modifier ?
Veuillez contacter le Contact Center en appelant le Contact Center à +31 88 205 9000.
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La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la reconnaissance des plaques d'immatriculation à la barrière ?
Dans certains parcs, la barrière à l'entrée est équipée d'un système de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les informations de arrivée. À votre arrivée au parc, vous ouvrirez la barrière à l'aide du code PIN que vous aurez reçu à l'avance par e-mail. Une fois la barrière ouverte, vous serez automatiquement enregistré et pourrez vous rendre à votre hébergement ou à votre emplacement de camping. Pendant le reste de votre séjour, la barrière s'ouvrira automatiquement grâce à la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation. Il n'est pas encore possible de communiquer votre plaque d'immatriculation à l'avance.
Attention : le nombre de voitures autorisées par hébergement est limité. Une fois votre plaque d'immatriculation enregistrée, vous ne pouvez plus en changer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma code PIN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Comme c'est ennuyeux que votre code PIN ne fonctionne pas. À partir de 16 heures, la code PIN fonctionne automatiquement. Il est plus tard que 16 heures et votre code PIN ne fonctionne pas ? Rendez-vous alors à le réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma carte-clé ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre carte-clé ne fonctionne pas. Votre carte-clé fonctionne automatiquement à partir de 16h00. Avez-vous réservé l'enregistrement anticipé et pouvez-vous accéder à votre hébergement à partir de 12h00 ? Veuillez d'abord faire activer votre carte-clé à la réception. Il est plus de 16h00 et votre carte-clé ne fonctionne pas ? Veuillez également vous rendre à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais recevoir de la visite pendant mon séjour. Comment est-ce que ça fonctionne ?
Super ! Si vos visiteurs ne restent pas pour dormir, vous n’avez rien à nous signaler. Ils restent pour dormir ? C’est possible. Dans ce cas, vous paierez le linge de lit et la taxe touristique pour chaque personne. Signalez-le au Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Si Roompot devient « Landal », pourquoi dois-je me connecter à « Mes réservations » sur la page Roompot ?
Pour l'instant, roompot.nl et landal.nl continuent tous les deux d'exister, avec deux environnements « Mon compte » en arrière-plan. Pour voir et gérer ta réservation Roompot, va dans « Mes réservations » sur la page Roompot. Si tu as réservé dans un parc Landal, va dans « Mes réservations » sur la page Landal. Heureusement, tu peux te connecter avec les mêmes infos à partir d'aujourd'hui. À terme, on va tout regrouper dans un seul système, mais on va y aller petit à petit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Roompot, que faire ?
Tu peux te connecter uniquement avec l'adresse e-mail que tu as utilisée pour réserver. Parfois, réinitialiser ton mot de passe peut aider. Pour ça, clique sur « Mot de passe oublié ?». Entrez ton adresse e-mail et tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Ça ne marche pas ? Contacte notre service client, ils t'aideront avec plaisir.
La réponse vous a-t-elle aidé ? L'ajout d'un numéro de compte ne fonctionne pas dans Mon Roompot. Comment faire pour communiquer mon numéro de compte ?
Prenez donc contact avec notre Service Clientèle. Ils se feront une joie d'ajouter votre numéro de compte pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier mes données personnelles telles que mon nom, ma date de naissance ou mon adresse (électronique) ?
Tu peux facilement modifier tes infos perso dans ton compte. Clique sur l'icône du compte en haut de la page, puis sur Mes infos. Ensuite, clique sur Modifier sous les infos que tu veux changer. Modifie les infos et clique sur Mettre à jour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à Mes réservations ?
Connecte-toi avec l'adresse e-mail que t'as utilisée pour réserver et ton mot de passe. T'as oublié ton mot de passe ? Clique sur « Mot de passe oublié » et entre ton adresse e-mail. T'as pas encore de compte ? Va dans « Mes réservations », connecte-toi avec ton adresse e-mail et clique sur « Créer un compte ». Dans les deux cas, entre l'adresse e-mail que t'as utilisée pour réserver. Tu recevras un e-mail avec des infos pour créer ou réinitialiser ton mot de passe. Tu peux seulement créer un compte sur Mes réservations si tu as réservé ton séjour directement chez nous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me déconnecter à Mes Réservations ?
Clique sur l'icône de ton compte en haut de la page, puis sur Déconnexion.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La connexion à Mon Roompot ne fonctionne pas. Que faire ?
Vous ne pouvez vous connecter qu'avec l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Il est parfois utile de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire en cliquant sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cela ne résout rien ? Veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de résoudre le problème pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Il y a un dysfonctionnement à My Landal. Que dois-je faire maintenant ?
En cas de panne, il est recommandé d'essayer de se reconnecter à votre compte à un moment ultérieur de la journée ou le jour suivant. Dans l'intervalle, nous ferons tout notre possible pour résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier ma réservation effectuée via Landal Business Line ?
Envoie ta modification par e-mail à sales@landal.com. Ils te contacteront ensuite.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture de ma réservation ?
Tu recevras un rappel de paiement si on n'a pas reçu ton paiement dans le délai indiqué. Tu peux toujours transférer le montant. Si tu l'as déjà fait, tout est en ordre et tu n'as rien à faire.

Tu n'as pas encore payé ? Fais-le dès que possible. Si tu as reçu un deuxième rappel de paiement, tu as encore 7 jours pour payer. Sinon, ta réservation sera annulée conformément aux Conditions générales.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que je reçois plus d'une facture si je réserve mes vacances par l'intermédiaire d'un autre prestataire ?
Oui, c'est possible. La facture de votre réservation vous sera envoyée par le prestataire auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Il se peut que vous receviez également une facture de Roompot pour la caution et la taxe de séjour, par exemple.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je effectuer ma réservation par une autre personne ?
Non, ce n'est pas autorisé. Tu peux accueillir d'autres personnes dans ton logement de vacances, sauf si elles ont moins de 21 ans ou si elles sont là pour le boulot. N'oublie pas de donner les noms et coordonnées des personnes qui restent dormir à notre service client. N'oublie pas que la réservation est à ton nom, donc c'est toi qui es responsable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Commence par trouver tes vacances idéales. Choisis un parc, une période de voyage et le nombre de personnes. Choisis ensuite ton hébergement préféré, clique sur « Voir l'hébergement », sélectionne ton voyage dans le tableau des prix et clique sur « Continuer ». Tu verras alors un aperçu de tes vacances. Clique sur « Terminer ta réservation ». Sur l'écran suivant, tu peux ajouter un numéro de maison préféré (si possible). Si tout est correct, cliquez sur « Réserver ces vacances ». Suivez maintenant les étapes de la réservation : composez votre séjour, remplissez vos coordonnées, vérifiez votre réservation et payez. En fonction de la date d'arrivée choisie, vous payez 50 % ou 100 % du montant total.
 
En confirmant la réservation, tu acceptes les conditions générales. Ça veut dire que tu t'engages à payer et que ta réservation est définitive. Tu recevras la confirmation de ta réservation par e-mail dans l'heure qui suit.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recharger ma voiture électrique au parc ?

Certains de nos parcs disposent de bornes de recharge où vous pouvez recharger votre voiture électrique pendant votre séjour. Vous avez besoin d'une carte de recharge pour cela. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page de votre parc. Dans les Équipements sous Général, vous saurez s'il y a un central borne de recharge voiture dans votre parc.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recharger ma voiture électrique au parc ?
Plusieurs de nos parcs sont équipés de bornes de recharge afin que vous puissiez recharger votre véhicule électrique pendant votre séjour. Une carte de recharge est nécessaire. Pour savoir si votre parc dispose de bornes de recharge, veuillez consulter la page « Informations sur le parc » de votre parc.

Vous êtes toujours à la recherche d'un parc de vacances adapté ? Sur notre page Destinations, vous pouvez filtrer par « Borne de recharge pour voitures électriques » sous « Caractéristiques » dans la rubrique « Hébergement ». Certains de nos hébergements de vacances disposent d'une borne de recharge privée à proximité.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la clé numérique dans l'application Landal ?
1. Téléchargez l'application Landal et connectez-vous avec votre compte Landal.
2. Suivez toutes les étapes de l'application pour effectuer l'enregistrement numérique.
3. Autorisez les commodités de l'application. En d'autres termes, permettez à l'application d'utiliser votre position et que le Bluetooth soit connecté. 
4. Ouvrez la porte ! Veillez ensuite à tenir votre téléphone contre la serrure. Si la lumière clignote, vous pouvez tourner la serrure pour ouvrir la porte.

Notez que la clé n'apparaît dans l'application que le jour de l'arrivée. Cependant, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus à l'avance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma clé numérique ne fonctionne pas (ou plus), que faire ?
C'est ennuyeux. Essayez ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l'application Landal.
  • Ce n'est pas le cas ? Veillez alors à mettre à jour l'application avec la dernière version et connectez-vous à nouveau. 
  • Avez-vous la dernière version ? Déconnectez-vous, fermez l'application et reconnectez-vous.
    Les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas ? Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau.
  • La clé numérique ne fonctionne toujours pas ? Essayez-la sur un autre appareil et connectez-vous avec vos informations d'identification.

Si cela ne fonctionne pas non plus, adressez-vous à la réception du parc. La réception est-elle fermée ? Si c'est le cas, contactez le numéro d'urgence indiqué dans l'appli.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma clé numérique ne fonctionne pas (ou plus), que faire ?
C’est embêtant. Essayez de faire ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l’appli Landal. Ce n’est pas le cas ? Dans ce cas, mettez l’application à jour avec la dernière version et connectez-vous à nouveau.
  • Vous avez la dernière version ? Dans ce cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous
  • Les démarches ci-dessus ne fonctionnent pas ? Désinstallez l’application et téléchargez-la à nouveau.

La clé numérique ne fonctionne toujours pas ? Dans ce cas, adressez-vous à la réception du parc. La réception est fermée ? Contactez le numéro d’urgence indiqué dans l’application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je contracter une assurance voyage et/ou annulation par l’intermédiaire de Landal GreenParks ?
Oui, c’est possible. Nous proposons une assurance voyage et annulation en collaboration avec Europ Assistance.
Voir nos assurances La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je contracter une assurance voyage et/ou annulation par l’intermédiaire de Landal?
Oui, c’est possible. Nous proposons une assurance voyage et annulation en collaboration avec Europ Assistance.
Voir nos assurances La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu’appelle-t-on exactement un lit enfant?
Un lit enfant est un lit pliable pour les tout petits. Les enfants jusqu’à 3 ans (de la naissance à 36 mois) peuvent dormir dans un lit enfant. Les enfants de plus de 3 ans dorment dans un grand lit. Les dimensions du lit enfant sont: 1,20 x 0,90 m. Lors de la réservation, veuillez indiquer si vous souhaitez utiliser un lit enfant. Nous nous occupons de préparer pour vous les draps 9,50 € p.p. par séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment réserver avec un coupon de réduction?
Vous avez un code de réduction et vous voulez l’utiliser pour une nouvelle réservation ? Dans ce cas, rendez-vous à l’URL correspondant à ce code de réduction. Chaque offre spéciale possède un code unique. Sur cette page, vous verrez toutes les conditions qui s’appliquent. Vous avez déjà effectué une réservation et vous voulez utiliser le code de réduction ? Vous pouvez appeler le Cantre de contact dans les 14 jours au 0900 - 8842. Vous avez effectué les réservations il y a plus de 14 jours ? Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus utiliser votre code de réduction.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment réserver avec un coupon de réduction?
Vous avez un code de réduction et vous voulez l’utiliser pour une nouvelle réservation ? Dans ce cas, rendez-vous à l’URL correspondant à ce code de réduction. Chaque offre spéciale possède un code unique. Sur cette page, vous verrez toutes les conditions qui s’appliquent. Vous avez déjà effectué une réservation et vous voulez utiliser le code de réduction ? Vous pouvez appeler le Cantre de contact dans les 14 jours au 0900 - 8842. Vous avez effectué les réservations il y a plus de 14 jours ? Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus utiliser votre code de réduction.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment l'organisation Landal GreenParks est-elle structurée?
Landal GreenParks est une Awaze Company. Awaze est le plus grand fournisseur de parcs de vacances et d’hébergements en Europe. Les marques indépendantes suivantes font partie du groupe : cottages.com, Hoseasons, Landal GreenParks, James Villa Holidays et Novasol. La société accueille plus de huit millions vacanciers par an et propose plus de 110.000 hébergements dans 36 pays.
Plus sur Landal GreenParks La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce important de contracter une assurance d’annulation?
Qui ne souhaite pas passer des vacances sans soucis en famille, en couple ou entre amis ? Sortir un peu du train-train quotidien pour découvrir et profiter pleinement de la nature. Nous faisons tout notre possible pour que votre séjour se passe dans la décontraction et en toute sécurité. Hélas, pendant les vacances, personne n’est jamais à l’abri d’une calamité. Il est donc important d’avoir une bonne assurance d’annulation. Il peut toujours arriver que vous soyez obligé d’annuler votre séjour. Dans ce cas, il vaut mieux éviter toute répercussion financière ! Notre assurance annulation, très facile à souscrire, vous garantit la restitution du montant des frais de voyage. Une garantie supplémentaire tout à fait intéressante.

Prime et conditions d’assurance annulation
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Roompot. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Roompot sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte de trois manières différentes :
1. Vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe auto-généré.

2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et demandez-nous de vous envoyer un code. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez un code. Celui-ci sera envoyé dans les secondes qui suivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Introduisez ce code sur le site web, il remplace en fait votre mot de passe. Conseil : vérifiez également la boîte à spam. 

3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et demandez-nous de vous envoyer un lien sécurisé. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez le lien. Celui-ci sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les secondes qui suivent. Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement connecté. Conseil : vérifiez également la boîte à spam.
Se connecter à mon compte La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à l’application Landal ?
Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés sur pour le site internet. Connectez-vous toujours avec l’adresse e-mail qui vous a servi à effectuer votre réservation auprès de Landal. Votre réservation y est associée. Mot de passe oublié ? Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connexion. Nous vous ferons alors parvenir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Dans ce cas, vous n’avez probablement pas encore de compte associé à cette adresse e-mail. Créez un compte.  

Bon à savoir : dans certains parcs, vous avez besoin d’un autre compte pour pouvoir réserver une activité dans l’application. Malheureusement, ces deux comptes ne sont pas encore associés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Landal. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Landal sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte, il se peut que vous ayez fait une erreur en complétant vos informations. Réessayez ou choisissez l’option « mot de passe oublié ». Vous pourrez créer un nouveau mot de passe qui vous permettra de vous connecter à nouveau. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un. Bon à savoir : vos informations de connexion pour l’application et le site web sont les mêmes
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue de nous par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte, vérifiez à nouveau les données que vous avez saisies. Il n'y a pas de fautes de frappe ? Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'un code ou d'un lien de connexion au lieu d'un mot de passe. Vous pouvez facilement en faire la demande via la page "ma réservation". 

Vous avez oublié votre mot de passe ? Demandez un nouveau mot de passe ci-dessous. Il peut s'écouler jusqu'à une minute avant que vous ne receviez l'e-mail. Vérifiez votre boîte à spam pour vous en assurer.  

Bon à savoir : vos données de connexion pour l'appli Landal et le site web sont les mêmes.
 
Récupérer le mot de passe La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à l’application Landal ?
Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés sur pour le site internet. Connectez-vous toujours avec l’adresse e-mail qui vous a servi à effectuer votre réservation auprès de Landal. Votre réservation y est associée. Mot de passe oublié ? Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connexion. Nous vous ferons alors parvenir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Dans ce cas, vous n’avez probablement pas encore de compte associé à cette adresse e-mail. Créez un compte.  

Bon à savoir : dans certains parcs, vous avez besoin d’un autre compte pour pouvoir réserver une activité dans l’application. Malheureusement, ces deux comptes ne sont pas encore associés.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Effectuez l'une des parcs ont un logement convenable pour les personnes handicapées?
Différents parcs ont un logement qui est adapté à des personnes handicapées. Les modifications du logement comprendront la salle de bain, toilettes et / ou la cuisine.
Nos hébergements accessibles La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié l'adresse électronique de mon compte. Que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et choisissez "mot de passe oublié". L'adresse e-mail n'est pas connue ? Créez alors un nouveau compte.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Rendez-vous dans l’appli Landal.
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne peux pas me connecter à l'application, que dois-je faire ?
C'est très ennuyeux que cela ne fonctionne pas. Nous avons listé quelques étapes pour vous permettre de vous connecter à l'application.
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet qui fonctionne.
- Dans l'application, vous verrez un message d'erreur, qui indique si le compte existe.
- Si vous avez un compte existant à cette adresse e-mail, nous vous recommandons de demander un nouveau mot de passe.

- Vérifiez s'il existe une mise à jour de l'application dans l'App Store.
- Est-ce le cas ? Mettez à jour l'application avec la dernière version et reconnectez-vous.
- Fermez complètement l'application et réessayez. 
- Cela ne fonctionne pas ? Supprimez l'application de votre téléphone et téléchargez-la à nouveau.
- Si cela ne fonctionne pas non plus, demandez un nouveau mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne vois qu’un seul séjour à venir dans l’appli Landal alors que j’ai effectué plusieurs réservations. Est-ce que c’est normal ?
Dans « réservations », vous trouverez toutes les vacances que vous avez ajoutées dans l’application. Elles n’y figurent pas toutes ? Dans ce cas, ajoutez-les simplement vous-même en utilisant l’option « ajouter une réservation ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser l'application Landal même si je n'ai pas effectué de réservation ?
C'est sûr ! Sélectionnez le parc que vous souhaitez connaître et orientez-vous vers une destination de vacances agréable. Vous pouvez voir ce qu'il y a à faire dans la région et dans le parc ! Bien entendu, n'oubliez pas de télécharger l'application Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Effectuez l'une des parcs ont un logement convenable pour les personnes handicapées?
Différents parcs ont un logement qui est adapté à des personnes handicapées. Les modifications du logement comprendront la salle de bain, toilettes et / ou la cuisine.
Nos hébergements accessibles La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.

Que vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez consulter les installations et les activités du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu’appelle-t-on exactement un lit enfant?
Le lit d'enfant est un lit de camp en bois mesurant 1,20 x 0,60 m. Il convient aux enfants jusqu'à l'âge de 3 ans. Les enfants de 3 ans et plus dorment dans un lit simple.

Vous trouverez le type de lit d'enfant dans votre logement dans votre compte. Le linge pour le lit d'enfant est automatiquement ajouté à votre réservation moyennant un supplément.

Lit d'enfant supplémentaire
Dans de nombreux parcs, il est possible de réserver un lit d'enfant supplémentaire (y compris le linge de lit pour enfants) moyennant un supplément.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les données que j'utilise pour me connecter à l'application Landal ?
Utilisez les mêmes données de connexion que pour votre compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé un séjour et je veux modifier les dates du voyage, l’hébergement ou la durée. Est-ce possible ?
Si la date de votre arrivée ne tombe pas dans les 28 prochains jours, vous pouvez encore modifier vos dates de voyage. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre Contact Center au +31-(0)70 300 32 51. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Le prix du loyer restera le même ou pourra augmenter.. Si le prix du loyer modifiée augmente, vous devrez payer la différence.

Si la date d’arrivée de votre réservation tombe dans les 28 prochains jours, vous ne pouvez malheureusement pas modifier les dates de votre voyage.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?
Vous pouvez annuler facilement votre réservation via votre compte Mon Landal. Connectez-vous et cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis suivez simplement les indications. En fonction de la date de votre arrivée et du moment de la réservation, des frais d’annulation pourront vous être facturés. Les frais d’annulation s’élèvent à 30 % du prix total du voyage jusqu’à 28 jours avant l’arrivée. La date de votre arrivée est prévue dans les 28 prochains jours ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix du séjour. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre arrivée n’est pas prévue dans les 28 jours ? Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais d’annulation.

Attention: l’annulation de votre réservation ne vous donne pas droit à un avoir-loisirs. Si vous avez réservé un séjour à une période où un parc est fermé, vous recevrez bien un avoir-loisirs. Vous ne devez rien faire vous-même, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part contenant l’avoir-loisirs.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?
 Vous pouvez facilement le faire via votre compte.. Cela vaut également pour les réservations de groupe. Connectez-vous et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler. Nous pouvons facturer des frais d'annulation, en fonction de la date d'arrivée et de l'heure de la réservation. Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total du voyage. La date d'arrivée tombe dans les 30 jours suivants ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix total. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre date d'arrivée n'est pas dans les 30 jours ? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dois-je dépenser le montant total de mon avoir-loisirs en une seule fois ?
Non, vous pouvez décider vous-même de comment vous dépensez le montant de votre avoir-loisirs. Lorsque vous effectuez une nouvelle réservation pour un montant inférieur à celui de votre avoir-loisirs, le crédit reste sur votre avoir-loisirs. Nous vous conseillons donc de bien conserver votre avoir-loisirs. N’oubliez pas que vous pouvez utiliser votre avoir-loisirs pour une nouvelle réservation au maximum un an après son émission.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelle somme me sera remboursée si j’annule mon séjour maintenant ?
Si, au moment de l’annulation, la date de votre arrivée ne tombe pas dans les 28 prochains jours, vous pouvez prétendre à un remboursement (partiel). Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du nombre de jours écoulés depuis votre réservation :
- Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre réservation, vous serez remboursé à 100 %.
- Si vous annulez plus de 14 jours après votre réservation, vous serez remboursé à 70 %.

Si vous annulez une réservation dont la date d’arrivée tombe dans les 28 prochains jours, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à un remboursement. Vous paierez alors 100 % du prix du séjour. 

Action temporaire
Nos parcs en Allemagne*, en Autriche, en République tchèque, en Suisse, au Danemark et en Hongrie sont soumis à des conditions spéciales temporaires. Toute réservation dans un parc pour un séjour entre le 1er juillet et le 31 août 2021 peut être annulée jusqu’à 28 jours avant l’arrivée avec un remboursement à 100 %. 
*À l’exception du village de vacances Marissa, pour lequel les conditions de réservation de Novasol s’appliquent.

Ceci est valable dans les cas suivants :
• Parc fermé
• Frontière fermée
• Voyage déconseillé
• Obligation de quarantaine à l’arrivée/au retour de vacances, en plus d’avis de voyage négatif
• Ce qui précède doit être communiqué sur le site Web officiel du gouvernement du pays de destination ou du pays d’origine.
• Le prix minimum de location est de 139 €
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais d'annulation de ma réservation ?

Plus vous réservez tôt, plus les conditions d'annulation sont souples. Les frais d'annulation dépendent donc du nombre de jours entre votre réservation et votre date d'arrivée. Voici un aperçu :

  1. Vous avez effectué votre réservation il y a moins de 14 jours et votre date d'arrivée est dans au moins 42 jours ? Vous pouvez alors annuler sans frais. Attention : cette règle s'applique uniquement jusqu'à 42 jours avant la date d'arrivée prévue. Exemple : si vous réservez 50 jours avant votre arrivée, vous pouvez encore annuler sans frais pendant 8 jours.
  2. Si vous décidez d'annuler votre réservation après plus de 14 jours et que votre date d'arrivée est encore dans plus de 30 jours, nous vous facturerons 30 % du montant total du voyage.
  3. Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, vous devrez payer le montant total du voyage.

Vous souhaitez connaître les conditions exactes qui s'appliquent à votre situation ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Annuler et modifier ».

La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire pour percevoir la somme non utilisée de mon avoir-loisirs ?
Nous vous contacterons automatiquement par e-mail à l’approche de la date d'expiration de votre avoir (1 an à compter de sa date d'émission). Vous ne devez pas nous contacter à ce sujet. Dans l’e-mail que nous vous envoyons, nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées de paiement de manière sécurisée. Le crédit restant sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 4 semaines suivant la date d'expiration de votre avoir. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que se passe-t-il si j’annule une réservation dont la date d’arrivée tombe dans les 28 prochains jours?
Dans ce cas, vous n’avez malheureusement pas droit à un remboursement. Vous paierez 100 % du prix du voyage. Vous n’êtes pas sûr de la date à laquelle vous avez planifié votre séjour ? Vous pouvez la modifier jusqu’à 28 jours avant votre arrivée. Faites-le à temps pour être sûr de pouvoir réserver. Pour ce faire, prenez contact avec notre Contact Center.

Action temporaire
Nos parcs en Allemagne*, en Autriche, en République tchèque, en Suisse et en Hongrie sont soumis à des conditions spéciales temporaires. Toute réservation dans un parc pour un séjour entre le 1er juillet et le 31 août 2021 peut être annulée jusqu’à 28 jours avant l’arrivée avec un remboursement à 100 %. 
*À l’exception du village de vacances Marissa, pour lequel les conditions de réservation de Novasol s’appliquent.

Ceci est valable dans les cas suivants :
• Parc fermé
• Frontière fermée
• Voyage déconseillé
• Obligation de quarantaine à l’arrivée/au retour de vacances, en plus d’avis de voyage négatif
• Ce qui précède doit être communiqué sur le site Web officiel du gouvernement du pays de destination ou du pays d’origine.
• Le prix minimum de location est de 139 €
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où dois-je remettre ma carte d'accès ou ma clé lorsque le réception est fermée ?
Laissez votre clé dans la boîte aux lettres à le réception. Les cartes d'accès peuvent également être déposées là. Elles pourront alors être utilisées à nouveau. Il n'est pas obligatoire de laisser vos cartes d'accès. Il n'est pas nécessaire de procéder à votre check out car la carte d'accès cesse de fonctionner automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?

Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la pagedédiée dans la rubrique « Informations pratiques ». Cliquez ci-dessous sur le nom du parc pour accéder directement à cette page. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application sous Service et contact sous Plus.

La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon hébergement de vacances ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'hébergement de vacances que vous avez choisi en bas de la page de l'hébergement. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. En général, les clients doivent quitter l'hébergement avant 10 heures du matin. Vous n'avez pas besoin de quitter les emplacements de camping avant 11 heures du matin. Pour voir les heures d'ouverture, consulte la page 'Info pratiques’ du parc concerné.

Check out
Prêts à repartir ? Fermez la porte derrière vous et laissez la carte d'accès dans la boîte aux lettres à la sortie du parc. Vous avez une clé ? Déposez-la à le Service point.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure puis-je entrer dans mon hébergement de vacances ?
Les heures exactes d'arrivée et de départ de votre hébergement de vacances se trouvent sous « Arrivée et départ » sur la page « Infos sur le parc ». Vous trouverez également ces horaires à l'étape 1 de la réservation, près des dates. De plus, les horaires sont indiqués dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des hébergements de vacances sont disponibles à partir de 16h00. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13h00.

Enregistrement anticipé
Vous préférez vous enregistrer plus tôt ? Dans certains parcs, vous pouvez réserver un enregistrement anticipé. Vous pourrez alors accéder à votre hébergement dès 12 h. Vous pouvez facilement réserver l'enregistrement anticipé via Mes réservations. Vous pouvez le réserver jusqu'à 3 semaines avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de le réserver.

Conseil : il est parfois possible de réserver un enregistrement anticipé à la dernière minute. Vérifiez les possibilités dans « Mes réservations » deux jours avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'option d'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de vous enregistrer plus tôt.

Équipements
Bien entendu, vous pouvez utiliser les équipements du parc dès votre arrivée. Que vous ayez déjà effectué votre enregistrement ou non, vous êtes le bienvenu toute la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure mon emplacement de camping est-il disponible ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'emplacement choisi au bas de la page de l'emplacement de camping. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13 heures.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où dois-je faire mon enregistrement si le réception est fermée ?
Si vous avez un code PIN ou une carte-clé pour votre séjour, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Vous pouvez alors arriver au parc au moment souhaité.

Vous n'avez pas de code PIN ou de carte-clé et vous pensez arriver à le rézeption après l'heure de fermeture ? Discutez-en à l'avance avec le Service point, ils seront heureux de vous aider à trouver une alternative. Les données de contact et heures d'ouverture de le Service point se trouvent sur la page correspondante du parc de vacances, sous "Info pratiques".

Vous êtes arrivé à l'improviste après l'heure de fermeture de le rézeption? Veuillez vous présenter à l'interphone du parc ou appeler le numéro d'urgence situé sur la porte de le Service point.

Repos nocturne
De 23 heures à 7 heures, une nuit de repos est assurée dans le parc. Il n'est pas possible d'entrer dans le parc en voiture. Il peut arriver que vous arriviez à l'improviste pendant ces heures. Dans ce cas, ne sortez de la voiture que ce dont vous avez besoin d'urgence et marchez jusqu'à votre hébergement de vacances.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire l'enregistrement même si je ne suis pas la personne ayant réservé ?

Oui, si la personne ayant effectué la réservation principale arrive après le reste du groupe, quelqu'un d'autre peut procéder à l'enregistrement. Veuillez toutefois en informer la réception à l'avance. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page correspondante sous « Infos sur le parc ».

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement ?
Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à la réception.

Clé
Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à la réception, au moment de vous enregistrer.

Heures d'ouverture réception
Vous trouverez plus d'informations sur les heures d'enregistrement et d'ouverture de la réception sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ». Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, veuillez nous contacter à l'avance afin d'organiser la remise des clés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible d'arriver à un autre jour que celui indiqué en ligne ?
Vous pouvez toujours arriver après la date d'arrivée que vous avez réservée. Vous pouvez également partir plus tôt. Le prix reste le même dans les deux cas.

Vous arrivez plus tôt que prévu ? Veuillez contacter notre Service Clientèle pour connaître les possibilités.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser les installations du parc le jour de mon arrivée et de mon départ ?
Oui, vous pouvez utiliser les installations du parc toute la journée le jour de votre arrivée et le jour de votre départ. Peu importe que vous ayez déjà effectué votre enregistrement, vous êtes le bienvenu toute la journée.

Parkhotel Bad Arcen
Lors d'un séjour au Parkhotel Bad Arcen, vous bénéficiez d'un accès gratuit aux thermes Thermaalbad Arcen à partir de 14h00 le jour de votre arrivée. Le jour de votre départ, vous pouvez utiliser gratuitement les thermes jusqu'à 12h30 après votre départ.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement pris quelque chose de mon hébergement de vacances, où puis-je le renvoyer ?
Envoie les affaires que tu as emportées à la réception et préviens-nous toujours avant. Tu trouveras les coordonnées de la réception sur le site web sous « Infos sur le parc » ou dans l'appli sous « Contacter la réception ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié quelque chose dans mon hébergement de vacances, que faire ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu quelque chose. Où puis-je demander si cela a été trouvé ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

Vous avez perdu un objet métallique ou un téléphone portable ? Vous pouvez alors contacter la fondation gevonden-verloren.nl. Les bénévoles de cette fondation cherchent gratuitement vos objets de valeur à l'aide de détecteurs de métaux sur terre ou dans l'eau.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire vérifier mon hébergement de vacances pour des allergies ?
Oui, c'est possible. Lorsque vous effectuez votre réservation, indiquez quelles allergies sont en cause et ce qui doit être vérifié. Veuillez également contacter la réception du parc afin que nous puissions discuter de vos besoins avec nos agents d'entretien. Ainsi, nous serons alors sûrs de répondre à vos attentes !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Roompot dispose-t-il de logements de vacances adaptés aux personnes handicapées ?
Des logements adaptés sont disponibles dans un certain nombre de parcs. Allez sur Chercher & Réserver et utilisez le filtre Adapté aux personnes à mobilité réduite. Vous y verrez une liste des parcs où un hébergement adapté et personnalisé est disponible. Cliquez sur le parc désiré pour découvrir ses différents hébergements de vacances. Vous avez des questions sur les ajustements disponibles ? Si c'est le cas, contactez le point de service de la parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Existe-t-il des hébergements de vacances adaptés aux enfants ?
Oui, nous proposons des bungalows, des villas et des chalets adaptés aux enfants. Ils sont équipés, par exemple, d'un lit bébé, d'un parc, d'une baignoire pour bébé, d'une barrière d'escalier et parfois même d'un chariot. Dans certains hébergements, ces équipements sont fournis de manière standard, dans d'autres, ils peuvent être réservés en supplément. Si votre hébergement dispose d'équipements pour enfants, vous le trouverez sur la page de l'hébergement, sous « Toutes les caractéristiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaitez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en vous connectant à votre compte Mon Landal. Cliquez sur les détails de votre réservation, vous trouverez y les données de vos compagnons de voyage sous la rubrique « compagnons de voyage ». Vous pouvez modifier vos compagnons de voyage en cliquant ici : vous pouvez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Cela concerne les compagnons de voyage qui séjournent le même nombre de jours que vous. Donc pas des membres de votre famille ou des amis qui restent dormir une seule nuit. 

Un devis adapté
 Nous recalculons le prix total de votre séjour sur cette base. Nous vous enverrons également cette offre modifiée par e-mail. Avez-vous ajouté un compagnon de voyage ? Vous pouvez ensuite payer le montant supplémentaire via la rubrique « Informations concernant le paiement ». Une personne ne part plus et vous avez déjà payé pour le séjour ? Nous vous rembourserons pour cette partie dès que vous arriverez au parc. 

Conseil: Indiquez également les coordonnées des personnes avec lesquelles vous séjournerez dans le parc, afin de pouvoir vous enregistrer plus rapidement et profiter de votre séjour.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment se fait-il que je ne vois pas ma dernière réservation dans mon compte Roompot ?
Il peut y avoir diverses raisons. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider. Contactez-les.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne veux pas de compte, que faire ?
Tu peux réserver un séjour dans un parc Roompot ou Landal sans avoir de compte. Mais attention, sans compte, tu ne pourras pas consulter ni gérer ta réservation. Tu ne pourras pas non plus utiliser les services de l'appli pendant tes vacances, car il faut être connecté pour ça.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur quand j'essaie de demander un nouveau mot de passe ?
Il se peut qu'on ne reconnaisse pas ton adresse e-mail. Tu peux seulement demander un nouveau mot de passe pour l'adresse e-mail associée à ta réservation. Tu es sûr que l'adresse e-mail est correcte, mais le message d'erreur s'affiche toujours ? Contacte notre service client. Ils verront comment ils peuvent t'aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je demander un compte Mes réservations ?
T'as réservé chez Roompot et t'as pas encore de login ? Va sur Mes réservations, clique sur Connexion avec ton adresse e-mail, puis choisis Créer un compte. Entrez l'adresse e-mail que t'as utilisée pour faire la réservation. Tu recevras un e-mail avec un lien pour créer un mot de passe dans quelques minutes. Dans Mes réservations, tu ne verras que les réservations que tu as faites directement auprès de Roompot. Tu as réservé via un partenaire ? Tu trouveras ta réservation là-bas.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes réservations expirent-elles après mon retour de vacances ?
Non, ton compte Mes réservations reste actif. Tu peux toujours te connecter et consulter tes réservations précédentes. Quand tu fais une nouvelle réservation avec la même adresse e-mail, celle-ci apparaît aussi dans Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque je demande un nouveau mot de passe ?
Il se peut que votre adresse électronique ne soit pas reconnue. Vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que pour l'adresse électronique associée à votre réservation. Vous êtes certain que l'adresse électronique est correcte mais malgré ça le message d'erreur continue d'apparaître ? Contactez alors notre Service Clientèle. Ils verront comment résoudre ce problème avec vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Rendez-vous sur Mon Roompot et cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et recevez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le prix du billet a été débité deux fois de mon compte. Que se passe-t-il maintenant ?
C'est ennuyeux. Nous vous rembourserons automatiquement le trop-perçu sur votre compte dans les jours qui suivent. Vous n'avez toujours pas reçu ce montant dans les 28 jours ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je souhaite modifier la période ou le parc. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible si la date d'arrivée de votre séjour n'est pas dans les 28 prochains jours. Veuillez contacter notre Contact Center au +31-(0)70 300 32 51. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone. N'oubliez pas que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous paierez la différence en plus.

Votre date d'arrivée est dans les 28 jours ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de modifier la période de séjour ou le parc.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ouvrir mon logement avec la clé numérique ?
La clé numérique est actuellement disponible dans un nombre limité de parcs. Si la clé numérique est disponible pour votre hébergement, vous en serez informé dans l'e-mail contenant les informations relatives à votre arrivée. Vous recevrez cet e-mail environ une semaine avant votre arrivée. La personne qui a réservé le séjour peut utiliser la clé numérique via l'application Roompot. Pour cela, il est nécessaire de se connecter à votre compte. Il est également possible de partager la clé numérique avec le reste du groupe. 
Vous préférez ne pas utiliser la clé numérique ? Pas de problème, vous pouvez toujours utiliser le code PIN. Vous le recevrez dans le même e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La porte ne peut pas être ouverte avec la clé numérique, que dois-je faire ?
C'est vraiment embêtant que la porte ne puisse pas être ouverte via l'application. Vous pouvez toujours ouvrir la porte avec le code PIN. Vous pouvez également récupérer le code PIN par le biais de la clé numérique. Veuillez noter que la clé numérique n'est visible qu'à partir de l'heure d'enregistrement. Le code PIN ne fonctionne également qu'à partir de ce moment. Vous recevrez le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Cet e-mail indique également les heures d'arrivée et de départ.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Lorsque j'utilise la clé numérique, j'obtiens toujours mon code PIN. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Pour utiliser la clé numérique, l'application vérifie que tous les paramètres sont en ordre. Bluetooth doit être activé. En outre, l'application utilise la fonction de localisation. Si l'un des paramètres n'est pas correct, vous verrez automatiquement votre code PIN s'afficher.
Utilisez-vous un iPhone ? L'application ne vous demandera qu'une seule fois la permission d'utiliser la fonction de localisation. Vous l'avez peut-être désactivée à l'époque. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres et de réessayer. Allez dans Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Fonctionnalité de localisation. Vérifiez si la fonction de localisation est activée et, dans la liste en dessous de ce paramètre, si vous avez donné l'autorisation à l'application Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment verrouiller à nouveau la porte ?
Si vous fermez correctement la porte, elle se verrouille toujours automatiquement après 10 secondes. Vous pouvez alors l'ouvrir à nouveau à l'aide de la clé numérique de l'application ou du code PIN. Même en cas d'utilisation du code PIN, la porte se verrouille à nouveau après 10 secondes.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment utiliser la clé numérique ?
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à l'application avec le compte utilisé pour effectuer la réservation et que vous vous trouvez devant la porte de votre logement de vacances. Sur l'écran d'accueil de l'application, vous verrez un bouton orange pour ouvrir la porte. Vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme de clé en haut de l'écran. Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet et que le Bluetooth et la localisation sont activés. Si un paramètre est manquant, l'application vous demandera de l'activer.
Pour déverrouiller la porte, veuillez faire glisser votre doigt. La porte s'ouvre dès que vous entendez un bip court. Vous entendrez peut-être également le mécanisme de la serrure s'ouvrir. Après 10 secondes, la porte se verrouille automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé plusieurs unités d'hébergement en même temps (réservation combinée), comment puis-je lier cette réservation à Mon compte Landal ?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de lier une réservation combinée à votre compte My Landal et à l'application Landal. Pour ajouter ou supprimer des compagnons de voyage, annuler votre réservation ou ajouter un forfait, veuillez contacter notre Centre de contact.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur mes paiements ?
Connectez-vous et allez dans "Mes réservations". Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez consulter le paiement et choisissez "Informations sur la réservation". Choisissez ensuite "paiement". Vous y trouverez le montant total de la facture et les montants que vous avez déjà payés ou que vous devez encore payer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également voir ce qui est inclus dans l'aperçu de paiement sur Mon Roompot.

Réserver des serviettes supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au Point de service.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les types de lits disponibles dans mon hébergement de vacances ?
Le type de lit peut varier selon le logement. Il y a des lits simples, doubles, à sommier et superposés. Tu trouveras le type de lit dans ton logement dans les caractéristiques de celui-ci. La plupart des logements ont des lits simples de 90 cm de large et 200 cm de long. Si ton logement a la mention « Lits extra longs », tous les lits ont des dimensions de 90 x 210 cm. Tous les logements ont des couettes simples et des oreillers.

Certaines maisons ont un lit bébé standard. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans les équipements pour enfants. S'il n'y a pas de lit bébé, tu peux souvent en réserver un en plus. Tu peux le faire facilement via Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que contient un forfait linge de lit, serviettes ou essuies de cuisine ?
  • Le forfait linge de lit se compose d'un drap-housse simple, d'une housse de couette et d'une taie d'oreiller.
  • Un forfait serviettes se compose d'une serviette et et d'un essuie de bain.
  • Un forfait essuies de cuisine se compose d'un essuie de cuisine et d'un torchon.
  • Un forfait Confort se compose d'un forfait linge de lit, d'un forfait serviettes, d'un torchon et d'un essuie de cuisine.
  • Un forfait Confort Plus se compose d'un forfait Confort, d'un forfait café & thé et de lits faits à l'arrivée.

Vous louez toujours les forfaits par personne, par séjour. Les prix sont indiqués lors de la réservation des Extras. Vous aimeiez ajouter un forfait après la réservation ? Cela peut se faire via Mon Roompot. Connectez-vous et cliquez sur votre réservation. Dans la rubrique Extras, vous trouverez tous les produits que vous pouvez ajouter à votre réservation. Vous pouvez également trouver les prix des forfaits ici.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouvez votre hébergement sur le site internet et cliquez sur le i à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Une fois que vous avez commencé la réservation, vous pourrez également voir tous les éléments inclus sur la facture. Vous avez déjà réservé ? Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également retrouver ce que vous avez réservé dans « Mes réservations » , par exemple dans l'aperçu des paiements.

Réserver des torchons de cuisine supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur « Mes réservations ». Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? De quoi ai-je besoin pour entrer au Royaume-Uni ?
Qu'en plus d'un passeport officiel (une carte d'identité européenne n'est pas suffisante), vous aurez besoin d'une autorisation de voyage électronique (ETA) pour entrer au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025. Pour savoir comment demander cette autorisation et quel en est le coût, cliquez ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot?
Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

Animaux de compagnie
Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de chiens ou d'autres animaux de compagnie sont autorisés dans mon hébergement de vacances?
Dans un certain nombre d'hébergements de vacances, 1 ou 2 chiens ou autres animaux de compagnie sont les bienvenus. Veuillez contacter le Service point si vous voulez savoir combien d'animaux de compagnie sont autorisés dans l'hébergement de vacances de votre choix. Tu trouveras les coordonnées du parc sur la page du parc en question sous 'Info pratiques'.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances?
Oui, dans la plupart des cas. Nos parcs de vacances et nos campings accueillent votre chien, votre chat et les animaux de compagnie en cage suivants : lapin, hamster, cochon d'Inde, furet, oiseau, souris ou rat. Les reptiles ne sont pas autorisés.

Vous pouvez amener 1 animal ou 2 animaux avec vous dans certains de nos hébergements de vacances. Il y a des Animaux de compagnie bienvenus dans les Équipements de l'hébergement de vacances souhaité ? Alors, il n'y a pas de problème. Vous trouverez ces hébergements en sélectionnant 1 ou 2 Animal(s) dans Votre groupe en haut de votre écran dans la Chercher & Réserver.

Lors de la réservation, veillez toujours à préciser que vous comptez emmener votre animal de compagnie avec vous. Avec une réservation en ligne, vous pouvez le faire à l'étape 1 Votre groupe. Pour l'enregistrement d'autres animaux de compagnie ou de chiens guides, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Souhaitez-vous ajouter un animal de compagnie à votre groupe de voyage après la réservation ? Dans ce cas, informez le Service Clientèle. Il examinera les possibilités avec vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles applicables aux chiens guides?
Les chiens guides sont soumis à des règles différentes de celles qui s'appliquent aux animaux de compagnie ordinaires. Tous les hébergements de vacances où les animaux sont admis sont complets ? Dans ce cas, votre chien d'assistance est également le bienvenu dans une maison de vacances sans animaux. Pour les chiens guides, vous ne payez qu'un nettoyage final obligatoire, la surtaxe habituelle pour les animaux de compagnie étant annulée.

Veuillez contacter notre Service Clientèle pour enregistrer votre chien d'assistance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis propriétaire d'une résidence de vacances. Où puis-je répondre à mes questions?
Tu trouveras plein d'infos sur le site web eigenaren.roompot.nl., comme les détails de ton logement et les réponses aux questions les plus courantes. Tu préfères parler à quelqu'un ? Contacte le service Propriétaires à l'adresse eigenarenservice@roompot.nl ou au +31 (0)88 - 1450450. Ils sont là du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis un tour-opérateur. Comment entamer une collaboration avec Roompot ?
Envoyez un e-mail à l'adresse touroperating@roompot.nl pour obtenir des renseignements sur une collaboration. Notre département de Tour-opérateur vous contactera ensuite afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi n'ai-je pas récupéré ma caution ou seulement une partie ?
La caution ou une partie de celle-ci est généralement remboursée dans les 7 jours ouvrables après ton départ. Bien sûr, ça ne peut se faire que si on a ton numéro de compte. Tu peux le mettre dans ton compte sous « Mon profil ».

Il se peut aussi que tu ne récupères qu'une partie de la caution, voire rien du tout. Ça veut dire que tu n'as pas laissé ton logement de vacances comme prévu. Si c'est le cas, on t'en informera. Tu n'as pas reçu de message de notre part, mais ta caution n'a pas été remboursée dans les 7 jours ouvrables après ton départ ? Contacte la réception du parc de vacances où tu as séjourné. Tu trouveras les coordonnées du parc dans la rubrique « Infos sur le parc ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Nous venons avec un groupe et devons payer une caution supplémentaire. Quand devons-nous payer cette caution ?
S'il s'avère que le groupe de voyageurs ne forme pas une famille, nous pouvons facturer une caution supplémentaire. La caution supplémentaire pour les groupes est à payer à votre arrivée au parc. La caution supplémentaire est à payer à l'avance dans certains parcs. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans ton récapitulatif de réservation. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer en espèces dans le parc ?
Certains de nos parcs sont totalement dépourvus d'argent liquide. Dans ces parcs, vous ne pouvez payer qu'avec votre carte de débit ou de crédit. Si c'est le cas, ce sera indiqué sur la page avec les informations de voyage. Dans les parcs où vous pouvez payer en espèces, nous n'acceptons pas les billets de 100, 200 et 500 euros.

Veuillez noter que votre réservation doit être payée avant votre arrivée au parc, et qu'elle ne peut donc pas être réglée en espèces. De même, les prolongations effectuées au parc ou les autres extras réservés pour un montant total supérieur à 200 euros ne peuvent pas être payés en espèces.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer par carte de crédit ?
Oui, tu peux payer ta réservation par carte de crédit. On accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Dans de nombreux parcs, tu peux aussi payer par carte de crédit dans les restaurants, les magasins et les locations de vélos. La transaction par carte de crédit sera débitée immédiatement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu un rappel de paiement. Que dois-je faire ?
Vous recevez un rappel de paiement lorsque nous n'avons pas reçu votre paiement dans le délai imparti. Vous pouvez encore effectuer le virement. Si vous l'avez déjà fait, tout est en ordre, et vous n'avez rien à faire.
Si vous n'avez pas encore payé, effectuez le paiement au plus vite. Si vous avez reçu un rappel de paiement pour la deuxième fois, il ne vous reste plus que huit jours pour payer. Sinon, votre réservation sera annulée selon les Conditions Générales.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement payé trop cher. Comment puis-je récupérer ce montant ?
On te rembourse les montants payés en trop dans les 7 jours ouvrables après ton départ. Si tu n'as pas encore reçu l'argent, contacte le Service financier. Envoie un e-mail à fs@roompot.nl. N'oublie pas de mentionner ton numéro de réservation dans l'e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles et les modalités de paiement ?
Sur notre site web, tu peux payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et iDEAL. Le mode de paiement dépend de la date de réservation. L'option de paiement appropriée s'affiche automatiquement lors de la réservation.

Tu réserves plus de 70 jours à l'avance ?
Tu peux alors payer en deux fois :
* 50 % dans les 14 jours suivant la réservation
* 50 % au plus tard 56 jours avant l'arrivée

Tu réserves entre 43 et 70 jours avant l'arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant dans les 14 jours.

Tu réserves entre 0 et 42 jours avant ton arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant au moment de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi vois-je des parcs de vacances Roompot sur Landal.nl ?
Depuis 2023, Roompot et Landal ne forment plus qu'une seule et même organisation. C'est pourquoi vous trouverez sur Landal.nl, en plus des parcs de vacances Landal actuels, une sélection de parcs de vacances Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé d'utiliser la clé numérique ?
Bien sûr, il n'y a pas d'obligation d'utiliser la clé numérique. S'il y a une réception dans le parc, il est toujours possible de retirer une clé physique. Dans ce cas, veillez à arriver au parc pendant les heures d'ouverture de la réception. Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, contactez le parc à l'avance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je voudrais changer le type d'hébergement. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités, vous pouvez changer de type d'hébergement dans le parc jusqu'à un jour avant votre arrivée. Veuillez noter que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous devrez payer cette différence en plus.

Vous souhaitez modifier votre type d'hébergement ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dans quel cas la réservation de mon séjour doit-elle se faire uniquement par téléphone ?
Si vous désirez arriver le jour même, dans ce cas vous devez réserver votre séjour uniquement par téléphone. Nous prenons alors contact avec le parc afin de garantir que le logement que vous avez choisi est prêt à temps. En outre, s’il ne reste qu’un seul logement tel que celui que vous désirez réserver, il est possible que votre réservation doive s’effectuer par téléphone. Nous vous informons alors volontiers du lieu de votre logement, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lors de votre arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai une carte cadeau et/ou un avoir. Comment les utiliser pour payer ?
Vous pouvez le faire pendant que vous effectuez une nouvelle réservation. Parmi les options de paiement, vous pouvez indiquer votre numéro de carte bancaire et le code de sécurité. Vous pouvez également payer ultérieurement un montant restant dû avec votre carte cadeau ou votre avoir. Si la valeur de la carte cadeau ou de l’avoir est inférieure, vous pouvez payer le complément avec iDeal ou par carte de crédit. Vous avez déjà tout payé ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus utiliser votre avoir/carte cadeau. Bon à savoir : vous ne pouvez pas réserver de séjour en Grande Bretagne avec une carte cadeau et un avoir. Ce principe s’applique également aux parcs Dormio Resort Eifeler Tor et Marissa.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les numéros de téléphone importants pendant mon séjour ?
Tu trouveras les numéros de téléphone importants de ton parc dans l'appli, sous « Contacter la réception ». Ton parc n'est pas dans l'appli ? Demande les numéros de téléphone à la réception. Dans certains parcs, une liste avec tous les numéros de téléphone importants est affichée à l'extérieur, près de la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pendant mon séjour, le nombre de personnes change, que dois-je faire ?
Plus de personnes restent passer la nuit ? Mentionnez-le au Point de service et payez directement leur séjour. Pour les invités, vous n'avez que les taxes de séjour standard à payer. S'il y a d'autres frais obligatoires, comme le linge de lit, vous les paierez également pour vos invités.
Il n'est pas permis de séjourner à plus de personnes que le nombre prévu pour votre hébergement de vacances. Il y a moins de personnes qui séjournent que ce que prévoyait votre réservation ? Mentionnez-le alors au Point de service au moment de votre départ. Les montants trop-perçus sont remboursés dans les 10 jours ouvrables.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances ?
Oui, dans la plupart des cas. Dans nos parcs de vacances et campings, ton chien, chat ou l'un de ces animaux domestiques en cage est le bienvenu : lapin, hamster, cochon d'Inde, furet, oiseau, souris ou rat. Les reptiles ne sont pas autorisés.

Dans une partie de nos hébergements de vacances, tu peux emmener 1 ou 2 animaux domestiques. La mention « Animaux domestiques admis » figure-t-elle sous « Toutes les caractéristiques » de l'hébergement de vacances que tu souhaites ? Alors c'est possible. Tu trouveras ces hébergements sur la page « Destinations » ou via la fonction de recherche en haut de ton écran, sous « Avec qui ? » en ajoutant 1 ou 2 animaux domestiques à ton groupe de voyageurs.

Quand tu réserves, n'oublie pas de mentionner que tu voyages avec un animal. Pour les réservations en ligne, fais-le à l'étape 1 « Ton groupe de voyageurs ». Pour signaler la présence d'un chien d'assistance ou d'un autre animal que le chien, le chat ou le furet, contacte notre service client.

Tu veux ajouter un animal à ton groupe après avoir réservé ? Dis-le-nous en remplissant le formulaire sur notre page Service & Contact. Tu le trouveras sous « Tu as encore des questions ? », puis clique sur « Transmettre une demande ». Là, tu peux choisir l'option « Ajouter ou supprimer un animal ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie dans un autre pays ?
Au sein de l'Union européenne, des règles s'appliquent au transport des animaux de compagnie. Chaque animal doit être muni d'un passeport européen pour animaux de compagnie et être vacciné contre la rage. Ce vaccin doit avoir été administré au moins 21 jours avant le départ. L'animal doit également être identifiable à l'aide d'une puce électronique ou d'un tatouage. Dans certains pays, des règles supplémentaires s'appliquent à certaines races de chiens. Par exemple, certaines races de chiens ne sont pas autorisées en France. Veuillez donc vous renseigner à l'avance sur les règles en vigueur dans votre pays de destination. Tenez également compte des règles des pays que vous traversez pour vous rendre à votre destination finale.

La mention « Animaux domestiques admis » figure-t-elle dans les caractéristiques de votre hébergement de vacances et respectez-vous les règles ci-dessus ? Dans ce cas, votre animal domestique peut vous accompagner à votre destination de vacances à l'étranger. Vous trouverez ces hébergements sur la page Destinations ou via la fonction de recherche en haut de votre écran, en ajoutant 1 ou 2 animaux domestiques à votre groupe de voyage.

Veuillez toujours indiquer lors de la réservation que vous voyagez avec un animal domestique. Pour signaler la présence d'un chien d'assistance ou d'un autre animal domestique autre qu'un chien, un chat ou un furet, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous souhaitez ajouter un animal domestique à votre groupe après avoir réservé ? Veuillez nous en informer en remplissant le formulaire disponible sur notre page Service & Contact. Vous le trouverez sous « Vous avez des questions ? », puis cliquez sur « Transmettre une demande ». Sélectionnez ensuite l'option « Ajouter ou supprimer un animal domestique ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ajouter un lit d'enfant ?

Dans de nombreux parcs, vous pouvez réserver un lit de camp supplémentaire. Il est également souvent possible de réserver un ensemble de draps pour le lit enfant. Vous pouvez le faire lors de la réservation, sous la rubrique « Extras ». Vous souhaitez ajouter un lit après votre réservation ? Cela est possible jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via « Mes réservations ». Les options de réservation d'équipements pour enfants se trouvent sous la rubrique « Extras ».
Bon à savoir : la plupart des parcs ne fournissent pas de matelas supplémentaire. Souhaitez-vous en être certain ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les types de lits disponibles dans mon hébergement de vacances ?
Le type de lit peut varier selon le logement. Il y a des lits simples, doubles, à sommier et superposés. Tu trouveras le type de lit dans ton logement dans les caractéristiques de celui-ci. La plupart des logements ont des lits simples de 90 cm de large et 200 cm de long. Si ton logement a la mention « Lits extra longs », tous les lits ont des dimensions de 90 x 210 cm. Tous les logements ont des couettes simples et des oreillers.

Certaines maisons ont un lit bébé standard. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans les équipements pour enfants. S'il n'y a pas de lit bébé, tu peux souvent en réserver un en plus. Tu peux le faire facilement via Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue pendant mon séjour ?
Vous pouvez faire un barbecue dans tous nos parcs de vacances et campings. Bien entendu, uniquement à l'extérieur dans votre logement de vacances et avec un seau d'eau à portée de main. Les feux à flamme nue sont interdits auprès des hébergements de vacances avec toit en chaume. Les barbecues électriques y sont cependant autorisés. Cela vaut également pour certains parcs en forêt. En cas de doute, informez-vous auprès du Point de Service. Le barbecue n'est pas autorisé sur le balcon d'une chambre d'hôtel ou d'un appartement.

En cas de sécheresse extrême ou de vents violents, un parc de vacances ou un camping peut décider temporairement de ne pas autoriser le barbecue.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je louer un barbecue ?

Dans certains parcs, vous pouvez louer un barbecue. Contactez le Service point du parc pour savoir si cela est possible dans le vôtre. Le numéro de téléphone se trouve sur la page Adresse et infos voyage. Saisissez dans le champ ci-dessous le nom du parc. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers cette page.

Forfait barbecue
Beaucoup de nos parcs de vacances proposent des forfaits barbecue. En plus de la viande, des salades et des baguettes, cela comprend également un barbecue jetable en standard. C'est tellement facile. Vous pouvez réserver un tel forfait barbecue dans Mes réservations jusqu'à un jour avant l'arrivée. Vous pouvez le faire à le Service point a réception pendant vos vacances. Soyez à l'heure, les forfaits barbecue ne peuvent être commandés que jusqu'à un jour avant utilisation.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une connexion Wifi gratuite dans mon hébergement de vacances ?

Ça dépend du parc et du logement. Pour savoir si le Wi-Fi est gratuit, regarde dans la rubrique « Bon à savoir » sur la page d'infos du parc ou dans « Toutes les caractéristiques » sur la page de ton logement.

La plupart des parcs ont le Wi-Fi gratuit. Souvent, tu dois te connecter. Tu trouveras le code Wi-Fi sur un meuble de cuisine ou sur l'écran d'accueil de la télé. On te dit toujours où trouver le code dans l'appli. Tu restes au camping ? Demande le code Wi-Fi à la réception.

Dans certains cas, le Wi-Fi est payant. Les tarifs varient selon les parcs.

La réponse vous a-t-elle aidé ? L'hébergement de vacances dispose-t-il également d'un parking ou d'une zone de stationnement ?
Non, certains parcs sont interdits aux voitures ou comportent des zones sans voitures. Les possibilités de stationnement disponibles pour votre hébergement sont indiquées sous « Toutes les caractéristiques » sur la page de votre hébergement. Il peut y avoir un parking à proximité de votre hébergement. À proximité de votre hébergement signifie que vous pouvez vous garer sur le parking général du parc.

Il n'y a pas de possibilité de stationnement près de votre hébergement de vacances ou vous recevez de la visite ? Vous pouvez généralement vous garer gratuitement sur le parking général du parc. Vous trouverez plus d'informations sur les possibilités de stationnement dans le parc sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ».

Voiture électrique
Souhaitez-vous savoir s'il existe une borne de recharge pour votre voiture électrique dans le parc ? Veuillez consulter la page du parc sous « Infos sur le parc », dans l'application sous « Bon à savoir » ou sur le plan du parc.

Personnes à mobilité réduite
Possédez-vous une carte de stationnement pour personnes à mobilité réduite ? Dans ce cas, vous pouvez vous garer près de votre hébergement de vacances, si cela est possible.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien d'ampères sont disponibles sur mon emplacement de camping ?
Le raccordement à l'électricité varie selon le type d'emplacement et selon le parc. Sur la page de l'emplacement de camping, il vous sera indiqué combien d'ampères sont disponibles. En général, il s'agit de 6 ou 10 ampères.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mon hébergement de vacances est-il doté de l'air conditionné ?
La page de ton logement de vacances indique ce qui est disponible dans ton logement. Si ton logement de vacances est équipé de la climatisation, tu trouveras cette info sous la rubrique « Généralités » dans « Toutes les caractéristiques » sur la page du logement en question. Les modes d'emploi des appareils disponibles se trouvent sur gebruikershandleiding.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une connexion Wifi gratuite dans mon hébergement de vacances ?

Ça dépend du parc et du logement. Pour savoir si le Wi-Fi est gratuit, regarde dans la rubrique « Bon à savoir » sur la page d'infos du parc ou dans « Toutes les caractéristiques » sur la page de ton logement.

La plupart des parcs ont le Wi-Fi gratuit. Souvent, tu dois te connecter. Tu trouveras le code Wi-Fi sur un meuble de cuisine ou sur l'écran d'accueil de la télé. On te dit toujours où trouver le code dans l'appli. Tu restes au camping ? Demande le code Wi-Fi à la réception.

Dans certains cas, le Wi-Fi est payant. Les tarifs varient selon les parcs.

La réponse vous a-t-elle aidé ? L'hébergement de vacances que j'ai réservé a baissé de prix. Ce nouveau tarif s'applique-t-il également à ma réservation ?
Non, quand tu réserves, tu paies le prix le plus bas du moment. Si on propose plus tard un séjour avec une réduction plus importante, le prix le plus bas ne s'applique pas aux réservations déjà effectuées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé pour un mi-semaine et un week-end d'affilée. Puis-je obtenir le même séjour pour les deux réservations ?
Pour ça, contacte notre service client. Ils verront si on peut regrouper tes différentes réservations en une seule.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que faire ?
Tu recevras une confirmation de ta réservation à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la réservation. Il se peut que cette adresse soit incorrecte ou que la confirmation ait atterri dans tes courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, contacte notre service clientèle.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais supplémentaires qui s'ajoutent au loyer ?
"Quand tu cherches des vacances, commence par mettre tes dates de voyage et le nombre de personnes qui viennent avec toi. Les prix que tu verras ensuite incluent tous les frais obligatoires pour ton groupe. Il faudra juste ajouter la caution, mais tu la récupères si tu laisses l'appart propre et en bon état.

Le petit « i » à côté du prix te montre exactement ce qui est compris. Si le linge de lit ou le ménage de fin de séjour ne sont pas inclus, mais que tu veux les ajouter, ces frais seront ajoutés au prix de la location.

Si tu n'indiques pas le nombre de personnes, le prix affiché est un exemple de calcul. Le prix de tes vacances peut donc varier si tu viens avec un nombre de personnes différent."
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma réservation en ligne est-elle définitive ?
Oui, celle-ci est immédiatement définitive. Si vous faites une réservation, vous acceptez les Conditions Générales. Avec cela, vous contractez une obligation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans l'heure qui suit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver plus d'un hébergement de vacances en même temps ?
Oui, c'est possible. Quand tu fais une réservation en ligne, mentionne l'autre réservation dans le champ « Remarques ». Notre équipe du service clientèle s'occupera de relier les réservations. Besoin d'un coup de main ou de conseils ? Notre équipe du service clientèle est là pour t'aider.
Attention : des frais supplémentaires seront facturés si tu réserves plusieurs logements en même temps ou si tu fais lier les réservations entre elles.

Réservations de groupe
Tu voyages avec un groupe familial ? Pour réserver jusqu'à 10 logements en même temps, tu peux appeler notre service client.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles applicables aux chiens guides ?
Les règles pour les chiens d'assistance sont différentes de celles pour les animaux de compagnie normaux. Tous les hébergements de vacances qui acceptent les animaux sont complets ? Dans ce cas, ton chien d'assistance est exceptionnellement le bienvenu dans un hébergement de vacances sans animaux. Pour les chiens d'assistance, tu paies juste le nettoyage final obligatoire, le supplément habituel pour les animaux n'est pas appliqué.

Pour signaler la présence d'un chien d'assistance, contacte notre service clientèle.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Tous les prix comprennent les frais de réservation
Chez Roompot, nous travaillons avec un exemple de calcul. Cet exemple est basé sur le logement choisi, un certain nombre de personnes et les dates choisies. Dans la fenêtre pop-up, vous verrez le prix total si vous venez avec un certain nombre de personnes, y compris tous les coûts obligatoires. Les frais de réservation sont toujours inclus dans le prix total. Pour certains hébergements, d'autres coûts sont également inclus dans le prix total. Pensez à la taxe de séjour, au nettoyage final ou au linge de lit. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche avec chaque prix, vous pouvez voir exactement quels coûts sont inclus et quels coûts sont exclus.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je vois des parcs de vacances Landal sur Roompot.be ?
Depuis 2023, Roompot et Landal ne forment plus qu’une seule et même organisation. C’est pourquoi, en plus des parcs de vacances Roompot actuels, vous trouverez également des parcs de vacances Landal sur Roompot.be.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La différence de prix me sera-t-elle remboursée si je modifie ma réservation ?
Si tu changes ta réservation pour un séjour plus cher ou une période plus chère, tu paies la différence. Le nouveau prix est inférieur à celui de ta réservation initiale ? Dans ce cas, le montant que tu as payé reste le même. Tu ne seras donc pas remboursé de la différence, comme indiqué dans nos conditions générales.

Modifier ou annuler des extras
Tu peux modifier ou annuler des extras réservés jusqu'à 1 jour avant ton arrivée. Tu recevras une facture modifiée. On te remboursera la différence éventuelle après ton séjour avec la caution.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation si j'ai réservé auprès d'un autre prestataire et non via Roompot ?
Tu peux annuler ou modifier ta réservation auprès de l'agence de voyage avec laquelle tu as réservé. Contacte-la pour savoir comment ça marche. Les conditions de modification ou d'annulation sont fixées par l'agence elle-même.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai déjà réservé et j'aimerais rester plus longtemps. Est-ce que c'est possible ?
C'est cool que tu veuilles prolonger ton séjour. T'es déjà au parc ? Passe à la réception. Un membre de notre équipe verra ce qu'on peut faire. Si t'es pas encore arrivé, contacte notre service client. Bien sûr, il faut qu'on ait une place pour prolonger ton séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot ?
Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

Animaux de compagnie
Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je changer la date de mon séjour après avoir fait ma réservation ?

Oui, c'est possible. Tu peux modifier ta réservation gratuitement jusqu'à 28 jours avant ton arrivée, et même jusqu'à 1 jour avant pour les réservations d'hôtel. Veuillez contacter notre Contact Center au 088 – 044 4999. N'oublie pas qu'une autre période peut être plus chère. Si c'est le cas, tu paieras la différence. La nouvelle période de vacances est moins chère ? Alors, le montant que tu as déjà payé reste le même.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Y aura-t-il des frais si je modifie quelque chose dans ma réservation ?
Les modifications sont toujours gratuites. Tu modifies ta réservation dans les 24 heures suivant la réservation ? Dans ce cas, on te rembourse la différence de prix dans les 7 jours. Tu peux également modifier ta réservation jusqu'à 28 jours avant ton arrivée. Fais bien attention au nouveau prix : si c'est plus cher, tu paieras la différence au moment de la modification. Si ta nouvelle réservation est moins chère que la première, tu paieras le prix initial. C'est comme ça dans nos conditions générales.

Modifier ou annuler des extras
Tu peux modifier ou annuler les extras que tu as réservés jusqu'à 1 jour avant ton arrivée. Tu recevras alors une facture modifiée. On déduira les frais éventuels de la caution après ton séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les conditions de mon assurance annulation ?
On propose notre assurance annulation en collaboration avec la compagnie d'assurance a.s.r. Si tu as souscrit une assurance annulation chez nous, lis attentivement les conditions de la police. Tu sauras ainsi exactement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Tu as une assurance annulation, mais tu ne l'as pas souscrite chez nous ? Consulte les conditions sur le site web de ton assureur.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je annuler une réservation faite en mon nom par une autre personne ?
Êtes-vous en mesure de vous connecter au compte utilisé pour effectuer la réservation ? Dans ce cas, vous pouvez facilement annuler la réservation vous-même via Mes réservations, à condition que la date d'arrivée ne soit pas dans les 28 jours. La date d'arrivée est dans les 28 jours ou vous ne parvenez pas à vous connecter au compte ? Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que l'annulation n'est pas toujours gratuite. Veuillez donc vérifier les conditions d'annulation de votre réservation avant de procéder à l'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement fait une double réservation. Puis-je annuler une réservation sans frais ?
On fait tous des erreurs de temps en temps. Tu peux facilement annuler toi-même ta double réservation via Mes réservations. Assure-toi de le faire dans les 14 jours suivant la réservation pour éviter les frais d'annulation (valable pour les réservations effectuées 42 jours ou plus avant l'arrivée).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?

Les horaires d'ouverture actuels de la piscine sont souvent indiqués dans l'application. Si aucun horaire n'est mentionné, veuillez vous rendre à la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser les équipements du parc sans y passer la nuit ?
Bien sûr, vous êtes les bienvenus. Certaines installations sont payantes. Les clients qui passent la nuit au parc ont toujours la priorité en cas de forte affluence. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'apporte mon propre vélo. Où puis-je les conserver ?
Certaines locations de vacances disposent d'un local de rangement accessible depuis l'extérieur. Dans la plupart des cas, celui-ci offre suffisamment d'espace pour garer votre vélo. Souhaitez-vous savoir si c'est le cas pour votre location de vacances ? Le personnel de la réception se fera un plaisir de vous renseigner.

À Zeebad, vous pouvez utiliser gratuitement un local à vélos fermé à clé. Il est situé à un endroit central du parc. Chaque emplacement peut accueillir jusqu'à 4 vélos et 2 prises sont disponibles pour recharger votre vélo électrique.

Le Parkhotel Bad Arcen dispose d'un local à vélos fermé et couvert. En tant que client de l'hôtel, vous pouvez l'utiliser gratuitement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment faire pour réserver le restaurant du parc ?
Les réservations pour le restaurant du parc peuvent être faites au restaurant même ou au point de service. Les données de contact d'un parc se trouvent dans la rubrique 'Info pratique’ du parc concerné. Ou faites une réservation via notre application. Tous les parcs ne figurent pas dans notre application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les équipements du parc sont-ils tous ouverts pendant mon séjour ?

Cela dépend de la période pour laquelle vous avez réservé. Vous trouverez toujours les heures d'ouverture actuelles dans l'application et sur notre site web. Si aucune heure d'ouverture n'est indiquée, veuillez vous rendre à la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je commander des pains ou un petit-déjeuner ?

Certains parcs ont un mini-marché ou un supermarché où vous pouvez acheter de délicieux pains frais. Parfois, vous pouvez même vous les faire livrer. Demandez les possibilités à la réception. Ou vérifiez votre parc dans notre application sous Bouffe et boisson. Vous les parcs ne figurent pas dans notre application. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page de votre parc. Dans la section Équipements sous la rubrique Général, vous saurez s'il y a un mini-marché ou un supermarché dans votre parc.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Les équipements du parc sont-ils tous ouverts pendant mon séjour ?
Cela dépend de la période pour laquelle vous avez réservé. Vous trouverez généralement les heures d'ouverture actuelles dans l'application. Si aucune heure d'ouverture n'est indiquée, veuillez vous rendre à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je laver mon linge ?
Certaines locations de vacances disposent de leur propre lave-linge. Pour savoir si votre location en est équipée, veuillez consulter la rubrique « Toutes les caractéristiques » sur la page de votre location de vacances. Une partie de nos parcs dispose d'une laverie. Pour savoir si c'est le cas de votre parc, veuillez consulter la page « Infos sur le parc » de votre parc.
Les tarifs sont indiqués dans notre application sous « Équipements ». Certains parcs exigent l'utilisation de jetons spéciaux. Si tel est le cas, cela est également mentionné dans l'application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je louer un vélo ?
La plupart des parcs proposent un service de location de vélos. Pour savoir si c'est le cas du parc que vous avez réservé, veuillez consulter la page « Équipements » du parc.

Tarifs
Les tarifs de location de vélos et les types de vélos proposés varient d'un parc à l'autre. Des vélos de ville unisexes et des vélos pour enfants sont toutefois disponibles partout. Certains parcs proposent également des vélos électriques, des e-choppers, des funbikes et/ou des remorques pour vélos. Vous trouverez l'offre et les tarifs par parc dans notre application. Tous les parcs ne figurent pas dans l'application.

Réservation
Pour être certain qu'un vélo sera disponible au moment souhaité, il est préférable de réserver à l'avance. Vous pouvez le faire au parc, auprès du service de location de vélos et à la réception, et dans certains cas également en ligne via Mes réservations.
La location de vélos n'est pas mentionnée ? Veuillez contacter la réception. Elle se fera un plaisir de vous aider à réserver. Vous trouverez les coordonnées d'un parc sur la page du parc, sous Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je pêcher dans le parc ?
Pour savoir si le parc offre des possibilités de pêche, veuillez consulter la rubrique « Installations » sur la page de votre parc. Veuillez consulter la rubrique « Sports et jeux » ou « Tout en un coup d'œil » sous la rubrique « Sports nautiques ». Vous pouvez également filtrer les parcs offrant des possibilités de pêche sur la page des destinations. Vous trouverez cette option dans les filtres sous « Parc » dans la rubrique « Activités ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je circuler en voiture dans le parc quand j'en ai envie ?
Dans la plupart des parcs, vous pouvez entrer entre 7 h et 23 h. En dehors de ces heures, nous respectons le repos nocturne. Certains parcs sont interdits aux voitures ; vous ne pouvez y entrer en voiture que les jours d'arrivée et de départ pour charger et décharger vos affaires.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées d'un parc ?
Les coordonnées d'un parc se trouvent sur la page correspondante sous « Infos sur le parc » ou dans l'application sous « Contacter la réception ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les choses amusantes à voir et à faire dans les environs du parc ?
Consultez Environs sur la page de votre parc ou dans notre application. Bien entendu, vous pouvez également demander des conseils sur les activités dans la réception ou à l'office du tourisme.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver le plan du parc ?

Vous trouverez le plan du parc dans notre application et sur la page du parc. Pour afficher la carte sur le site web, entrez le nom du parc ci-dessous. Dès que vous commencerez à taper, des options apparaîteront dans la barre grise. Choisissez le bon parc et cliquez sur Continuer. Vous accéderez alors directement à la carte du parc choisi. Le nom du parc n'apparaît pas ou vous ne trouvez pas la page de la carte ? Hélas, aucun plan du parc n'est disponible.

La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai besoin d'un médecin. Où puis-je trouver un numéro de téléphone ?
Dans la plupart des cas, vous trouverez le numéro de téléphone du médecin généraliste, du vétérinaire, du dentiste et de l'hôpital les plus proches dans l'application, sous « Numéros de téléphone importants ». Sélectionnez le parc approprié dans l'application et cliquez sur « Contacter la réception » pour trouver les numéros de téléphone.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de logements puis-je réserver en même temps ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 4 hébergements à la fois sur notre site web. Ceci est possible pour un seul parc et pour une seule période de voyage. Les types de bungalows peuvent être différents et peuvent également être une combinaison d'un bungalow et d'un emplacement de camping. Vous pouvez ajouter plus d'un logement en sélectionnant "ajouter un logement" dans le panier d'achat. Vous préférez réserver plusieurs bungalows les uns à côté des autres ? C'est possible ! Choisissez les numéros d'hébergement souhaités dans la rubrique préférences (vous ne payez qu'une seule fois les frais de préférence).  
 
Vous souhaitez réserver plus de 4 bungalows à la fois ? Prenez contact avec notre Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte l'annulation d'une réservation ?
 Ça dépend de combien de temps avant ton arrivée tu réserves. Plus tu réserves tôt, plus les conditions d'annulation sont souples. Voici comment ça marche :

  1. Vous annulez dans les 14 jours suivant votre réservation et votre date d'arrivée est encore dans 42 jours au moins ? Dans ce cas, l'annulation est gratuite. Veuillez noter que l'annulation gratuite dans les 14 jours suivant la réservation n'est possible que jusqu'à 42 jours avant la date d'arrivée. Exemple : vous réservez 50 jours avant votre arrivée. Vous disposez alors de 8 jours pour annuler gratuitement.
  2. Si vous annulez plus de 14 jours après avoir effectué votre réservation et que votre date d'arrivée est dans plus de 30 jours, vous devrez payer 30 % du montant du voyage.
  3. Si votre date d'arrivée est dans les 30 jours, vous devrez payer 100 % du montant du voyage.
 
Consultez votre compte sous « Annulation et modification » pour savoir ce qui s'applique à votre séjour.
 
Réservé avant le 9 juillet 2025 ?
Vous avez réservé votre séjour avant le 9 juillet 2025 ? Dans ce cas, les conditions d'annulation précédentes s'appliquent à votre réservation. Elles sont les suivantes :
  1. Vous annulez 93 jours ou plus avant votre arrivée ? Vous payez 15 % du prix de la location.
  2. Si vous annulez entre 92 et 63 jours avant votre arrivée, vous devrez payer 50 % du prix de la location.
  3. Si vous annulez entre 62 et 32 jours avant votre arrivée, vous devrez payer 75 % du prix de la location.
  4. Si vous annulez entre 31 jours et la veille de votre arrivée, vous devrez payer 90 % du prix de la location.
  5. Si vous annulez le jour de votre arrivée ou après, vous devrez payer 100 % du prix de la location.
Consultez votre réservation dans Mes réservations pour connaître les conditions d'annulation qui s'appliquent actuellement à votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau Roompot ?
Lors de la réservation, veuillez d'abord remplir vos coordonnées. Remplissez ensuite la section des commentaires du Vakantiecadeau, ainsi que son code unique. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une confirmation provisoire par émail. Elle indiquera le prix de vos vacances duquel la valeur de votre cadeau de vacances n'a pas encore été déduite. Envoyez votre cadeau de vacances par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :

Landal t.a.v. Financiële Service
Schuverweg 2
4462 HK Goes

Lorsque nous recevrons votre cadeau de vacances, nous l'ajouterons aussitôt à votre réservation. Vous recevrez alors une facture modifiée par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à visualiser ma réservation, que dois-je faire ?

Pour pouvoir gérer votre réservation, vous devez disposer d'un compte. Vous pouvez facilement en créer un via Mes réservations.

 

Vous ne parvenez pas à vous connecter et vous souhaitez tout de même consulter ou payer votre réservation ? Heureusement, cela est possible sans vous connecter. Dans le menu, allez dans Mes réservations et sélectionnez Saisir le numéro de réservation sous la rubrique Ou consulter votre réservation.

 

Bon à savoir : les réservations pour un parc au Royaume-Uni ou l'un des Alps Resorts ne sont jamais visibles dans votre compte, vous pouvez toujours les consulter et les payer en suivant les étapes ci-dessus. 

 

Nouvelles réservations

Après avoir effectué une réservation, celle-ci peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'apparaître dans votre compte. Veuillez donc toujours patienter avant de nous contacter.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de bungalows peut-on louer?

Vous pouvez réserver un maximum de 4 hébergements par le biais du site. Pour la réservation de plusieurs bungalows, vous pouvez également effectuer une réservation téléphonique par le biais du Contact Centre sur le tel. +31 88 205 9000.. Vous pourrez ainsi réserver jusqu’à 9 bungalows en même temps.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Tous les logements sont-ils non-fumeurs?
Si vous avez l’habitude d’être dans un environnement non-fumeur, il faut bien sûr que vous le soyez aussi en vacances! Nous disposons de bungalows réservés aux non-fumeurs et tous les bungalows enfants sont non-fumeurs également. Le nombre de logements non-fumeurs disponibles varie en fonction des domaines et est réduit. Nous ne pouvons hélas pas vous garantir la disponibilité d’un logement non-fumeurs. Cette catégorie est basée sur la confiance: nous partons du principe que la règle interdisant de fumer dans un logement est respectée par les occupants. Veuillez indiquer votre préférence lors de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas encore reçu de documents de confirmation. Que faire?
Quand Landal GreenParks traite votre réservation, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après la réservation. Vérifiez l'exactitude de cette confirmation directement après réception. D'éventuelles inexactitudes doivent être signalées immédiatement à Landal GreenParks.

Vous êtes prié de communiquer directement les erreurs à Landal GreenParks. Si vous n’avez pas reçu de confirmation/facture per e-mail dans les 3 jours qui suivent la date de réservation, vous devez immédiatement prendre contact avec le Contact Center, faute de quoi vous risquez de perdre votre droit à la réservation. Vérifiez toujours avec le collaborateur du Contact Center à +31 88 205 9000 si votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Recevrai-je une confirmation après avoir payé ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement de notre part. Vous pouvez également voir sur votre compte que votre paiement a été traité. Si vous avez transféré le montant, il faudra attendre 3 jours ouvrables avant de le voir apparaître sur votre compte. Vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation de paiement distinct pour un virement bancaire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir du moment où vous avez effectué votre réservation, la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 h si vous avez effectué toutes les démarches. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir d'environ 7 jours avant l'arrivée la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 h si vous avez effectué toutes les démarches. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir du moment où vous avez effectué votre réservation, la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 heures le jour de votre arrivée pour ouvrir votre logement si vous avez suivi toutes les étapes. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
  • Payez tout solde restant éventuellement dû.
  • Faites-nous savoir qui vous accompagne.
  • Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
  • Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n’est visible que dans l’application et pas sur le site internet. Cela se passe environ 7 jours avant l'arrivée. Vers 4 heures, la clé devient verte et peut être utilisée. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’arrive pas à vous transmettre mes coordonnées de paiement, que dois-je faire ?
Cliquez sur le lien de l’e-mail pour nous soumettre vos coordonnées de paiement. Pour que vous puissiez nous transmettre vos coordonnées de paiement en toute sécurité, nous vous demandons de vous connecter à votre compte Mon Landal. Vous avez perdu le mot de passe de votre compte ? Cliquez alors sur le lien ’mot de passe perdu’. Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez prendre contact avec notre Contact Center si vous n'êtes pas en mesure de nous transmettre vos coordonnées de paiement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment soumettre un changement d'adresse ?
Pour l'instant, il n'est pas encore possible de le modifier soi-même en ligne. Veuillez contacter le Centre de contact au +31 88 205 9000, où nous serons heureux de vous aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel âge minimum faut-il avoir pour faire une réservation?
Nous traitons uniquement les réservations de personnes âgées de 21 ans ou plus. Le responsable de la réservation doit également être présent lors du séjour. Les réservations effectuées par des personnes âgées de moins de 21 ans ne sont pas valides. 

Nous nous réservons le droit de refuser sans justificatif les réservations particulières, notamment pour les groupes, ou d’imposer des conditions spéciales à ce type de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment peut-on réserver par téléphone une promotion ou une réservation de dernière minute?
Si vous voulez profiter d’une promotion, vous pouvez réserver directement en ligne. Si vous préférez faire votre réservation par téléphone, vous devez toujours indiquer le code promo. Celui-ci est indiqué dans la promotion.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels forfaits puis-je réserver?
Vous pouvez ajouter facilement un forfait pendant que vous effectuez votre réservation. Vous avez encore besoin de réfléchir ou vous préférez l’ajouter plus tard ? Vous pouvez aussi le faire plus tard sur votre compte Mon Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous pouvez ou vos hôtes peuvent faire l'enregistrement à l'arrivée au village avec une impression du contrat que vous avez signée. Vous pouvez également présenter la confirmation de réservation sur votre téléphone mobile.  À l'arrivée au village, une pièce d'identité peut être demandée. Veillez à l'avoir ou à ce que vos hôtes l'aient à portée de main. Vous pouvez nous indiquer les informations concernant vos compagnons de voyage avant votre arrivée, en vous connectant sur votre compte Mon Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel âge minimum faut-il avoir pour faire une réservation?
Nous traitons uniquement les réservations de personnes âgées de 21 ans ou plus. Le responsable de la réservation doit également être présent lors du séjour. Les réservations effectuées par des personnes âgées de moins de 21 ans ne sont pas valides. 

Nous nous réservons le droit de refuser sans justificatif les réservations particulières, notamment pour les groupes, ou d’imposer des conditions spéciales à ce type de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver la liste de l’inventaire du logement?
La liste de l’inventaire des logements n’est pas publiée sur le site web. Si vous avez des questions concernant l’inventaire des logements, veuillez contacter le Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire avant de visiter un parc ?
Indiquez-nous votre groupe de voyage et l'heure d'arrivée prévue et payez les éventuels montants en souffrance. Vous pouvez faire tout cela dans l'appli Landal, où vous trouverez également des informations sur le parc telles que l'adresse, le plan du parc et les détails de votre réservation. En outre, vous pouvez facilement contacter la réception et voir ce qui est proposé dans la région. Nous vous recommandons de télécharger l'application avant votre départ. Vous aurez ainsi toutes les informations importantes à portée de main.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment soumettre un changement de nom ?
Vous pouvez le faire très facilement via votre compte. Sous "Mes données", vous pouvez changer votre nom. Vous avez fait une réservation et vous voulez changer son nom ? Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qui est inclus dans la location et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Inclus dans la location :
  • L'électricité, le gaz et le chauffage (à l'exception des parcs au Danemark).
  • Un lit d'enfant et une chaise haute. Vérifiez sur la facture que cela s'applique également au parc où vous séjournez.
  • Accès à la piscine (couverte) (si disponible)
  • LA TVA
  • les frais de nettoyage

Frais supplémentaires obligatoires :
  • Frais de réservation
  • Linge de lit par personne et linge de lit pour enfants
  • Taxe de séjour par personne et par nuit (le montant varie selon les parcs)
  • Vous emmenez des animaux domestiques ? Vous payez par animal.

Dans votre compte, sous "informations de réservation", vous pouvez obtenir plus d'informations sur la structure exacte des prix pour les vacances que vous avez réservées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour mon compte ?
Connectez-vous par l’intermédiaire de votre compte et modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Veillez à ce qu’il s’agisse de la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone et Brandnertal, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également réserver des serviettes et demander à ce que les lits soient faits ?
Oui, dans ce cas vous pouvez choisir un package confort dans votre compte. Si vous réservez un package confort, vous aurez des serviettes et vos lits seront faits. Vous pouvez aussi choisir les serviettes uniquement ou les lits faits uniquement. L’offre est différente selon le parc choisi. Vous pouvez ajouter ces suppléments pendant que vous effectuez votre réservation ou par la suite, par l’intermédiaire de votre compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation avant son départ en vacances?
Dans les deux semaines qui suivent la réservation, vous recevrez le dossier de confirmation, la spécification des frais et le dépliant du domaine. Ce sont les seuls documents que nous vous enverrons. Ces documents vous serviront lors de l’inscription à votre arrivée dans le domaine. Après le paiement, vous ne recevez plus aucun document.

N'a pas obtenu une réservation? Vous devez contacter directement avec le Centre de contact, tél +31 88 205 9000. Renseignez-vous auprès du membre du personnel Contact Center toujours que votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment recevrai-je la confirmation de ma réservation ?
Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail dans l'heure qui suit. Pour vous en assurer, vérifiez votre courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte aux lettres n'est pas pleine. Vous pouvez consulter votre réservation directement en ligne sur votre compte Landal et effectuer le paiement ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Connectez-vous et modifiez votre mot de passe sous "Mes données". Vous avez oublié votre mot de passe ? Ensuite, allez à l'écran de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié".
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Connectez-vous et changez votre mot de passe dans la rubrique "Mes données". Vous avez oublié votre mot de passe ? Ensuite, allez à l'écran de connexion et choisissez "mot de passe oublié".
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand faut-il payer sa réservation?
À la réservation, le locataire est tenu de payer un acompte de 30% de montant total á payer. En cas de réservation d’un emplacement de camping, le locataire est tenu de payer un acompte de 50 % de montant total á payer. Le locataire est tenu de faire parvenir le solde du prix de location à Landal au moins 8 semaines avant le début du séjour prévu dans la confirmation valant facture. Dans le cas d’une réservation dans les 8 semaines avant le début du séjour, il est tenu de payer directement la montant total á payer.

Lisez ici les conditions générales complémentaires de Landal GreenParks.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Un acompte est-il demandé à l’arrivée dans le domaine?
Le domaine est en droit de vous demander un acompte d’une somme de 500 € maximum. Dans la plupart des cas, vous en serez informé à l’avance par le domaine. Ceci figure dans nos Conditions Générales. Si vous souhaitez savoir à l’avance si vous devez payer un acompte, nous vous conseillons de contacter l’accueil du domaine en question.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que fait-on de mes coordonnées?
Toutes les données que vous nous communiquez sont enregistrées dans un fichier. Ce fichier est enregistré auprès du ‘College Bescherming Persoonsgegevens’ (Collège de Protection des Données Personnelles) à La Haye. Ce fichier est utilisé pour l’administration de nos locataires. Ces données peuvent également être utilisées pour communiquer des informations et promotions ciblées sur nos produits et services, par nous-mêmes et par autrui.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais louer un vélo. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en ligne ou par l’intermédiaire de l’application pour beaucoup de nos parcs. Vous ne pouvez pas le faire pour votre parc ? Dans ce cas, contactez la réception du parc ou réservez la location pendant votre séjour. Vous pouvez louer un vélo pour le lendemain et tous les jours/mois qui suivent. Voilà, c’est réglé ! Nous louons des vélos de ville, des vélos électriques et des triporteurs. Vous voulez louer un autre vélo pour le même jour ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Bon à savoir : un vélo se loue pour une journée entière mais vous pouvez louer des voitures à pédales/vélos familiaux à l’heure.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qui est présent dans le logement ?
Il est toujours bon de savoir ce qui est déjà présent dans votre logement et ce que vous devez apporter vous-même en vacances ! Connectez-vous pour consulter votre réservation et allez dans les détails de la réservation our voir le Landal-app. Sous les détails de l'adresse, vous pouvez choisir "Voir le logement". Sous le plan d'étage, vous trouverez une liste des caractéristiques et de ce qui est présent. Par exemple, vous saurez s'il faut apporter des dosettes ou des tasses de café et s'il y a une chaise haute.

À votre arrivée dans le logement, vous trouverez un paquet contenant du liquide vaisselle/des tablettes pour le lave-vaisselle, un torchon et une brosse à vaisselle. Les serviettes et les torchons ne sont pas fournis dans le logement. Souhaitez-vous réserver un supplément ? Vous pouvez le faire en cliquant sur "extras" dans votre réservation.

Pour les produits de base tels que le papier hygiénique, le liquide vaisselle et le café, vous pouvez vous rendre dans le parc/la mini-boutique (si elle est disponible dans le parc où vous séjournez).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais louer un vélo. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en ligne ou par l’intermédiaire de l’application pour beaucoup de nos parcs. Vous ne pouvez pas le faire pour votre parc ? Dans ce cas, contactez la réception du parc ou réservez la location pendant votre séjour. Vous pouvez louer un vélo pour le lendemain et tous les jours/mois qui suivent. Voilà, c’est réglé ! Nous louons des vélos de ville, des vélos électriques et des triporteurs. Vous voulez louer un autre vélo pour le même jour ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Bon à savoir : un vélo se loue pour une journée entière mais vous pouvez louer des voitures à pédales/vélos familiaux à l’heure.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai plus de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
Contactez-nous via le Centre de contact.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je réserver des forfaits supplémentaires ?
Vous pouvez le faire via votre compte.

Connectez-vous avec votre compte      Créer un compte
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer la création de mon compte, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez déjà un compte. Essayez de vous connecter ou cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pouvez alors créer un nouveau mot de passe par l’intermédiaire d’un e-mail que nous vous faisons parvenir. À toutes fins utiles, vérifiez également votre courrier indésirable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Roompot. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que puis-je faire avec l’appli Landal ?
Connectez-vous avec les données du compte avec lequel vous vous connectez également au site internet. Dans l’application, vous trouverez des informations sur la réservation effectuée, les installations, les activités et les services de l’horeca dans le parc où vous séjournez. Vous pouvez aussi y consulter les horaires d’ouverture, les coordonnées de la réception et effectuer des réservations, par exemple pour le bowling. Le plan du parc dans l’application vous permet de savoir exactement où vous devez aller. Vous pouvez aussi y découvrir des activités et des attractions aux alentours du parc. En outre, vous pouvez utiliser l’application dans de nombreux parcs pour ouvrir la porte de votre bungalow avec votre clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des bungalows pour enfants?
Un certain nombre de Landal GreenParks ont des bungalows pour enfants. Les bungalows Les enfants sont particulièrement adaptés aux enfants et meublé avec la sécurité à l'esprit. Ils sont adaptés aux familles avec des bébés, ainsi que les tout-petits et les jeunes enfants. Ils ont tous les attributs nécessaires zoals beaux meubles et jouets pour enfants, un matelas à langer et une commode, un bain chaise, lit et bébé, une sablière dispositions extérieure et de sécurité spéciales zoals une barrière d'escalier et prises électriques sécuritaires pour les enfants. Les chambres d'enfants dans les chalets sont équipés d'un lit superposé et / ou lit surélevé, et certaines de ces chambres ont une peinture murale amusante. Il y a un terrain de jeu ou à une courte distance du bungalow.
nos hébergements pour enfants La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer la création de mon compte, que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter ou choisissez Mot de passe oublié. Vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe par le biais d'un e-mail que nous vous enverrons. Vérifiez également votre courrier indésirable pour vous en assurer.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Landal. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis allergique aux animaux, puis-je réserver un logement sans animaux ?
Oui, c'est possible. Lorsque vous recherchez un logement ou un parc, vous pouvez indiquer dans le filtre "Logements spéciaux" que vous recherchez un logement sans animaux. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Lorsque vous avez trouvé un logement et une date qui vous conviennent, sélectionnez la préférence gratuite : sans animaux dans le système de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver tous les parcs Roompot sur le site Internet de Landal ?
Non, il n'est actuellement pas possible de réserver tous les parcs Roompot sur Landal.nl. Nous proposons actuellement une petite sélection de parcs. Tous les autres parcs peuvent être réservés sur le site officiel de Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Roompot sont-elles différentes de mes vacances à Landal ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Landal. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Roompot, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Landal sont-elles différentes de mes vacances à Roompot ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Roompot. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Landal, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Connectez-vous et ajoutez le numéro de la réservation que vous venez d’effectuer. Vous trouverez ce numéro de réservation dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail. Après avoir ajouté votre séjour, vous trouverez votre séjour réservé dans « mes réservations ». Vous vous êtes déjà connecté(e) pendant la réservation ? Dans ce cas, nous ajoutons votre réservation automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans mon compte ?
• L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) est-elle identique à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez réservé ? Vous ne pouvez ajouter une réservation à votre compte que si l’adresse e-mail est la même.
• Vous avez effectué une réservation avec une autre adresse e-mail ? Dans ce cas, modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Ou créez un nouveau compte.
• Vous utilisez la bonne adresse e-mail ? Dans ce cas, connectez-vous à votre compte et ajoutez la réservation manuellement. Complétez votre numéro de réservation dans « ajouter la réservation effectuée ». Vous retrouverez ensuite cette réservation dans votre compte.
• Vous n’y parvenez pas ? Dans ce cas, contactez-nous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Si vous étiez connecté au moment de la réservation, celle-ci est automatiquement enregistrée dans votre compte et dans l'application. C'est très simple ! 

Pour ajouter une réservation dans l'application, allez dans l'onglet "Réservations" et cliquez sur "Ajouter une réservation". Dans votre compte sur le site web, sur la page d'aperçu, cliquez sur le bouton bleu "Ajouter" sous "Toutes vos réservations à la suite". Indiquez ici le numéro de votre réservation. Vous le trouverez dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail.

Vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail avec laquelle la réservation a été effectuée. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez visualiser le parc avec ses installations et ses activités. 
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver du mobilier enfant (supplémentaire) lors de ma réservation?
Oui, si cela est possible dans le parc de votre choix. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner les meubles pour enfants que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez également le faire jusqu'à un jour avant l'arrivée via votre compte.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je voudrais supprimer mon compte. Comment puis-je le faire ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Veuillez contacter le Centre de contact. Nous serons heureux de vous y aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié l'adresse e-mail de mon compte. Que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter avec votre adresse électronique et choisissez "Mot de passe oublié". L'adresse électronique n'est pas connue ? Ensuite, créez un nouveau compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous recevrez la confirmation de votre réservation, y compris la facture, dans les 24 heures suivant votre réservation. Conservez bien cet e-mail ! A votre arrivée, vous pourrez montrer la confirmation de réservation sur votre téléphone portable. Informez-nous de votre groupe de voyage via votre compte avant votre arrivée. Assurez-vous également d'avoir payé les éventuels montants en souffrance. A votre arrivée au parc, nous pourrons vous demander une pièce d'identité, n'oubliez pas de l'apporter.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment supprimer mon compte ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Veuillez contacter le centre de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les feux d’artifice sont-ils autorisés dans les domaines?
Vous pouvez séjourner dans un parc où aucun feu d'artifice n'est tiré pendant la nuit de la Saint-Sylvestre. Pratique si, par exemple, vous avez un compagnon à quatre pattes qui a peur ou si vous voulez célébrer les fêtes tranquillement, sans tapage. Dans d'autres parcs, les feux d'artifice sont autorisés au début de l'année.

Attention : un parc de vacances sans feux d'artifice signifie que nous mettons tout en œuvre pour qu'aucun feu d'artifice ne soit tiré dans le parc. Il est possible qu'un autre vacancier le fasse. Nous ne faisons pas respecter cette règle. Nous ne pouvons pas exclure le bruit dans les environs du parc de vacances. La nuit de la Saint-Sylvestre ne sera donc pas tout à fait calme.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je reçois le message "L'e-mail existe déjà". Que dois-je faire ?
Vous essayez de créer un nouveau compte en utilisant l'adresse électronique d'un compte existant. Revenez à l'écran de connexion et sélectionnez "Mot de passe oublié".
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
C’est très simple :

- Rendez-vous dans l’appli Landal.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Allez dans les « réservations »
- Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
- Vous devez ajouter chaque réservation individuellement. Si votre réservation est constituée de 5 bungalows, ajoutez-les un par un avec le numéro de réservation correspondant.
- Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
- Votre réservation a été ajoutée !
- Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.


En ce qui concerne les séjours réservés avant le 31 mai 2022, ce n’est pas possible. Vous avez alors un numéro de réservation qui commence par « M ». Cependant, vous pouvez aussi utiliser l’application sans vous connecter. Vous voulez réserver une table au restaurant ou une activité ? Dans ce cas, appelez la réception du parc.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai payé ma réservation avec une carte-cadeau et je souhaite annuler/réserver. Comment puis-je être remboursé ?
Si vous effectuez une nouvelle réservation pour un autre séjour, le montant utilisé de la carte cadeau sera transféré sur votre prochain séjour. Si vous annulez votre séjour et que vous avez droit à un remboursement, le montant sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 4 semaines. 

*En cas d'annulation, des frais peuvent être facturés en fonction de la date d'arrivée et de l'heure de la réservation. Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total du voyage. La date d'arrivée tombe dans les 30 jours suivants ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix total. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre date d'arrivée n'est pas dans les 42 jours? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à installer l’application Landal. Que dois-je faire ?
C’est embêtant ! Disposez-vous de suffisamment de mémoire sur votre téléphone pour télécharger l’application ? Vous devriez peut-être vérifier. Il est également important que vous ayez une bonne connexion internet/un bon réseau wi-fi. Dans ce cas, cela devrait fonctionner. Vous pouvez télécharger l’application Landal dans l’App Store et dans le Google Play Store
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Allez dans "réservations".
  • Choisissez "ajouter une réservation".
  • Vous devez ajouter chaque réservation séparément. Si votre réservation comprend 5 bungalows, ajoutez-les séparément avec le numéro de réservation correspondant.
  • Introduisez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail.
  • Votre réservation est maintenant ajoutée !
  • Allez dans 'réservations' dans l'application pour voir les détails de vos réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais séjourner plus de 2 semaines dans un parc. Comment puis-je réserver ?
Pour un séjour de 2 semaines ou plus, appelez le Centre de contact au . Nous vous aiderons volontiers par téléphone. Vous voulez réserver pour 28 jours ou plus ? Appelez notre service Landal Business Line au +31 (0)88 - 205 98 88.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je voudrais changer le type d'hébergement. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités, vous pouvez changer de type d'hébergement dans le parc jusqu'à un jour avant votre arrivée. Veuillez noter que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous devrez payer cette différence en plus.

Vous souhaitez modifier votre type d'hébergement ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Une personne peut-elle passer la nuit pendant une partie du séjour ?
Oui, une personne peut passer la nuit pendant une partie du séjour. Cependant, elle doit respecter le nombre maximum de personnes dans le logement. Ainsi, si vous séjournez dans un logement 4C à 4 lits, 4 personnes au maximum peuvent y séjourner. Aucun lit supplémentaire ne peut être installé. 

Si vous attendez un invité, vous pouvez facilement l'indiquer dans votre compte sous "Entreprise de voyage". Nous vous demandons d'indiquer les invités dans le cadre d'une contribution pour la taxe de séjour et le linge de lit. Vous pouvez ajouter ou supprimer des invités jusqu'à un jour avant votre arrivée. Si, le jour de l'arrivée, vous souhaitez encore faire venir quelqu'un ou si vous voulez le retirer, veuillez contacter le Centre de contact. Si une personne ne vient que pendant la journée, il n'est pas nécessaire de la signaler.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le message suivant s'affiche : "Identifiant ou mot de passe non valide". Que dois-je faire ?
Ce message signifie que nous ne (re)connaissons pas l'adresse électronique ou le mot de passe que vous avez saisi.

Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Si vos données de connexion sont correctes
Notez l'adresse électronique et contactez-nous via le Centre de contact au numéro +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je reçois le message "login ou mot de passe invalide". Que dois-je faire ?
Ce message signifie que nous ne (re)connaissons pas l'adresse e-mail ou le mot de passe que vous avez saisi. Vous avez oublié votre mot de passe ? Cela peut arriver. Saisissez votre adresse e-mail ici pour demander un nouveau mot de passe.  Vos données de connexion sont-elles correctes ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter via le Centre de contact.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi suis-je pas jeune enfants- Tous ou famille- 55+ escompte?
Landal GreenParks ne se distingue pas en fonction de l'âge ou de la situation familiale. Cela donne une meilleure visibilité sur les prix corrects lors du processus de réservation. La transparence des prix signifie que vous verrez les meilleurs prix disponibles directement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire une réservation de groupe par Internet?
Vous pouvez procéder à des réservations de groupe. Cela est uniquement possible par téléphone ou par courrier électronique. Lors d’une réservation de groupe, vous ne devez vous acquitter qu’une fois du supplément de réservation/des coûts de réservation (uniquement lorsque la réservation est à un seul nom).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je poser une option sur une réservation ou l’annuler?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Vous avez effectué une réservation qui n’a pas lieu dans les 30 jours ? Dans ce cas, vous avez encore 14 jours de réflexion pour accepter définitivement la réservation. Vous ne payez pas dans les 14 jours suivant la réservation ? Dans ce cas, votre réservation provisoire est annulée sans frais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le domaine ou le type de logement que j’ai choisi ne s’affiche pas. Pourquoi?
Cela peut se produire s’il n’y a plus de disponibilité pour le parc ou le type d’hébergement choisi. Dans ce cas, vous voyez s’afficher des parcs, durées de séjour et hébergements alternatifs. Il est inutile d’appeler le Centre de contact car nos disponibilités sont les mêmes que sur le site web.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais séjourner plus de 2 semaines dans un parc. Comment puis-je réserver ?
Pour un séjour de 2 semaines ou plus, appelez le Centre de contact au . Nous vous aiderons volontiers par téléphone. Vous voulez réserver pour 28 jours ou plus ? Appelez notre service Landal Business Line au +31 (0)88 - 205 98 88.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi suis-je pas jeune enfants- Tous ou famille- 55+ escompte?
Landal GreenParks ne se distingue pas en fonction de l'âge ou de la situation familiale. Cela donne une meilleure visibilité sur les prix corrects lors du processus de réservation. La transparence des prix signifie que vous verrez les meilleurs prix disponibles directement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment se déroule la procédure de paiement en ligne lors de la réservation?
Après avoir parcouru le processus de réservation, vous voyez apparaître une page de vérification avec les données de votre réservation. Si les données sont correctes, vous confirmez la réservation en cliquant sur le bouton correspondant et vous arrivez automatiquement au processus de paiement. Vous pouvez alors régler la réservation.

NB: Le processus de paiement doit être entièrement parcouru pour que la réservation soit définitive.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation après un paiement en ligne?
Après un paiement en ligne, vous recevez une confirmation de réservation avec facture par e-mail. Nous vous demandons de conserver cette confirmation comme preuve de votre réservation.

En annexe de votre confirmation de réservation, vous trouverez aussi le formulaire d'enregistrement. Pour faciliter l'enregistrement, nous vous invitons à imprimer le formulaire chez vous, à le compléter entièrement et à le remettre à la réception à votre arrivée au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Peut-on payer en ligne par carte de crédit dans un environnement sécurisé?
On entend souvent que payer par carte de crédit par internet n’est pas recommandé. Notre site n’enregistre pas les données de votre carte de crédit – numéro, date d’expiration, nom du détenteur de la carte – mais utilise des technologies avancés d'encryptage (chiffrement) pendant l’envoi. Nous acceptons les cartes suivantes:
  • Mastercard
  • Visa
Nous garantissons que toutes vos données sont envoyées dans un environnement sécurisé en utilisant ‘Secure Socket Layers (SSL)’, un système avancé de protection de système pour la protection des données sur internet. Ainsi, toutes les données relatives à la carte de crédit et aux coordonnées sont sécurisées dans le système de réservation de Landal GreenParks. Les données ne sont pas conservées sur notre site, afin de garantir entièrement votre droit à la vie privée. Par ailleurs, Landal GreenParks ne reçoit pas directement les données relatives à votre carte de crédit, mais une communication directe est établie avec l’organisme émetteur de la carte de crédit. Les numéros de carte de crédit sont régulièrement soumis à des vérifications par les organismes de carte de crédit et contrôlés à l’aide d’une liste noire. Un paiement indésirable effectué par carte de crédit peut être annulé dans les 30 jours qui suivent le paiement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, vous pouvez toujours faire un barbecue à votre hébergement. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je poser une option sur une réservation ou l’annuler?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Vous avez effectué une réservation qui n’a pas lieu dans les 42 jours ? Dans ce cas, vous avez encore 14 jours de réflexion pour accepter définitivement la réservation. Vous ne payez pas dans les 14 jours suivant la réservation ? Dans ce cas, votre réservation provisoire est annulée sans frais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je changer le numéro de mon logement ?
Le numéro de maison provisoire de votre logement est visible dans l'application Landal et dans votre compte à partir d'une semaine avant votre arrivée. Vous préférez avoir un autre numéro de maison ? Vous pouvez le demander par téléphone à notre centre de contact, moyennant un supplément de € 44,-.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Vous pouvez vous enregistrer dans le parc à partir de 16h00. L'enregistrement se fait le jour du départ jusqu'à 10h30. Certains parcs ne respectent pas ces horaires. Vérifiez donc toujours votre confirmation de réservation avant le départ. Vous y trouverez les horaires exacts. Avant cette heure, vous pouvez utiliser les installations du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d’arrivée et les durées de séjour de Landal GreenParks?
Landal GreenParks propose les séjours suivants:

Séjour

 Longueur
Week-end Un week-end commence le vendredi à 16h00 et se termine le lundi à 10h30 (3 nuits).
Court séjour Un court séjour commence le lundi à 16h00 et se termine le vendredi à 10h30 (4 nuits).
Semaine Une semaine commence le vendredi à 16h00 et se termine le vendredi à 16h30 ou commence le lundi à 16h00 et se termine le lundi à 10h30 (7 nuits).
Semaine et demie  Il s'agit du vendredi de 16h00 à lundi à 10h30 (10 nuits) ou du lundi de 16h00 à vendredi à 10h30 (11 nuits).
2 semaines Il s'agit du vendredi de 16h00 à vendredi à 10h30 (14 nuits) ou du lundi de 16h00 à lundi à 10h30 (14 nuits).

En général, vous pouvez utiliser les équipements (comme la piscine) le jour de votre arrivée à partir de 10h00. Le jour du départ, les équipements sont également à votre disposition le reste de la journée. Contre paiement, vous pouvez rester sur l’emplacement jusqu’à 18h00, s’il n’y a pas de nouvelle location. Renseignez-vous le jour du départ avant 12h00. Dans de nombreux domaines, vous pouvez également réserver pour d’autres périodes. Ceci est possible à l’exception des vacances et jours fériés, et en fonction de la disponibilité.
La réponse vous a-t-elle aidé ?

Comment pouvons-nous vous aider?

Arrivee & sejour Au sein du parc Nettoyage & linge de lit Modifier & annuler Paiements Reclamations Reserver Mon Roompot Autre Societes