Vous pouvez annuler facilement votre réservation via votre compte Mon Landal. Connectez-vous et cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis suivez simplement les indications. En fonction de la date de votre arrivée et du moment de la réservation, des frais d’annulation pourront vous être facturés. Les frais d’annulation s’élèvent à 30 % du prix total du voyage jusqu’à 28 jours avant l’arrivée. La date de votre arrivée est prévue dans les 28 prochains jours ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix du séjour. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre arrivée n’est pas prévue dans les 28 jours ? Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais d’annulation.

Attention: l’annulation de votre réservation ne vous donne pas droit à un avoir-loisirs. Si vous avez réservé un séjour à une période où un parc est fermé, vous recevrez bien un avoir-loisirs. Vous ne devez rien faire vous-même, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part contenant l’avoir-loisirs.

Désolé que tu ne sois pas content. Envoie-nous ta plainte pour qu'on puisse trouver une solution ensemble. En vacances, on veut profiter ensemble, c'est clair.

Si tu as une plainte avant le début de tes vacances, tu peux nous la signaler via notre formulaire de plainte. On va s'en occuper et on te répondra toujours.

J'ai une plainte pendant mon séjour
Si quelque chose ne te convient pas pendant ton séjour, merci de le signaler dès que possible à la réception. Tu peux passer à la réception ou appeler. Notre équipe sur place fera tout son possible pour trouver une solution avec toi.

La réception est fermée et tu as une plainte ou une remarque qui ne peut pas attendre ? Appuie sur l'interphone à la réception et la sécurité ou le service clientèle t'aidera.

J'ai une plainte après mon séjour
Si tu as une plainte après tes vacances, tu peux la signaler via notre formulaire de plainte. Fais-le dans les deux semaines suivant ton retour. On traitera ta plainte et on te répondra toujours.

La clé numérique est actuellement disponible dans un nombre limité de parcs. Si la clé numérique est disponible pour votre hébergement, vous en serez informé dans l'e-mail contenant les informations relatives à votre arrivée. Vous recevrez cet e-mail environ une semaine avant votre arrivée. La personne qui a réservé le séjour peut utiliser la clé numérique via l'application Roompot. Pour cela, il est nécessaire de se connecter à votre compte. Il est également possible de partager la clé numérique avec le reste du groupe. 
Vous préférez ne pas utiliser la clé numérique ? Pas de problème, vous pouvez toujours utiliser le code PIN. Vous le recevrez dans le même e-mail.

Landal est tenu par la loi de tenir un registre de nuit contenant diverses informations sur tous les hôtes séjournant dans le parc, y compris le type de pièce d'identité présentée par le réservataire principal. C'est pourquoi nous vous demandons de vous présenter à la réception pendant votre séjour pour vous identifier. Landal n'enregistre dans le registre de nuit que la façon dont vous vous êtes identifié. Aucune copie n'est faite et aucune donnée n'est copiée. Un permis de conduire, une carte d'identité ou un passeport suffisent comme pièce d'identité. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité.

Chez Roompot, nous travaillons avec un exemple de calcul. Cet exemple est basé sur le logement choisi, un certain nombre de personnes et les dates choisies. Dans la fenêtre pop-up, vous verrez le prix total si vous venez avec un certain nombre de personnes, y compris tous les coûts obligatoires. Les frais de réservation sont toujours inclus dans le prix total. Pour certains hébergements, d'autres coûts sont également inclus dans le prix total. Pensez à la taxe de séjour, au nettoyage final ou au linge de lit. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche avec chaque prix, vous pouvez voir exactement quels coûts sont inclus et quels coûts sont exclus.

Il est toujours bon de savoir ce qui est déjà présent dans votre logement et ce que vous devez apporter vous-même en vacances ! Connectez-vous pour consulter votre réservation et allez dans les détails de la réservation our voir le Landal-app. Sous les détails de l'adresse, vous pouvez choisir "Voir le logement". Sous le plan d'étage, vous trouverez une liste des caractéristiques et de ce qui est présent. Par exemple, vous saurez s'il faut apporter des dosettes ou des tasses de café et s'il y a une chaise haute.

À votre arrivée dans le logement, vous trouverez un paquet contenant du liquide vaisselle/des tablettes pour le lave-vaisselle, un torchon et une brosse à vaisselle. Les serviettes et les torchons ne sont pas fournis dans le logement. Souhaitez-vous réserver un supplément ? Vous pouvez le faire en cliquant sur "extras" dans votre réservation.

Pour les produits de base tels que le papier hygiénique, le liquide vaisselle et le café, vous pouvez vous rendre dans le parc/la mini-boutique (si elle est disponible dans le parc où vous séjournez).

Avec la routine quotidienne trépidante de la vie contemporaine, nous aimerions tous prendre le temps de vraiment nous détendre. Pour se sentir en forme et en bonne santé, avoir l'air bien, se détendre complètement et être totalement gâté. Dans une gamme de nos parcs, vous pourrez enfin vous détendre et profiter de nos merveilleux équipements de bien-être.