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Comment pouvons-nous vous aider ?

463 questions trouvées pour "b&b in de buurt "

J’ai réservé un séjour et je veux modifier les dates du voyage, l’hébergement ou la durée. Est-ce possible ?
Si la date de votre arrivée ne tombe pas dans les 28 prochains jours, vous pouvez encore modifier vos dates de voyage. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre Contact Center au +31-(0)70 300 32 51. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Le prix du loyer restera le même ou pourra augmenter.. Si le prix du loyer modifiée augmente, vous devrez payer la différence.

Si la date d’arrivée de votre réservation tombe dans les 28 prochains jours, vous ne pouvez malheureusement pas modifier les dates de votre voyage.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelle est la valeur de l’avoir-loisirs ?
L’avoir-loisirs a une valeur équivalente à celle du montant déjà payé pour votre voyage.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?
Vous pouvez annuler facilement votre réservation via votre compte Mon Landal. Connectez-vous et cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis suivez simplement les indications. En fonction de la date de votre arrivée et du moment de la réservation, des frais d’annulation pourront vous être facturés. Les frais d’annulation s’élèvent à 30 % du prix total du voyage jusqu’à 28 jours avant l’arrivée. La date de votre arrivée est prévue dans les 28 prochains jours ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix du séjour. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre arrivée n’est pas prévue dans les 28 jours ? Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais d’annulation.

Attention: l’annulation de votre réservation ne vous donne pas droit à un avoir-loisirs. Si vous avez réservé un séjour à une période où un parc est fermé, vous recevrez bien un avoir-loisirs. Vous ne devez rien faire vous-même, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part contenant l’avoir-loisirs.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?
 Vous pouvez facilement le faire via votre compte.. Cela vaut également pour les réservations de groupe. Connectez-vous et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler. Nous pouvons facturer des frais d'annulation, en fonction de la date d'arrivée et de l'heure de la réservation. Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total du voyage. La date d'arrivée tombe dans les 30 jours suivants ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix total. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre date d'arrivée n'est pas dans les 30 jours ? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes informations personnelles reprises dans ma réservation ne sont pas correctes. Comment les modifier ?
Veuillez contacter le Contact Center en appelant le Contact Center à +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes informations personnelles reprises dans ma réservation ne sont pas correctes. Comment les modifier ?
Veuillez contacter le Contact Center en appelant le Contact Center à +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes informations personnelles reprises dans ma réservation ne sont pas correctes. Comment les modifier ?
Veuillez contacter le Contact Center en appelant le Contact Center à +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dois-je dépenser le montant total de mon avoir-loisirs en une seule fois ?
Non, vous pouvez décider vous-même de comment vous dépensez le montant de votre avoir-loisirs. Lorsque vous effectuez une nouvelle réservation pour un montant inférieur à celui de votre avoir-loisirs, le crédit reste sur votre avoir-loisirs. Nous vous conseillons donc de bien conserver votre avoir-loisirs. N’oubliez pas que vous pouvez utiliser votre avoir-loisirs pour une nouvelle réservation au maximum un an après son émission.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelle somme me sera remboursée si j’annule mon séjour maintenant ?
Si, au moment de l’annulation, la date de votre arrivée ne tombe pas dans les 28 prochains jours, vous pouvez prétendre à un remboursement (partiel). Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du nombre de jours écoulés depuis votre réservation :
- Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre réservation, vous serez remboursé à 100 %.
- Si vous annulez plus de 14 jours après votre réservation, vous serez remboursé à 70 %.

Si vous annulez une réservation dont la date d’arrivée tombe dans les 28 prochains jours, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à un remboursement. Vous paierez alors 100 % du prix du séjour. 

Action temporaire
Nos parcs en Allemagne*, en Autriche, en République tchèque, en Suisse, au Danemark et en Hongrie sont soumis à des conditions spéciales temporaires. Toute réservation dans un parc pour un séjour entre le 1er juillet et le 31 août 2021 peut être annulée jusqu’à 28 jours avant l’arrivée avec un remboursement à 100 %. 
*À l’exception du village de vacances Marissa, pour lequel les conditions de réservation de Novasol s’appliquent.

Ceci est valable dans les cas suivants :
• Parc fermé
• Frontière fermée
• Voyage déconseillé
• Obligation de quarantaine à l’arrivée/au retour de vacances, en plus d’avis de voyage négatif
• Ce qui précède doit être communiqué sur le site Web officiel du gouvernement du pays de destination ou du pays d’origine.
• Le prix minimum de location est de 139 €
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais d'annulation de ma réservation ?

Plus vous réservez tôt, plus les conditions d'annulation sont souples. Les frais d'annulation dépendent donc du nombre de jours entre votre réservation et votre date d'arrivée. Voici un aperçu :

  1. Vous avez effectué votre réservation il y a moins de 14 jours et votre date d'arrivée est dans au moins 42 jours ? Vous pouvez alors annuler sans frais. Attention : cette règle s'applique uniquement jusqu'à 42 jours avant la date d'arrivée prévue. Exemple : si vous réservez 50 jours avant votre arrivée, vous pouvez encore annuler sans frais pendant 8 jours.
  2. Si vous décidez d'annuler votre réservation après plus de 14 jours et que votre date d'arrivée est encore dans plus de 30 jours, nous vous facturerons 30 % du montant total du voyage.
  3. Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, vous devrez payer le montant total du voyage.

Vous souhaitez connaître les conditions exactes qui s'appliquent à votre situation ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Annuler et modifier ».

La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire pour percevoir la somme non utilisée de mon avoir-loisirs ?
Nous vous contacterons automatiquement par e-mail à l’approche de la date d'expiration de votre avoir (1 an à compter de sa date d'émission). Vous ne devez pas nous contacter à ce sujet. Dans l’e-mail que nous vous envoyons, nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées de paiement de manière sécurisée. Le crédit restant sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 4 semaines suivant la date d'expiration de votre avoir. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que se passe-t-il si j’annule une réservation dont la date d’arrivée tombe dans les 28 prochains jours?
Dans ce cas, vous n’avez malheureusement pas droit à un remboursement. Vous paierez 100 % du prix du voyage. Vous n’êtes pas sûr de la date à laquelle vous avez planifié votre séjour ? Vous pouvez la modifier jusqu’à 28 jours avant votre arrivée. Faites-le à temps pour être sûr de pouvoir réserver. Pour ce faire, prenez contact avec notre Contact Center.

Action temporaire
Nos parcs en Allemagne*, en Autriche, en République tchèque, en Suisse et en Hongrie sont soumis à des conditions spéciales temporaires. Toute réservation dans un parc pour un séjour entre le 1er juillet et le 31 août 2021 peut être annulée jusqu’à 28 jours avant l’arrivée avec un remboursement à 100 %. 
*À l’exception du village de vacances Marissa, pour lequel les conditions de réservation de Novasol s’appliquent.

Ceci est valable dans les cas suivants :
• Parc fermé
• Frontière fermée
• Voyage déconseillé
• Obligation de quarantaine à l’arrivée/au retour de vacances, en plus d’avis de voyage négatif
• Ce qui précède doit être communiqué sur le site Web officiel du gouvernement du pays de destination ou du pays d’origine.
• Le prix minimum de location est de 139 €
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu votre e-mail me demandant de transmettre mes coordonnées de paiement en vue d’obtenir le remboursement du crédit de mon avoir. S’agit d’un e-mail authentique ?
Tout crédit restant sur un avoir-loisirs expire automatiquement au bout d’un an. Nous envoyons un e-mail aux vacanciers dont l’avoir est sur le point d'expirer, afin d’en initier le remboursement. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où dois-je remettre ma carte d'accès ou ma clé lorsque le réception est fermée ?
Laissez votre clé dans la boîte aux lettres à le réception. Les cartes d'accès peuvent également être déposées là. Elles pourront alors être utilisées à nouveau. Il n'est pas obligatoire de laisser vos cartes d'accès. Il n'est pas nécessaire de procéder à votre check out car la carte d'accès cesse de fonctionner automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?

Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la pagedédiée dans la rubrique « Informations pratiques ». Cliquez ci-dessous sur le nom du parc pour accéder directement à cette page. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application sous Service et contact sous Plus.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver l'itinéraire pour me rendre au parc de vacances ?
Vous pouvez facilement planifier votre itinéraire vers votre destination de vacances via la page Informations sur le parc. Nous mentionnons également sur cette page d'éventuels conseils de voyage. Par exemple, s'il est préférable d'utiliser une autre adresse de navigation ou si vous devez réserver à l'avance une place sur le ferry.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?
L'adresse et toutes les autres coordonnées du parc se trouvent sur la page « Info pratiques » du parc concerné. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application. Veuillez noter que tous les parcs ne figurent pas dans l'application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la reconnaissance des plaques d'immatriculation à la barrière ?
Dans certains parcs, la barrière à l'entrée est équipée d'un système de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les informations de arrivée. À votre arrivée au parc, vous ouvrirez la barrière à l'aide du code PIN que vous aurez reçu à l'avance par e-mail. Une fois la barrière ouverte, vous serez automatiquement enregistré et pourrez vous rendre à votre hébergement ou à votre emplacement de camping. Pendant le reste de votre séjour, la barrière s'ouvrira automatiquement grâce à la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation. Il n'est pas encore possible de communiquer votre plaque d'immatriculation à l'avance.
Attention : le nombre de voitures autorisées par hébergement est limité. Une fois votre plaque d'immatriculation enregistrée, vous ne pouvez plus en changer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon hébergement de vacances ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'hébergement de vacances que vous avez choisi en bas de la page de l'hébergement. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. En général, les clients doivent quitter l'hébergement avant 10 heures du matin. Vous n'avez pas besoin de quitter les emplacements de camping avant 11 heures du matin. Pour voir les heures d'ouverture, consulte la page 'Info pratiques’ du parc concerné.

Check out
Prêts à repartir ? Fermez la porte derrière vous et laissez la carte d'accès dans la boîte aux lettres à la sortie du parc. Vous avez une clé ? Déposez-la à le Service point.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure puis-je entrer dans mon hébergement de vacances ?
Les heures exactes d'arrivée et de départ de votre hébergement de vacances se trouvent sous « Arrivée et départ » sur la page « Infos sur le parc ». Vous trouverez également ces horaires à l'étape 1 de la réservation, près des dates. De plus, les horaires sont indiqués dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des hébergements de vacances sont disponibles à partir de 16h00. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13h00.

Enregistrement anticipé
Vous préférez vous enregistrer plus tôt ? Dans certains parcs, vous pouvez réserver un enregistrement anticipé. Vous pourrez alors accéder à votre hébergement dès 12 h. Vous pouvez facilement réserver l'enregistrement anticipé via Mes réservations. Vous pouvez le réserver jusqu'à 3 semaines avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de le réserver.

Conseil : il est parfois possible de réserver un enregistrement anticipé à la dernière minute. Vérifiez les possibilités dans « Mes réservations » deux jours avant votre arrivée. Vous ne voyez pas l'option d'enregistrement anticipé ? Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de vous enregistrer plus tôt.

Équipements
Bien entendu, vous pouvez utiliser les équipements du parc dès votre arrivée. Que vous ayez déjà effectué votre enregistrement ou non, vous êtes le bienvenu toute la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure mon emplacement de camping est-il disponible ?
Vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes pour l'emplacement choisi au bas de la page de l'emplacement de camping. Vous trouverez également les horaires à l'étape 1 de la réservation, sous vos dates. Par ailleurs, ces horaires figurent également dans les informations de voyage que vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée. La plupart des emplacements de camping sont disponibles à partir de 13 heures.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où dois-je faire mon enregistrement si le réception est fermée ?
Si vous avez un code PIN ou une carte-clé pour votre séjour, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Vous pouvez alors arriver au parc au moment souhaité.

Vous n'avez pas de code PIN ou de carte-clé et vous pensez arriver à le rézeption après l'heure de fermeture ? Discutez-en à l'avance avec le Service point, ils seront heureux de vous aider à trouver une alternative. Les données de contact et heures d'ouverture de le Service point se trouvent sur la page correspondante du parc de vacances, sous "Info pratiques".

Vous êtes arrivé à l'improviste après l'heure de fermeture de le rézeption? Veuillez vous présenter à l'interphone du parc ou appeler le numéro d'urgence situé sur la porte de le Service point.

Repos nocturne
De 23 heures à 7 heures, une nuit de repos est assurée dans le parc. Il n'est pas possible d'entrer dans le parc en voiture. Il peut arriver que vous arriviez à l'improviste pendant ces heures. Dans ce cas, ne sortez de la voiture que ce dont vous avez besoin d'urgence et marchez jusqu'à votre hébergement de vacances.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma code PIN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Comme c'est ennuyeux que votre code PIN ne fonctionne pas. À partir de 16 heures, la code PIN fonctionne automatiquement. Il est plus tard que 16 heures et votre code PIN ne fonctionne pas ? Rendez-vous alors à le réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma carte-clé ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre carte-clé ne fonctionne pas. Votre carte-clé fonctionne automatiquement à partir de 16h00. Avez-vous réservé l'enregistrement anticipé et pouvez-vous accéder à votre hébergement à partir de 12h00 ? Veuillez d'abord faire activer votre carte-clé à la réception. Il est plus de 16h00 et votre carte-clé ne fonctionne pas ? Veuillez également vous rendre à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand connaîtrai-je le numéro de mon hébergement de vacances ?
Une semaine avant votre arrivée, vous verrez le numéro de votre hébergement de vacances dans Mes réservations. Le numéro est également indiqué sur vos informations de voyage. Vous les recevrez une semaine avant votre arrivée, par e-mail ou par courrier. Dans des cas très exceptionnels, il peut arriver que vous vous retrouviez dans un endroit différent. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).
Vous voulez avoir un numéro de maison spécifique ? Vous pouvez préciser votre préférence lors de la réservation. Dans ce cas, vous payez un supplément. Ce qui suit s'applique également ici : dans des cas très exceptionnels, il est possible que vous vous retrouviez dans un autre numéro de maison. Si tel est le cas, vous en serez toujours informé(e).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire l'enregistrement même si je ne suis pas la personne ayant réservé ?

Oui, si la personne ayant effectué la réservation principale arrive après le reste du groupe, quelqu'un d'autre peut procéder à l'enregistrement. Veuillez toutefois en informer la réception à l'avance. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page correspondante sous « Infos sur le parc ».

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement ?
Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à la réception.

Clé
Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à la réception, au moment de vous enregistrer.

Heures d'ouverture réception
Vous trouverez plus d'informations sur les heures d'enregistrement et d'ouverture de la réception sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ». Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, veuillez nous contacter à l'avance afin d'organiser la remise des clés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible d'arriver à un autre jour que celui indiqué en ligne ?
Vous pouvez toujours arriver après la date d'arrivée que vous avez réservée. Vous pouvez également partir plus tôt. Le prix reste le même dans les deux cas.

Vous arrivez plus tôt que prévu ? Veuillez contacter notre Service Clientèle pour connaître les possibilités.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser les installations du parc le jour de mon arrivée et de mon départ ?
Oui, vous pouvez utiliser les installations du parc toute la journée le jour de votre arrivée et le jour de votre départ. Peu importe que vous ayez déjà effectué votre enregistrement, vous êtes le bienvenu toute la journée.

Parkhotel Bad Arcen
Lors d'un séjour au Parkhotel Bad Arcen, vous bénéficiez d'un accès gratuit aux thermes Thermaalbad Arcen à partir de 14h00 le jour de votre arrivée. Le jour de votre départ, vous pouvez utiliser gratuitement les thermes jusqu'à 12h30 après votre départ.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire si j'arrive plus tard que prévu ?
Des embouteillages ou d'autres circonstances inattendues peuvent entraîner un retard. Aucun souci ! Consultez les heures d'ouverture du réception ? Vous arrivez juste avant ou après les heures d'ouverture du réception ? Passez un coup de fil pour que le personnel soit au courant. Ils prendront également des dispositions pour vous remettre les clés, si cela s'applique à votre hébergement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement pris quelque chose de mon hébergement de vacances, où puis-je le renvoyer ?
Envoie les affaires que tu as emportées à la réception et préviens-nous toujours avant. Tu trouveras les coordonnées de la réception sur le site web sous « Infos sur le parc » ou dans l'appli sous « Contacter la réception ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma keycard. Que dois-je faire ?
Vous avez perdu votre keycard, vous l'avez oubliée dans votre hébergement de vacances, ou elle vous a été volée ? Signalez-le immédiatement au la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié quelque chose dans mon hébergement de vacances, que faire ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu quelque chose. Où puis-je demander si cela a été trouvé ?
Veuillez contacter la réception de votre parc pour en savoir plus. Ils pourront vérifier pour vous si vos affaires ont été retrouvées. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.

Vous avez perdu un objet métallique ou un téléphone portable ? Vous pouvez alors contacter la fondation gevonden-verloren.nl. Les bénévoles de cette fondation cherchent gratuitement vos objets de valeur à l'aide de détecteurs de métaux sur terre ou dans l'eau.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire vérifier mon hébergement de vacances pour des allergies ?
Oui, c'est possible. Lorsque vous effectuez votre réservation, indiquez quelles allergies sont en cause et ce qui doit être vérifié. Veuillez également contacter la réception du parc afin que nous puissions discuter de vos besoins avec nos agents d'entretien. Ainsi, nous serons alors sûrs de répondre à vos attentes !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Roompot dispose-t-il de logements de vacances adaptés aux personnes handicapées ?
Des logements adaptés sont disponibles dans un certain nombre de parcs. Allez sur Chercher & Réserver et utilisez le filtre Adapté aux personnes à mobilité réduite. Vous y verrez une liste des parcs où un hébergement adapté et personnalisé est disponible. Cliquez sur le parc désiré pour découvrir ses différents hébergements de vacances. Vous avez des questions sur les ajustements disponibles ? Si c'est le cas, contactez le point de service de la parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il d'autres photos disponibles des hébergements de vacances ?
Nous aimerions vous donner une image aussi claire que possible de tous nos parcs et hébergements de vacances. Nous mettons donc toujours en ligne toutes les informations et photos disponibles. Il n'y a donc pas plus de photos que celles disponibles sur notre site internet.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Existe-t-il des hébergements de vacances adaptés aux enfants ?
Oui, nous proposons des bungalows, des villas et des chalets adaptés aux enfants. Ils sont équipés, par exemple, d'un lit bébé, d'un parc, d'une baignoire pour bébé, d'une barrière d'escalier et parfois même d'un chariot. Dans certains hébergements, ces équipements sont fournis de manière standard, dans d'autres, ils peuvent être réservés en supplément. Si votre hébergement dispose d'équipements pour enfants, vous le trouverez sur la page de l'hébergement, sous « Toutes les caractéristiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel est l'âge minimum pour fréquenter le Bain thermal d'Arcen ?
L'âge minimum pour visiter Thermaalbad Arcen est de 18 ans.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur la station thermale d'Arcen ?
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du Thermaalbad Arcen (disponible uniquement en néerlandais et en allemand).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les conditions générales de Roompot ?
Vous trouverez les conditions générales de Roompot sur cette page. Vous avez réservé une nuit d’hôtel ? Consultez alors les conditions générales pour hôtels. Vous pouvez également consulter le règlement des parcs en ligne.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je acheter des articles sur le Koos ?
Dans la plupart des parcs, vous trouverez également de nombreux articles Koos à la réception ou au supermarché. Par exemple, des peluches, des CD, des jeux et des vêtements.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il des parcs sans feux d'artifice ?
Malheureusement, on ne peut pas garantir qu'un parc soit exempt de feux d'artifice. Il arrive parfois que des feux d'artifice soient tirés à proximité immédiate du parc. Certains parcs disposent d'un endroit central où les feux d'artifice sont autorisés pendant la période du Nouvel An. Pour savoir si c'est le cas du parc de votre choix, veuillez vous renseigner auprès de notre service clientèle ou à la réception du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je tirer des feux d'artifice ?
Les feux d'artifice sont interdits. Une exception est faite dans certains parcs pendant la période du Nouvel An. Si c'est le cas, un endroit central sera désigné. Le service clientèle ou la réception du parc se fera un plaisir de vous donner plus d'informations à ce sujet. Nous attirons votre attention sur le fait que cette exception ne s'applique que lorsque les feux d'artifice sont autorisés par la loi.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Roompot va-t-il continuer à exister ?
La marque Roompot va finir par disparaître. Tu vas souvent dans un parc Roompot ? Alors, il se peut que celui-ci change bientôt de nom pour devenir Landal. Bien sûr, la qualité restera la même.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je me plaindre de mon séjour à Roompot si j'ai réservé ailleurs ?
Dommage que tu ne sois pas content de nous. Même si tu as réservé ailleurs, tu peux nous faire part de tes réclamations. Envoie-nous ta réclamation dans les deux semaines après ton retour via notre formulaire de réclamation. Indique ta réclamation, ton numéro de réservation, tes coordonnées et toute autre info utile. On va traiter ta réclamation et te répondre dans les 14 jours.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai une plainte à formuler. Comment puis-je le faire savoir ?
Désolé que tu ne sois pas content. Envoie-nous ta plainte pour qu'on puisse trouver une solution ensemble. En vacances, on veut profiter ensemble, c'est clair.

Si tu as une plainte avant le début de tes vacances, tu peux nous la signaler via notre formulaire de plainte. On va s'en occuper et on te répondra toujours.

J'ai une plainte pendant mon séjour
Si quelque chose ne te convient pas pendant ton séjour, merci de le signaler dès que possible à la réception. Tu peux passer à la réception ou appeler. Notre équipe sur place fera tout son possible pour trouver une solution avec toi.

La réception est fermée et tu as une plainte ou une remarque qui ne peut pas attendre ? Appuie sur l'interphone à la réception et la sécurité ou le service clientèle t'aidera.

J'ai une plainte après mon séjour
Si tu as une plainte après tes vacances, tu peux la signaler via notre formulaire de plainte. Fais-le dans les deux semaines suivant ton retour. On traitera ta plainte et on te répondra toujours.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaitez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en vous connectant à votre compte Mon Landal. Cliquez sur les détails de votre réservation, vous trouverez y les données de vos compagnons de voyage sous la rubrique « compagnons de voyage ». Vous pouvez modifier vos compagnons de voyage en cliquant ici : vous pouvez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Cela concerne les compagnons de voyage qui séjournent le même nombre de jours que vous. Donc pas des membres de votre famille ou des amis qui restent dormir une seule nuit. 

Un devis adapté
 Nous recalculons le prix total de votre séjour sur cette base. Nous vous enverrons également cette offre modifiée par e-mail. Avez-vous ajouté un compagnon de voyage ? Vous pouvez ensuite payer le montant supplémentaire via la rubrique « Informations concernant le paiement ». Une personne ne part plus et vous avez déjà payé pour le séjour ? Nous vous rembourserons pour cette partie dès que vous arriverez au parc. 

Conseil: Indiquez également les coordonnées des personnes avec lesquelles vous séjournerez dans le parc, afin de pouvoir vous enregistrer plus rapidement et profiter de votre séjour.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais recevoir de la visite pendant mon séjour. Comment est-ce que ça fonctionne ?
Super ! Si vos visiteurs ne restent pas pour dormir, vous n’avez rien à nous signaler. Ils restent pour dormir ? C’est possible. Dans ce cas, vous paierez le linge de lit et la taxe touristique pour chaque personne. Signalez-le au Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Si Roompot devient « Landal », pourquoi dois-je me connecter à « Mes réservations » sur la page Roompot ?
Pour l'instant, roompot.nl et landal.nl continuent tous les deux d'exister, avec deux environnements « Mon compte » en arrière-plan. Pour voir et gérer ta réservation Roompot, va dans « Mes réservations » sur la page Roompot. Si tu as réservé dans un parc Landal, va dans « Mes réservations » sur la page Landal. Heureusement, tu peux te connecter avec les mêmes infos à partir d'aujourd'hui. À terme, on va tout regrouper dans un seul système, mais on va y aller petit à petit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Roompot, que faire ?
Tu peux te connecter uniquement avec l'adresse e-mail que tu as utilisée pour réserver. Parfois, réinitialiser ton mot de passe peut aider. Pour ça, clique sur « Mot de passe oublié ?». Entrez ton adresse e-mail et tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Ça ne marche pas ? Contacte notre service client, ils t'aideront avec plaisir.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Va sur Mon compte et clique sur « Mot de passe oublié ? ». Mets ton adresse e-mail et on t'enverra un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes anciennes réservations sont-elles toujours dans « Mes réservations » ?
Pour voir tes anciennes réservations dans Mes réservations sur la page Roompot, c'est important de créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail et le même nom de famille que ceux utilisés pour tes réservations précédentes. Une fois ce compte créé, tes réservations Roompot précédentes seront associées à ce compte. Tes réservations Landal resteront dans Mes réservations sur la page Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? L'ajout d'un numéro de compte ne fonctionne pas dans Mon Roompot. Comment faire pour communiquer mon numéro de compte ?
Prenez donc contact avec notre Service Clientèle. Ils se feront une joie d'ajouter votre numéro de compte pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai déjà un compte Roompot, mais avec une autre adresse e-mail. Est-ce que je peux la changer ?
Tu peux changer l'adresse e-mail de ton compte Roompot toi-même dans ton compte. On s'assure que tes réservations restent bien enregistrées à cette adresse e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment se fait-il que je ne vois pas ma dernière réservation dans mon compte Roompot ?
Il peut y avoir diverses raisons. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider. Contactez-les.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier mes données personnelles telles que mon nom, ma date de naissance ou mon adresse (électronique) ?
Tu peux facilement modifier tes infos perso dans ton compte. Clique sur l'icône du compte en haut de la page, puis sur Mes infos. Ensuite, clique sur Modifier sous les infos que tu veux changer. Modifie les infos et clique sur Mettre à jour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne veux pas de compte, que faire ?
Tu peux réserver un séjour dans un parc Roompot ou Landal sans avoir de compte. Mais attention, sans compte, tu ne pourras pas consulter ni gérer ta réservation. Tu ne pourras pas non plus utiliser les services de l'appli pendant tes vacances, car il faut être connecté pour ça.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur quand j'essaie de demander un nouveau mot de passe ?
Il se peut qu'on ne reconnaisse pas ton adresse e-mail. Tu peux seulement demander un nouveau mot de passe pour l'adresse e-mail associée à ta réservation. Tu es sûr que l'adresse e-mail est correcte, mais le message d'erreur s'affiche toujours ? Contacte notre service client. Ils verront comment ils peuvent t'aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans mon compte Roompot ?
Sur la page Mes réservations, tu peux ajouter ou supprimer des personnes dans Mon groupe de voyage. Tu peux modifier ton groupe de voyage jusqu'à 1 jour avant l'arrivée.

Animaux
Tu peux aussi ajouter ou supprimer des animaux de compagnie de ta réservation via ton compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un hébergement de vacances de ma préférence, comment se fait-il que je ne vois pas le numéro du logement dans mon compte Roompot ?
Vous verrez uniquement le numéro de votre hébergement de vacances si vous avez réservé avec une préférence pour un numéro ou un emplacement spécifique. Et pas si vous avez réservé avec une préférence en raison de l'emplacement sur le parc ou les installations spéciales dans un hébergement de vacances.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas réservé via Roompot, mais plutôt par l'intermédiaire d'un autre prestataire. Puis-je également trouver cette réservation dans Mes réservations ?
Cela change d'un fournisseur à l'autre. Vous trouverez des informations importantes dans la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ai-je besoin d'un compte sur Mes réservations ?
Tu n'es pas obligé de créer un compte pour accéder à Mes réservations, mais c'est quand même super pratique. Ça te permet de consulter rapidement et en toute sécurité tes infos de voyage, de payer tes vacances et de réserver des extras. Tu peux même changer tes compagnons de voyage ou la date de tes vacances.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à Mes réservations ?
Connecte-toi avec l'adresse e-mail que t'as utilisée pour réserver et ton mot de passe. T'as oublié ton mot de passe ? Clique sur « Mot de passe oublié » et entre ton adresse e-mail. T'as pas encore de compte ? Va dans « Mes réservations », connecte-toi avec ton adresse e-mail et clique sur « Créer un compte ». Dans les deux cas, entre l'adresse e-mail que t'as utilisée pour réserver. Tu recevras un e-mail avec des infos pour créer ou réinitialiser ton mot de passe. Tu peux seulement créer un compte sur Mes réservations si tu as réservé ton séjour directement chez nous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me déconnecter à Mes Réservations ?
Clique sur l'icône de ton compte en haut de la page, puis sur Déconnexion.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel est le niveau de sécurité de Mes réservations et qu'advient-il de mes données personnelles ?
On prend ta vie privée super au sérieux. On traite tes infos personnelles avec soin et on les protège du mieux qu'on peut. Pour ça, on crypte toutes les données avant de les envoyer. Comme ça, seules les personnes autorisées peuvent les lire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je supprimer mon compte Roompot ?
Envoyez un e-mail avec la demande de suppression de votre compte à privacy@roompot.nl. Dans un délai de 5 jours ouvrables, nous supprimerons les données de connexion de votre compte.

Souhaitez-vous que vos données soient supprimées ? Indiquez clairement les données que vous souhaitez supprimer.

Bon à savoir : certaines données sont soumises à une période de conservation légale. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours (immédiatement) répondre à votre demande. Si tel est le cas, nous vous le ferons savoir.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je demander un compte Mes réservations ?
T'as réservé chez Roompot et t'as pas encore de login ? Va sur Mes réservations, clique sur Connexion avec ton adresse e-mail, puis choisis Créer un compte. Entrez l'adresse e-mail que t'as utilisée pour faire la réservation. Tu recevras un e-mail avec un lien pour créer un mot de passe dans quelques minutes. Dans Mes réservations, tu ne verras que les réservations que tu as faites directement auprès de Roompot. Tu as réservé via un partenaire ? Tu trouveras ta réservation là-bas.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La connexion à Mon Roompot ne fonctionne pas. Que faire ?
Vous ne pouvez vous connecter qu'avec l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Il est parfois utile de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire en cliquant sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cela ne résout rien ? Veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de résoudre le problème pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes réservations expirent-elles après mon retour de vacances ?
Non, ton compte Mes réservations reste actif. Tu peux toujours te connecter et consulter tes réservations précédentes. Quand tu fais une nouvelle réservation avec la même adresse e-mail, celle-ci apparaît aussi dans Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque je demande un nouveau mot de passe ?
Il se peut que votre adresse électronique ne soit pas reconnue. Vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que pour l'adresse électronique associée à votre réservation. Vous êtes certain que l'adresse électronique est correcte mais malgré ça le message d'erreur continue d'apparaître ? Contactez alors notre Service Clientèle. Ils verront comment résoudre ce problème avec vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? C'est quoi Mon Roompot ?
Mes réservations, c'est ton espace perso en ligne où tu peux facilement gérer tout ce qui concerne tes vacances jusqu'à la veille de ton départ. Tu peux consulter tes infos de voyage, ajouter des extras et modifier les personnes qui partent avec toi ou la date de ton séjour. Tu peux aussi payer tes vacances facilement et en toute sécurité.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Rendez-vous sur Mon Roompot et cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse électronique et recevez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je obtenir un report de paiement ?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Nous vous renvoyons à nos conditions générales, qui indiquent quel délai de paiement s’applique dans votre cas. Nous ne faisons aucune exception. Si vous ne payez pas dans les délais impartis, nous devrons malheureusement annuler votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai une carte cadeau. Comment les utiliser pour payer ?
Vous pouvez le faire lors d'une nouvelle réservation. Dans les options de paiement, choisissez "J'ai une carte cadeau", puis entrez le numéro de la carte et le code de sécurité. Vous pouvez également payer un montant restant plus tard avec votre carte cadeau. Si la valeur de la carte cadeau est inférieure, vous pouvez payer le solde avec iDeal ou une carte de crédit. Vous avez plusieurs cartes-cadeaux ? Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour payer votre séjour.

Vous avez déjà payé le montant total de votre séjour ? Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser votre carte cadeau. Bon à savoir : avec la carte-cadeau, vous ne pouvez pas réserver un séjour en Grande-Bretagne. Ceci s'applique également aux stations Dormio Resort Eifeler Tor et Marissa.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé. Que faire ?
Si vous avez déjà payé, vous pouvez ignorer ce rappel. Vous n’avez rien d’autre à faire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le prix du billet a été débité deux fois de mon compte. Que se passe-t-il maintenant ?
C'est ennuyeux. Nous vous rembourserons automatiquement le trop-perçu sur votre compte dans les jours qui suivent. Vous n'avez toujours pas reçu ce montant dans les 28 jours ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer mon séjour sans créer de compte ?
Oui, c'est possible. Sur la page Mes réservations, entrez facilement votre numéro de réservation, le nom de famille du réservataire principal et la date d'arrivée au parc. Dans l'écran suivant, vous pouvez facilement payer et consulter votre réservation.
Mes reservations La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer ma réservation (en espèces) au parc ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. La réservation doit être payée intégralement à l'arrivée au parc. Nous vous demandons de payer avant la date d'échéance mentionnée sur la confirmation de réservation. Si nous ne recevons pas le paiement à la date prévue, la réservation sera annulée. Des frais d'annulation peuvent être appliqués (conformément à nos conditions générales).
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je souhaite modifier la période ou le parc. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible si la date d'arrivée de votre séjour n'est pas dans les 28 prochains jours. Veuillez contacter notre Contact Center au +31-(0)70 300 32 51. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone. N'oubliez pas que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous paierez la différence en plus.

Votre date d'arrivée est dans les 28 jours ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de modifier la période de séjour ou le parc.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas de forfait internet sur mon téléphone portable, que faire ?
Pas de problème, la plupart de nos parcs offrent le wifi gratuit. Vous pouvez donc toujours utiliser la clé numérique !
La réponse vous a-t-elle aidé ? L'ouverture de la porte via l'application est-elle sûre ?
Oui, il est possible d'ouvrir la porte en toute sécurité via l'application. Ce n'est qu'avec votre compte que vous pourrez ouvrir la porte de votre chalet. Vous n'avez donc pas à craindre que quelqu'un d'autre puisse entrer dans votre maison grâce à l'application Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je partager la clé numérique avec mon groupe de voyage ?
Oui, vous pouvez partager la clé numérique. La clé numérique est disponible dans le compte « Mes réservations » du responsable de la réservation dans l'application Roompot. Vous trouverez l'option de partage juste en dessous de la possibilité d'ouvrir la porte. La clé partagée est un lien que vous pouvez envoyer par message. N'oubliez pas que la personne avec laquelle vous partagez la clé peut ouvrir la porte de votre logement. Ne partagez donc pas la clé avec n'importe qui !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ouvrir mon logement avec la clé numérique ?
La clé numérique est actuellement disponible dans un nombre limité de parcs. Si la clé numérique est disponible pour votre hébergement, vous en serez informé dans l'e-mail contenant les informations relatives à votre arrivée. Vous recevrez cet e-mail environ une semaine avant votre arrivée. La personne qui a réservé le séjour peut utiliser la clé numérique via l'application Roompot. Pour cela, il est nécessaire de se connecter à votre compte. Il est également possible de partager la clé numérique avec le reste du groupe. 
Vous préférez ne pas utiliser la clé numérique ? Pas de problème, vous pouvez toujours utiliser le code PIN. Vous le recevrez dans le même e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment est-ce que j'obtiens le code, la carte d'accès ou la clé de mon logement?
Si votre logement de vacances dispose d'un verrouillage par code PIN, nous vous enverrons le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Une carte d'accès vous sera envoyée par la poste au plus tard 7 jours avant votre date d'arrivée. Si vous avez réservé dans les 7 jours avant votre arrivée, vous pouvez récupérer votre carte d'accès à le Service point.

Clé
Vous n'avez pas reçu de code PIN ou de carte d'accès ? C'est que votre hébergement s'ouvre avec une clé. Vous la recevrez à le Service point, au moment de vous enregistrer.

Heures d'ouverture Service point
Pour savoir quand enrigistrer et connaître les heures d'ouverture de le Service point, consultez les Informations concernant l‘arrivée. Pour consulter les heures d'ouverture, consulte la page 'Info pratiques' du parc concerné.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qu'une carte-clé et à quoi sert-elle dans le parc ?

Lorsque vous réservez un séjour dans l'un de nos parcs de vacances, vous recevez généralement une carte-clé ou un code d'accès à votre hébergement. Selon le parc, la carte-clé offre diverses possibilités. Vous pouvez par exemple l'utiliser pour accéder au parc et à votre hébergement. Veuillez consulter les informations relatives à chaque parc pour connaître les possibilités offertes par votre carte-clé. Si vous avez besoin d'un code d'accès pour votre logement de vacances, celui-ci vous sera envoyé par e-mail.

La réponse vous a-t-elle aidé ? La porte ne peut pas être ouverte avec la clé numérique, que dois-je faire ?
C'est vraiment embêtant que la porte ne puisse pas être ouverte via l'application. Vous pouvez toujours ouvrir la porte avec le code PIN. Vous pouvez également récupérer le code PIN par le biais de la clé numérique. Veuillez noter que la clé numérique n'est visible qu'à partir de l'heure d'enregistrement. Le code PIN ne fonctionne également qu'à partir de ce moment. Vous recevrez le code PIN par e-mail au plus tard 1 jour avant votre arrivée. Cet e-mail indique également les heures d'arrivée et de départ.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Lorsque j'utilise la clé numérique, j'obtiens toujours mon code PIN. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Pour utiliser la clé numérique, l'application vérifie que tous les paramètres sont en ordre. Bluetooth doit être activé. En outre, l'application utilise la fonction de localisation. Si l'un des paramètres n'est pas correct, vous verrez automatiquement votre code PIN s'afficher.
Utilisez-vous un iPhone ? L'application ne vous demandera qu'une seule fois la permission d'utiliser la fonction de localisation. Vous l'avez peut-être désactivée à l'époque. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres et de réessayer. Allez dans Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Fonctionnalité de localisation. Vérifiez si la fonction de localisation est activée et, dans la liste en dessous de ce paramètre, si vous avez donné l'autorisation à l'application Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment verrouiller à nouveau la porte ?
Si vous fermez correctement la porte, elle se verrouille toujours automatiquement après 10 secondes. Vous pouvez alors l'ouvrir à nouveau à l'aide de la clé numérique de l'application ou du code PIN. Même en cas d'utilisation du code PIN, la porte se verrouille à nouveau après 10 secondes.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment utiliser la clé numérique ?
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à l'application avec le compte utilisé pour effectuer la réservation et que vous vous trouvez devant la porte de votre logement de vacances. Sur l'écran d'accueil de l'application, vous verrez un bouton orange pour ouvrir la porte. Vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme de clé en haut de l'écran. Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet et que le Bluetooth et la localisation sont activés. Si un paramètre est manquant, l'application vous demandera de l'activer.
Pour déverrouiller la porte, veuillez faire glisser votre doigt. La porte s'ouvre dès que vous entendez un bip court. Vous entendrez peut-être également le mécanisme de la serrure s'ouvrir. Après 10 secondes, la porte se verrouille automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Il y a un dysfonctionnement à My Landal. Que dois-je faire maintenant ?
En cas de panne, il est recommandé d'essayer de se reconnecter à votre compte à un moment ultérieur de la journée ou le jour suivant. Dans l'intervalle, nous ferons tout notre possible pour résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? heeft-u-een-andere-vraag
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé plusieurs unités d'hébergement en même temps (réservation combinée), comment puis-je lier cette réservation à Mon compte Landal ?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de lier une réservation combinée à votre compte My Landal et à l'application Landal. Pour ajouter ou supprimer des compagnons de voyage, annuler votre réservation ou ajouter un forfait, veuillez contacter notre Centre de contact.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur mes paiements ?
Connectez-vous et allez dans "Mes réservations". Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez consulter le paiement et choisissez "Informations sur la réservation". Choisissez ensuite "paiement". Vous y trouverez le montant total de la facture et les montants que vous avez déjà payés ou que vous devez encore payer.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier ou annuler des suppléments réservés ?
Vous pouvez modifier ou annuler des suppléments réservés jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via Mon Roompot. Si vous avez déjà payé la totalité du séjour, nous vous rembourserons la différence de prix éventuelle avec la caution. L'annulation des assurances et des suppléments obligatoires tels que le linge de lit obligatoire ou le nettoyage obligatoire n'est pas possible.


La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également voir ce qui est inclus dans l'aperçu de paiement sur Mon Roompot.

Réserver des serviettes supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au Point de service.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le linge de lit est-il fourni ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Parfois, la location comprend le linge de lit. Dans ce cas, le linge de lit pour le nombre de personnes réservées sera préparé. Si le linge de lit n'est pas inclus dans la location, vous pouvez toujours le réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres draps.

Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouve ton hébergement sur le site web et clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tous les éléments inclus apparaissent également dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si le linge de lit est inclus, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux également retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif de la réservation.

Linge de lit
Tous les hébergements de vacances sont équipés de couettes et d'oreillers pour 1 personne, à l'exception de la tente bungalow Blue. Si vous passez la nuit dans cette tente de vacances, vous devrez apporter vos propres oreillers et couettes ou sacs de couchage.

Réservation de linge de lit
Tu peux réserver du linge de lit jusqu'à un jour avant ton arrivée. C'est facile à faire via « Mes réservations ». Tu es déjà au parc et tu as oublié quelque chose ? Dans la plupart des cas, tu peux louer du linge de lit à la réception, dans la limite des stocks disponibles.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les types de lits disponibles dans mon hébergement de vacances ?
Le type de lit peut varier selon le logement. Il y a des lits simples, doubles, à sommier et superposés. Tu trouveras le type de lit dans ton logement dans les caractéristiques de celui-ci. La plupart des logements ont des lits simples de 90 cm de large et 200 cm de long. Si ton logement a la mention « Lits extra longs », tous les lits ont des dimensions de 90 x 210 cm. Tous les logements ont des couettes simples et des oreillers.

Certaines maisons ont un lit bébé standard. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans les équipements pour enfants. S'il n'y a pas de lit bébé, tu peux souvent en réserver un en plus. Tu peux le faire facilement via Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que contient un forfait linge de lit, serviettes ou essuies de cuisine ?
  • Le forfait linge de lit se compose d'un drap-housse simple, d'une housse de couette et d'une taie d'oreiller.
  • Un forfait serviettes se compose d'une serviette et et d'un essuie de bain.
  • Un forfait essuies de cuisine se compose d'un essuie de cuisine et d'un torchon.
  • Un forfait Confort se compose d'un forfait linge de lit, d'un forfait serviettes, d'un torchon et d'un essuie de cuisine.
  • Un forfait Confort Plus se compose d'un forfait Confort, d'un forfait café & thé et de lits faits à l'arrivée.

Vous louez toujours les forfaits par personne, par séjour. Les prix sont indiqués lors de la réservation des Extras. Vous aimeiez ajouter un forfait après la réservation ? Cela peut se faire via Mon Roompot. Connectez-vous et cliquez sur votre réservation. Dans la rubrique Extras, vous trouverez tous les produits que vous pouvez ajouter à votre réservation. Vous pouvez également trouver les prix des forfaits ici.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Les serviettes sont-elles fournies ?
Ça dépend du logement. On fait la différence entre un pack de serviettes et un pack de torchons. Parfois, ces packs sont déjà inclus dans le prix de la location. Dans ce cas, tu trouveras un pack de torchons et des packs de serviettes pour le nombre de personnes dans la réservation. Si les serviettes de toilette ou les torchons ne sont pas inclus dans le prix de la location, tu peux toujours les réserver en supplément. Tu peux bien sûr apporter tes propres serviettes de toilette.

Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouve ton logement sur le site web et clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tu verras tous les articles inclus dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si les serviettes sont incluses, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux aussi retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif de la réservation.
 

Réserver des serviettes supplémentaires
Tu peux réserver des serviettes de toilette et de cuisine jusqu'à un jour avant ton arrivée. C'est facile à faire via Mes réservations. Tu es déjà au parc et tu as oublié quelque chose ? Dans la plupart des cas, tu peux louer des serviettes à la réception, dans la limite des stocks disponibles.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les torchons de cuisine sont-ils fournis ?
Cela diffère selon l'hébergement de vacances. Nous faisons la distinction entre un forfait de serviettes et un forfait de torchons de cuisine. Parfois, les torchons de cuisine sont déjà inclus dans la location. Dans ce cas, 1 forfait de linge de cuisine vous attendra. Le forfait de linge de cuisine se compose d'1 essuie-mains et de 2 torchons. Si les serviettes ou les torchons ne sont pas inclus dans la location, vous pouvez toujours les réserver en supplément. Vous pouvez bien sûr apporter vos propres essuie-mains et torchons.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Trouvez votre hébergement sur le site internet et cliquez sur le i à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Une fois que vous avez commencé la réservation, vous pourrez également voir tous les éléments inclus sur la facture. Vous avez déjà réservé ? Si les torchons de cuisine sont incluses, cela sera indiqué sur votre confirmation. Vous pouvez également retrouver ce que vous avez réservé dans « Mes réservations » , par exemple dans l'aperçu des paiements.

Réserver des torchons de cuisine supplémentaires
Jusqu'à la veille de votre arrivée, vous pouvez ajouter des torchons de cuisine à votre réservation. Vous pouvez le faire facilement sur « Mes réservations ». Vous êtes déjà arrivé au parc et vous avez oublié quelque chose ? Dans de nombreux cas, et jusqu'à épuisement des stocks, vous pouvez louer du linge de maison au réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi dois-je m'identifier ?
Landal est tenu par la loi de tenir un registre de nuit contenant diverses informations sur tous les hôtes séjournant dans le parc, y compris le type de pièce d'identité présentée par le réservataire principal. C'est pourquoi nous vous demandons de vous présenter à la réception pendant votre séjour pour vous identifier. Landal n'enregistre dans le registre de nuit que la façon dont vous vous êtes identifié. Aucune copie n'est faite et aucune donnée n'est copiée. Un permis de conduire, une carte d'identité ou un passeport suffisent comme pièce d'identité. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? De quoi ai-je besoin pour entrer au Royaume-Uni ?
Qu'en plus d'un passeport officiel (une carte d'identité européenne n'est pas suffisante), vous aurez besoin d'une autorisation de voyage électronique (ETA) pour entrer au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025. Pour savoir comment demander cette autorisation et quel en est le coût, cliquez ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot?
Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

Animaux de compagnie
Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de chiens ou d'autres animaux de compagnie sont autorisés dans mon hébergement de vacances?
Dans un certain nombre d'hébergements de vacances, 1 ou 2 chiens ou autres animaux de compagnie sont les bienvenus. Veuillez contacter le Service point si vous voulez savoir combien d'animaux de compagnie sont autorisés dans l'hébergement de vacances de votre choix. Tu trouveras les coordonnées du parc sur la page du parc en question sous 'Info pratiques'.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances?
Oui, dans la plupart des cas. Nos parcs de vacances et nos campings accueillent votre chien, votre chat et les animaux de compagnie en cage suivants : lapin, hamster, cochon d'Inde, furet, oiseau, souris ou rat. Les reptiles ne sont pas autorisés.

Vous pouvez amener 1 animal ou 2 animaux avec vous dans certains de nos hébergements de vacances. Il y a des Animaux de compagnie bienvenus dans les Équipements de l'hébergement de vacances souhaité ? Alors, il n'y a pas de problème. Vous trouverez ces hébergements en sélectionnant 1 ou 2 Animal(s) dans Votre groupe en haut de votre écran dans la Chercher & Réserver.

Lors de la réservation, veillez toujours à préciser que vous comptez emmener votre animal de compagnie avec vous. Avec une réservation en ligne, vous pouvez le faire à l'étape 1 Votre groupe. Pour l'enregistrement d'autres animaux de compagnie ou de chiens guides, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Souhaitez-vous ajouter un animal de compagnie à votre groupe de voyage après la réservation ? Dans ce cas, informez le Service Clientèle. Il examinera les possibilités avec vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi ne puis-je pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation?
Si vous ne pouvez pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation, cela peut avoir deux raisons. Si aucun hébergement de vacances autorisant les animaux de compagnie est disponible ou alors l'hébergement de vacances de votre choix n'autorise pas les animaux de compagnie.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais supplémentaires pour emmener un animal de compagnie?
Pour les chiens et les chats, vous payez un supplément par animal, par nuit. Pour les autres animaux domestiques en cage, tels que les oiseaux, les cochons d'Inde, les furets, les rats, les souris ou les hamsters, vous n'avez pas de supplément à payer.

Pour tous les animaux, vous devez obligatoirement payer un nettoyage final, sauf ce dernier est déjà compris dans le tarif de votre séjour. Vous profitez d'une promotion avec laquelle le nettoyage final est proposé à un tarif extra-avantageux ? Vous payez alors le montant d'origine du nettoyage final.

Le prix du supplément pour les animaux de compagnie et du ménage final diffère selon les parcs. Vous trouverez ces prix dans votre liste de prix au moment de la réservation. Dans nos campings, vous pouvez emmener un maximum de 2 animaux de compagnie par emplacement. Au camping également, vous devez payer un supplément par animal de compagnie, par nuit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles applicables aux chiens guides?
Les chiens guides sont soumis à des règles différentes de celles qui s'appliquent aux animaux de compagnie ordinaires. Tous les hébergements de vacances où les animaux sont admis sont complets ? Dans ce cas, votre chien d'assistance est également le bienvenu dans une maison de vacances sans animaux. Pour les chiens guides, vous ne payez qu'un nettoyage final obligatoire, la surtaxe habituelle pour les animaux de compagnie étant annulée.

Veuillez contacter notre Service Clientèle pour enregistrer votre chien d'assistance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment faire pour réserver une période plus longue ?

Landal Business Line aide les clients professionnels qui cherchent un logement temporaire, y compris dans les parcs Roompot. Pour plus d'infos, jetez un œil sur landalbusinessline.nl.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que Roompot pratique le parrainage ?
Oui, nous parrainons la Fondation Koos, par exemple. Pour toute question sur le parrainage, envoyez un e-mail à sales@roompot.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment vendre mon hébergements de vacances?
La vente des hébergements de vacances passe par notre agent immobilier. Envoyez simplement un email à resales@roompot.nl ou passez à le Service point du parc de votre hébergement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis propriétaire d'une résidence de vacances. Où puis-je répondre à mes questions?
Tu trouveras plein d'infos sur le site web eigenaren.roompot.nl., comme les détails de ton logement et les réponses aux questions les plus courantes. Tu préfères parler à quelqu'un ? Contacte le service Propriétaires à l'adresse eigenarenservice@roompot.nl ou au +31 (0)88 - 1450450. Ils sont là du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier ma réservation effectuée via Landal Business Line ?
Envoie ta modification par e-mail à sales@landal.com. Ils te contacteront ensuite.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de recevoir un relevé des coûts avec un numéro de TVA ?
C'est seulement possible pour les réservations professionnelles faites via www.landalbusinessline.nl. Après la réservation, tu recevras un récapitulatif des frais avec le numéro de TVA.
La réponse vous a-t-elle aidé ? En tant qu'entreprise, puis-je réserver pour mes employés ?
Roompot et Landal ont décidé de ne plus louer à des clients professionnels dans plein de parcs. Ça nous permettra d'offrir une expérience encore meilleure à nos clients qui viennent pour se détendre. Pour l'instant, tu peux seulement faire une réservation professionnelle à Pagedal à Groningue, Cape Helius en Hollande-Méridionale et Veerse Meer en Zélande. Les réservations professionnelles se font uniquement via Landal Business Line. Tu trouveras toutes les infos sur www.landalbusinessline.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis un tour-opérateur. Comment entamer une collaboration avec Roompot ?
Envoyez un e-mail à l'adresse touroperating@roompot.nl pour obtenir des renseignements sur une collaboration. Notre département de Tour-opérateur vous contactera ensuite afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu un montant de 65 € ou de 115 € de la part de Roompot, à quoi cela correspond-il ?
Merci, vous avez laissé votre hébergement en bon ordre. Le montant total de votre caution vous est donc restitué.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La caution pour les groupes s'ajoute-t-elle à la caution dite classique ou la remplace-t-elle ?
Si, à ton arrivée, il s'avère que le groupe de voyageurs ne forme pas une famille, on peut te demander de payer une caution supplémentaire sur place. Il s'agit d'une caution supplémentaire qui s'ajoute à la caution standard pour ton séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que je récupère la taxe de séjour si je pars plus tôt ?
Oui, bien sûr, tu seras remboursé. Dis toujours à la réception si le nombre de personnes qui dorment diffère de ta réservation. Si plus de personnes ont dormi, tu devras payer un supplément. Moins de personnes ont dormi ? On te remboursera la taxe de séjour payée en trop sur ton compte dans les 7 jours ouvrables après ton départ.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dois-je payer une taxe de séjour si je pars en vacances dans la commune où j'habite ?
Non, tu n'as pas à payer de taxe de séjour dans ta propre commune. Fais-le juste savoir si tu pars en vacances dans ta propre commune. Tu peux le mentionner dans le champ « Remarques » quand tu fais ta réservation en ligne ou le dire à la réception ou au service client. On s'occupera alors de te rembourser la taxe de séjour payée en trop après tes vacances. Tu trouveras les coordonnées d'un parc via Parkinfo.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi n'ai-je pas récupéré ma caution ou seulement une partie ?
La caution ou une partie de celle-ci est généralement remboursée dans les 7 jours ouvrables après ton départ. Bien sûr, ça ne peut se faire que si on a ton numéro de compte. Tu peux le mettre dans ton compte sous « Mon profil ».

Il se peut aussi que tu ne récupères qu'une partie de la caution, voire rien du tout. Ça veut dire que tu n'as pas laissé ton logement de vacances comme prévu. Si c'est le cas, on t'en informera. Tu n'as pas reçu de message de notre part, mais ta caution n'a pas été remboursée dans les 7 jours ouvrables après ton départ ? Contacte la réception du parc de vacances où tu as séjourné. Tu trouveras les coordonnées du parc dans la rubrique « Infos sur le parc ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi dois-je payer une caution ?
Il arrive que des travaux de nettoyage ou de réparation supplémentaires soient nécessaires dans un hébergement de vacances après le départ. Les frais que nous engagerons à cet effet seront déduits de la caution. Vous pouvez éviter cela en laissant votre séjour propre et ordonné avant le départ.
Le montant de la caution est indiqué dans le récapitulatif de la réservation lors de la réservation. Tu as déjà réservé ? Dans ce cas, tu trouveras le montant standard de la caution sur ta confirmation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand puis-je récupérer ma caution ?
Vous avez laissé votre hébergement de vacances tel que demandé, et il ne vous reste plus rien à payer ? Alors, nous vous remboursons la caution généralement dans les 7 jours ouvrables suivant votre départ. Bien évidemment, nous devons avoir connaissance de votre numéro de compte bancaire. Sur Mon Roompot, vous pouvez renseigner votre numéro de compte. Pour ce faire, allez dans Mes données et saisissez votre IBAN dans Informations bancaires.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Nous venons avec un groupe et devons payer une caution supplémentaire. Quand devons-nous payer cette caution ?
S'il s'avère que le groupe de voyageurs ne forme pas une famille, nous pouvons facturer une caution supplémentaire. La caution supplémentaire pour les groupes est à payer à votre arrivée au parc. La caution supplémentaire est à payer à l'avance dans certains parcs. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans ton récapitulatif de réservation. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture de ma réservation ?
Tu recevras un rappel de paiement si on n'a pas reçu ton paiement dans le délai indiqué. Tu peux toujours transférer le montant. Si tu l'as déjà fait, tout est en ordre et tu n'as rien à faire.

Tu n'as pas encore payé ? Fais-le dès que possible. Si tu as reçu un deuxième rappel de paiement, tu as encore 7 jours pour payer. Sinon, ta réservation sera annulée conformément aux Conditions générales.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que je reçois plus d'une facture si je réserve mes vacances par l'intermédiaire d'un autre prestataire ?
Oui, c'est possible. La facture de votre réservation vous sera envoyée par le prestataire auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Il se peut que vous receviez également une facture de Roompot pour la caution et la taxe de séjour, par exemple.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer en espèces dans le parc ?
Certains de nos parcs sont totalement dépourvus d'argent liquide. Dans ces parcs, vous ne pouvez payer qu'avec votre carte de débit ou de crédit. Si c'est le cas, ce sera indiqué sur la page avec les informations de voyage. Dans les parcs où vous pouvez payer en espèces, nous n'acceptons pas les billets de 100, 200 et 500 euros.

Veuillez noter que votre réservation doit être payée avant votre arrivée au parc, et qu'elle ne peut donc pas être réglée en espèces. De même, les prolongations effectuées au parc ou les autres extras réservés pour un montant total supérieur à 200 euros ne peuvent pas être payés en espèces.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer par carte de crédit ?
Oui, tu peux payer ta réservation par carte de crédit. On accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Dans de nombreux parcs, tu peux aussi payer par carte de crédit dans les restaurants, les magasins et les locations de vélos. La transaction par carte de crédit sera débitée immédiatement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les temps ?
On t'enverra alors un rappel de paiement. Si tu ne paies pas dans le délai imparti, ta réservation sera annulée conformément aux conditions générales de RECRON. Tu recevras alors une note d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu un rappel de paiement. Que dois-je faire ?
Vous recevez un rappel de paiement lorsque nous n'avons pas reçu votre paiement dans le délai imparti. Vous pouvez encore effectuer le virement. Si vous l'avez déjà fait, tout est en ordre, et vous n'avez rien à faire.
Si vous n'avez pas encore payé, effectuez le paiement au plus vite. Si vous avez reçu un rappel de paiement pour la deuxième fois, il ne vous reste plus que huit jours pour payer. Sinon, votre réservation sera annulée selon les Conditions Générales.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi y a-t-il écrit 'Holiday Services' ou 'Gestion de vacances' sur mon compte ?
Roompot a un département spécial pour le traitement de vos paiements : Holiday Services. C'est pourquoi ce nom se retrouve sur le détail de vos opérations en cas de paiements ou remboursements.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver un aperçu de ce que je dois encore payer ?
Vous trouverez un aperçu de tous les montants payés et en attente de paiement via Mon Roompot. Un paiement peut être vu dans l’aperçu dans la journée. Si le paiement provient d'un compte non néerlandais, cela prendra un peu plus de temps.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je demander un report de paiement ou un paiement échelonné ?
Non, cela n'est pas possible. Si vous réservez plus de 70 jours avant votre arrivée, vous devrez régler 50 % du montant dans les 14 jours et le solde au plus tard 56 jours avant votre arrivée. Si votre arrivée est prévue dans les 70 jours, vous devrez régler la totalité du montant en une seule fois. Il n'est malheureusement pas possible de payer en plusieurs fois.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je payer ma réservation ?
Nous vous facilitons les choses. Ainsi, vous pouvez simplement payer en ligne immédiatement après la réservation ou via Mes réservations. Vous n'avez besoin que de vos propres informations de paiement, le reste a déjà été saisi. Vous payez vos vacances à Holiday-Services. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Roompot. Vous verrez ce nom en tant que bénéficiaire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé de verser un acompte ?
Ça dépend de quand tu réserves. Tu réserves plus de 70 jours à l'avance ? Alors, tu peux choisir :
* Payer tout le montant en une seule fois (dans les 14 jours après la réservation), ou
* Payer 50 % et le reste au plus tard 56 jours avant ton arrivée.

Tu ne fais pas de choix ? On mettra automatiquement ton paiement en acompte. Tu préfères payer en une seule fois ? C'est toujours possible via Mes réservations. Tu ne pourras ensuite plus changer pour un paiement en plusieurs fois.

Tu réserves moins de 56 jours avant ton arrivée ?
Dans ce cas, tu dois payer le montant total en une seule fois, immédiatement ou dans les 14 jours (selon ta date d'arrivée). Il n'est alors plus possible de payer un acompte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de payer ma réservation à mon arrivée ?
Non, cela n'est pas possible. Votre réservation doit être payée intégralement à l'avance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de verser l'acompte ultérieurement ?
Non, l'acompte doit être payé dans les 14 jours suivant ta réservation. La date limite de paiement est indiquée dans ta confirmation de réservation et dans Mes réservations.

Tu réserves une offre de dernière minute (moins de 14 jours avant l'arrivée) ? Dans ce cas, tu dois payer le montant total immédiatement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement payé trop cher. Comment puis-je récupérer ce montant ?
On te rembourse les montants payés en trop dans les 7 jours ouvrables après ton départ. Si tu n'as pas encore reçu l'argent, contacte le Service financier. Envoie un e-mail à fs@roompot.nl. N'oublie pas de mentionner ton numéro de réservation dans l'e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles et les modalités de paiement ?
Sur notre site web, tu peux payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et iDEAL. Le mode de paiement dépend de la date de réservation. L'option de paiement appropriée s'affiche automatiquement lors de la réservation.

Tu réserves plus de 70 jours à l'avance ?
Tu peux alors payer en deux fois :
* 50 % dans les 14 jours suivant la réservation
* 50 % au plus tard 56 jours avant l'arrivée

Tu réserves entre 43 et 70 jours avant l'arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant dans les 14 jours.

Tu réserves entre 0 et 42 jours avant ton arrivée ?
Tu paies alors la totalité du montant au moment de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi vois-je des parcs de vacances Roompot sur Landal.nl ?
Depuis 2023, Roompot et Landal ne forment plus qu'une seule et même organisation. C'est pourquoi vous trouverez sur Landal.nl, en plus des parcs de vacances Landal actuels, une sélection de parcs de vacances Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé d'utiliser la clé numérique ?
Bien sûr, il n'y a pas d'obligation d'utiliser la clé numérique. S'il y a une réception dans le parc, il est toujours possible de retirer une clé physique. Dans ce cas, veillez à arriver au parc pendant les heures d'ouverture de la réception. Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, contactez le parc à l'avance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je voudrais changer le type d'hébergement. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités, vous pouvez changer de type d'hébergement dans le parc jusqu'à un jour avant votre arrivée. Veuillez noter que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous devrez payer cette différence en plus.

Vous souhaitez modifier votre type d'hébergement ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dans quel cas la réservation de mon séjour doit-elle se faire uniquement par téléphone ?
Si vous désirez arriver le jour même, dans ce cas vous devez réserver votre séjour uniquement par téléphone. Nous prenons alors contact avec le parc afin de garantir que le logement que vous avez choisi est prêt à temps. En outre, s’il ne reste qu’un seul logement tel que celui que vous désirez réserver, il est possible que votre réservation doive s’effectuer par téléphone. Nous vous informons alors volontiers du lieu de votre logement, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lors de votre arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai une carte cadeau et/ou un avoir. Comment les utiliser pour payer ?
Vous pouvez le faire pendant que vous effectuez une nouvelle réservation. Parmi les options de paiement, vous pouvez indiquer votre numéro de carte bancaire et le code de sécurité. Vous pouvez également payer ultérieurement un montant restant dû avec votre carte cadeau ou votre avoir. Si la valeur de la carte cadeau ou de l’avoir est inférieure, vous pouvez payer le complément avec iDeal ou par carte de crédit. Vous avez déjà tout payé ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus utiliser votre avoir/carte cadeau. Bon à savoir : vous ne pouvez pas réserver de séjour en Grande Bretagne avec une carte cadeau et un avoir. Ce principe s’applique également aux parcs Dormio Resort Eifeler Tor et Marissa.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé. Que faire ?
Si vous avez déjà payé, vous pouvez ignorer ce rappel. Vous n’avez rien d’autre à faire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je obtenir un report de paiement ?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Nous vous renvoyons à nos conditions générales, qui indiquent quel délai de paiement s’applique dans votre cas. Nous ne faisons aucune exception. Si vous ne payez pas dans les délais impartis, nous devrons malheureusement annuler votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je consulter ma réservation sans avoir de compte ?
Oui, via le bouton "Mes réservations", vous pouvez désormais consulter et payer votre réservation à l'aide de vos données de réservation. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de réservation, le nom de famille du réservataire principal et la date d'arrivée au parc.

Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir lier votre réservation à l'application Landal. Et ainsi avoir toutes les informations pratiques à portée de main. Pour en savoir plus sur l'application Landal, cliquez ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je veux déguster une grillade pendant mon séjour. Est-ce que c'est possible ?
Oui, bien sûr, avec votre coffret gourmand ou (encore plus pratique) avec un forfait gourmand que vous pouvez réserver à l'avance via Extras. Ce forfait comprend, outre diverses choses succulentes à manger, un coffret gourmand en prêt. Consultez Extras sous Délicieux pour voir si vous pouvez commander un forfait gastronomique dans votre parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les numéros de téléphone importants pendant mon séjour ?
Tu trouveras les numéros de téléphone importants de ton parc dans l'appli, sous « Contacter la réception ». Ton parc n'est pas dans l'appli ? Demande les numéros de téléphone à la réception. Dans certains parcs, une liste avec tous les numéros de téléphone importants est affichée à l'extérieur, près de la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pendant mon séjour, le nombre de personnes change, que dois-je faire ?
Plus de personnes restent passer la nuit ? Mentionnez-le au Point de service et payez directement leur séjour. Pour les invités, vous n'avez que les taxes de séjour standard à payer. S'il y a d'autres frais obligatoires, comme le linge de lit, vous les paierez également pour vos invités.
Il n'est pas permis de séjourner à plus de personnes que le nombre prévu pour votre hébergement de vacances. Il y a moins de personnes qui séjournent que ce que prévoyait votre réservation ? Mentionnez-le alors au Point de service au moment de votre départ. Les montants trop-perçus sont remboursés dans les 10 jours ouvrables.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances ?
Oui, dans la plupart des cas. Dans nos parcs de vacances et campings, ton chien, chat ou l'un de ces animaux domestiques en cage est le bienvenu : lapin, hamster, cochon d'Inde, furet, oiseau, souris ou rat. Les reptiles ne sont pas autorisés.

Dans une partie de nos hébergements de vacances, tu peux emmener 1 ou 2 animaux domestiques. La mention « Animaux domestiques admis » figure-t-elle sous « Toutes les caractéristiques » de l'hébergement de vacances que tu souhaites ? Alors c'est possible. Tu trouveras ces hébergements sur la page « Destinations » ou via la fonction de recherche en haut de ton écran, sous « Avec qui ? » en ajoutant 1 ou 2 animaux domestiques à ton groupe de voyageurs.

Quand tu réserves, n'oublie pas de mentionner que tu voyages avec un animal. Pour les réservations en ligne, fais-le à l'étape 1 « Ton groupe de voyageurs ». Pour signaler la présence d'un chien d'assistance ou d'un autre animal que le chien, le chat ou le furet, contacte notre service client.

Tu veux ajouter un animal à ton groupe après avoir réservé ? Dis-le-nous en remplissant le formulaire sur notre page Service & Contact. Tu le trouveras sous « Tu as encore des questions ? », puis clique sur « Transmettre une demande ». Là, tu peux choisir l'option « Ajouter ou supprimer un animal ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je emmener mon animal de compagnie dans un autre pays ?
Au sein de l'Union européenne, des règles s'appliquent au transport des animaux de compagnie. Chaque animal doit être muni d'un passeport européen pour animaux de compagnie et être vacciné contre la rage. Ce vaccin doit avoir été administré au moins 21 jours avant le départ. L'animal doit également être identifiable à l'aide d'une puce électronique ou d'un tatouage. Dans certains pays, des règles supplémentaires s'appliquent à certaines races de chiens. Par exemple, certaines races de chiens ne sont pas autorisées en France. Veuillez donc vous renseigner à l'avance sur les règles en vigueur dans votre pays de destination. Tenez également compte des règles des pays que vous traversez pour vous rendre à votre destination finale.

La mention « Animaux domestiques admis » figure-t-elle dans les caractéristiques de votre hébergement de vacances et respectez-vous les règles ci-dessus ? Dans ce cas, votre animal domestique peut vous accompagner à votre destination de vacances à l'étranger. Vous trouverez ces hébergements sur la page Destinations ou via la fonction de recherche en haut de votre écran, en ajoutant 1 ou 2 animaux domestiques à votre groupe de voyage.

Veuillez toujours indiquer lors de la réservation que vous voyagez avec un animal domestique. Pour signaler la présence d'un chien d'assistance ou d'un autre animal domestique autre qu'un chien, un chat ou un furet, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous souhaitez ajouter un animal domestique à votre groupe après avoir réservé ? Veuillez nous en informer en remplissant le formulaire disponible sur notre page Service & Contact. Vous le trouverez sous « Vous avez des questions ? », puis cliquez sur « Transmettre une demande ». Sélectionnez ensuite l'option « Ajouter ou supprimer un animal domestique ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser un brasero ?
Les règles relatives à l'utilisation d'un brasero varient d'un parc à l'autre. La réception du parc pourra vous en dire davantage. En cas de conditions météorologiques extrêmes, telles qu'une grande sécheresse ou des vents violents, ces règles relatives à l'utilisation d'un brasero peuvent déroger.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ajouter un lit d'enfant ?

Dans de nombreux parcs, vous pouvez réserver un lit de camp supplémentaire. Il est également souvent possible de réserver un ensemble de draps pour le lit enfant. Vous pouvez le faire lors de la réservation, sous la rubrique « Extras ». Vous souhaitez ajouter un lit après votre réservation ? Cela est possible jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via « Mes réservations ». Les options de réservation d'équipements pour enfants se trouvent sous la rubrique « Extras ».
Bon à savoir : la plupart des parcs ne fournissent pas de matelas supplémentaire. Souhaitez-vous en être certain ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les chaînes de télévision disponibles dans les hébergements de vacances ?
Nos téléviseurs disposent d'un bouquet de chaînes standard. Les chaînes disponibles varient selon le parc. Souhaitez-vous savoir si une chaîne spécifique est disponible ? La réception se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais supplémentaires pour emmener un animal de compagnie ?
Pour les chiens et les chats, tu paies un supplément par animal et par nuit. Tu trouveras le montant du supplément en cliquant sur le « i » à droite du prix total de ton séjour. Pour les autres animaux domestiques en cage, comme les oiseaux, les cochons d'Inde, les furets, les rats, les souris ou les hamsters, tu ne paies pas de supplément.

Un nettoyage final obligatoire est demandé pour tous les animaux, sauf s'il est déjà inclus dans le prix de ton séjour. Tu profites d'une promo avec le nettoyage final à un prix avantageux ? Dans ce cas, tu paies le montant initial du nettoyage final.

Le prix du supplément pour les animaux et du nettoyage final varie selon le parc. Tu trouveras ces prix lors de la réservation dans ton récapitulatif. Sur nos campings, tu peux emmener jusqu'à 2 animaux par emplacement. Sur le camping, tu paies aussi un supplément par animal et par nuit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les équipements de mon hébergement de vacances ?

La page de ton hébergement de vacances indique ce qui est fourni, comme une cafetière ou un four. L'hébergement est toujours équipé pour le nombre de personnes qu'il peut accueillir.

La présence de draps et de serviettes varie selon le type d'hébergement et le parc. Clique sur le « i » à côté du prix pour voir ce qui est inclus. Dès que tu réserves, tu verras tous les éléments inclus dans le récapitulatif de la réservation. Tu as déjà réservé ? Si le linge de lit et/ou les serviettes sont inclus, ça sera indiqué sur ta confirmation. Tu peux aussi retrouver ce que tu as réservé dans « Mes réservations », par exemple dans le récapitulatif des paiements.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les types de lits disponibles dans mon hébergement de vacances ?
Le type de lit peut varier selon le logement. Il y a des lits simples, doubles, à sommier et superposés. Tu trouveras le type de lit dans ton logement dans les caractéristiques de celui-ci. La plupart des logements ont des lits simples de 90 cm de large et 200 cm de long. Si ton logement a la mention « Lits extra longs », tous les lits ont des dimensions de 90 x 210 cm. Tous les logements ont des couettes simples et des oreillers.

Certaines maisons ont un lit bébé standard. Si c'est le cas, ça sera indiqué dans les équipements pour enfants. S'il n'y a pas de lit bébé, tu peux souvent en réserver un en plus. Tu peux le faire facilement via Mes réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue pendant mon séjour ?
Vous pouvez faire un barbecue dans tous nos parcs de vacances et campings. Bien entendu, uniquement à l'extérieur dans votre logement de vacances et avec un seau d'eau à portée de main. Les feux à flamme nue sont interdits auprès des hébergements de vacances avec toit en chaume. Les barbecues électriques y sont cependant autorisés. Cela vaut également pour certains parcs en forêt. En cas de doute, informez-vous auprès du Point de Service. Le barbecue n'est pas autorisé sur le balcon d'une chambre d'hôtel ou d'un appartement.

En cas de sécheresse extrême ou de vents violents, un parc de vacances ou un camping peut décider temporairement de ne pas autoriser le barbecue.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je louer un barbecue ?

Dans certains parcs, vous pouvez louer un barbecue. Contactez le Service point du parc pour savoir si cela est possible dans le vôtre. Le numéro de téléphone se trouve sur la page Adresse et infos voyage. Saisissez dans le champ ci-dessous le nom du parc. Une fois que vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers cette page.

Forfait barbecue
Beaucoup de nos parcs de vacances proposent des forfaits barbecue. En plus de la viande, des salades et des baguettes, cela comprend également un barbecue jetable en standard. C'est tellement facile. Vous pouvez réserver un tel forfait barbecue dans Mes réservations jusqu'à un jour avant l'arrivée. Vous pouvez le faire à le Service point a réception pendant vos vacances. Soyez à l'heure, les forfaits barbecue ne peuvent être commandés que jusqu'à un jour avant utilisation.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une connexion Wifi gratuite dans mon hébergement de vacances ?

Ça dépend du parc et du logement. Pour savoir si le Wi-Fi est gratuit, regarde dans la rubrique « Bon à savoir » sur la page d'infos du parc ou dans « Toutes les caractéristiques » sur la page de ton logement.

La plupart des parcs ont le Wi-Fi gratuit. Souvent, tu dois te connecter. Tu trouveras le code Wi-Fi sur un meuble de cuisine ou sur l'écran d'accueil de la télé. On te dit toujours où trouver le code dans l'appli. Tu restes au camping ? Demande le code Wi-Fi à la réception.

Dans certains cas, le Wi-Fi est payant. Les tarifs varient selon les parcs.

La réponse vous a-t-elle aidé ? L'hébergement de vacances dispose-t-il également d'un parking ou d'une zone de stationnement ?
Non, certains parcs sont interdits aux voitures ou comportent des zones sans voitures. Les possibilités de stationnement disponibles pour votre hébergement sont indiquées sous « Toutes les caractéristiques » sur la page de votre hébergement. Il peut y avoir un parking à proximité de votre hébergement. À proximité de votre hébergement signifie que vous pouvez vous garer sur le parking général du parc.

Il n'y a pas de possibilité de stationnement près de votre hébergement de vacances ou vous recevez de la visite ? Vous pouvez généralement vous garer gratuitement sur le parking général du parc. Vous trouverez plus d'informations sur les possibilités de stationnement dans le parc sur la page du parc concerné, sous « Infos sur le parc ».

Voiture électrique
Souhaitez-vous savoir s'il existe une borne de recharge pour votre voiture électrique dans le parc ? Veuillez consulter la page du parc sous « Infos sur le parc », dans l'application sous « Bon à savoir » ou sur le plan du parc.

Personnes à mobilité réduite
Possédez-vous une carte de stationnement pour personnes à mobilité réduite ? Dans ce cas, vous pouvez vous garer près de votre hébergement de vacances, si cela est possible.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je veux déguster une grillade pendant mon séjour. Est-ce que c'est possible ?

Oui, avec votre propre appareil à raclette ou (encore plus pratique) avec un kit raclette que vous pouvez réserver à l'avance via Mes réservations. Ce kit comprend, en plus de toutes sortes de délices à déguster, un appareil à raclette en prêt. Vous pouvez vérifier dans l'application si vous pouvez commander un kit raclette dans votre parc.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de chiens ou d'autres animaux de compagnie sont autorisés dans mon hébergement de vacances ?
Dans la plupart des locations de vacances, 1 ou 2 chiens ou autres animaux domestiques sont autorisés. Tu ne peux ajouter qu'un seul animal à ta réservation ? Dans ce cas, un seul animal est autorisé. Si tu ne peux pas ajouter d'animaux, ils ne sont malheureusement pas admis.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien d'ampères sont disponibles sur mon emplacement de camping ?
Le raccordement à l'électricité varie selon le type d'emplacement et selon le parc. Sur la page de l'emplacement de camping, il vous sera indiqué combien d'ampères sont disponibles. En général, il s'agit de 6 ou 10 ampères.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mon hébergement de vacances est-il doté de l'air conditionné ?
La page de ton logement de vacances indique ce qui est disponible dans ton logement. Si ton logement de vacances est équipé de la climatisation, tu trouveras cette info sous la rubrique « Généralités » dans « Toutes les caractéristiques » sur la page du logement en question. Les modes d'emploi des appareils disponibles se trouvent sur gebruikershandleiding.nl.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une connexion Wifi gratuite dans mon hébergement de vacances ?

Ça dépend du parc et du logement. Pour savoir si le Wi-Fi est gratuit, regarde dans la rubrique « Bon à savoir » sur la page d'infos du parc ou dans « Toutes les caractéristiques » sur la page de ton logement.

La plupart des parcs ont le Wi-Fi gratuit. Souvent, tu dois te connecter. Tu trouveras le code Wi-Fi sur un meuble de cuisine ou sur l'écran d'accueil de la télé. On te dit toujours où trouver le code dans l'appli. Tu restes au camping ? Demande le code Wi-Fi à la réception.

Dans certains cas, le Wi-Fi est payant. Les tarifs varient selon les parcs.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?
Oui, bien sûr ! N'oubliez pas d'annoncer cette visite à l'avance à la réception.
Ils peuvent également passer la nuit. À condition qu'il n'y ait pas plus de personnes que le nombre pour lequel votre logement de vacances est prévu. Pour les invités, vous n'avez que les taxes de séjour standard à payer. S'il y a d'autres frais obligatoires, comme le linge de lit, vous les paierez également pour vos invités.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel est le nombre maximum de personnes autorisé dans mon hébergement de vacances ?
Pour assurer la sécurité et le confort de nos clients, chaque logement de vacances a un nombre maximum de personnes qui peuvent y passer la nuit. Tu trouveras ce nombre sur la page de ton logement, en haut de la photo.

Dans certains hébergements, tu peux accueillir 1 ou 2 bébés (0 à 2 ans) en plus du nombre maximum de personnes. Tu devras alors payer la taxe de séjour pour le(s) bébé(s). Indique-nous lors de la réservation si tu viens avec 1 ou 2 bébés supplémentaires. En effet, tous les hébergements ne disposent pas d'un lit (supplémentaire) pour enfant.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le ménage final est-il inclus ?
Le ménage final est parfois inclus, mais dépend du parc et du type d'hébergement de vacances. Vous pouvez le vérifier en consultant votre confirmation. Si le ménage final est mentionné, il est inclus. Le récapitulatif de paiement sur Mon Roompot indique également ce que vous avez réservé. Si le ménage final n'est pas mentionné, c'est qu'il n'est pas inclus. Bien entendu, il est possible de réserver le ménage final en supplément.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Le ménage final sera automatiquement ajouté à votre réservation dès que vous ajouterez un animal de compagnie à votre groupe de voyage. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte le nettoyage final ?
Les frais du nettoyage final diffèrent selon le parc et l'hébergement de vacances. Le ménage d'un grand hébergement demande plus de travail et est donc souvent un peu plus coûteux. Dans de nombreux cas, le ménage final est inclus. Si c'est le cas, les frais sont déjà compris dans le tarif.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Le ménage final sera automatiquement ajouté à votre réservation dès que vous ajouterez un animal de compagnie à votre groupe de voyage. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le ménage final est-il inclus ?
Le ménage final est parfois inclus, mais dépend du parc et du type d'hébergement de vacances. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le i à droite du prix total. Si le ménage final est mentionné, il est inclus. Vous êtes déjà en cours de réservation ? Vous pouvez voir ce qui est inclus en standard dans le récapitulatif des frais. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez vérifier votre confirmation. Le récapitulatif de paiement sur Mes réservations indique également ce que vous avez réservé. Si le ménage final n'est pas mentionné, c'est qu'il n'est pas inclus. Bien entendu, il est possible de réserver le ménage final en supplément.

Réserver un ménage final
Si le ménage final n'est pas inclus dans votre réservation, vous pouvez le réserver en supplément. Vous trouverez l'option et le coût dans la rubrique Extras lors de la réservation. Réserver le nettoyage final peut encore se faire après votre réservation, sur Mes réservations. Là aussi, vous verrez l'option et le coût sous la rubrique Extras. Vous êtes déjà dans le parc ? Informez-vous des options au réception. Si vous ne réservez pas le ménage final, vous choisissez de le faire vous-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Nous vous le réserverons alors de façon automatique. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? En quoi consiste le nettoyage final ?

Le nettoyage final, c'est le grand nettoyage de tout le logement de vacances. C'est en plus de ce que tu fais normalement pour laisser ton logement propre avant de partir. On s'occupe du nettoyage final s'il est inclus ou si tu le réserves en plus. Tu peux aussi le faire toi-même, dans ce cas, on te demande de nettoyer :

  • Cuisine : vaisselle, cuisinière, carrelage, portes de placard, réfrigérateur et autres appareils
  • Meubles et ustensiles : enlever et sécher
  • Toilettes : cuvette, carrelage, porte, évier et robinet
  • Salle de bains : toilettes, pomme de douche et thermostat, robinets, baignoire, cabine de douche, lavabo, miroir et carrelage
  • Sols : passer l'aspirateur et passer la serpillière dans toutes les zones de l'hébergement
  • Portes et fenêtres : retirer et sécher
  • Sauna : vider le seau d'eau, nettoyer les sièges, le sol et la porte
  • Terrasse : enlever, sécher et empiler les meubles
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte le nettoyage final ?
Les frais de ménage de fin de séjour varient selon le parc et le type d'hébergement. Nettoyer un grand logement demande plus de travail et coûte donc souvent un peu plus cher. Dans la plupart des cas, le ménage de fin de séjour est compris dans le prix.
Réserver un ménage final
Si le nettoyage final n'est pas inclus dans ta réservation, tu peux le réserver tout de suite. Tu trouveras cette option et les frais dans la rubrique « Extras ». Tu peux aussi réserver le nettoyage final après avoir fait ta réservation, via « Mes réservations ». Là aussi, tu trouveras l'option et les frais dans la rubrique « Extras ». Si tu ne réserves pas le nettoyage final, tu choisis de le faire toi-même.

Animaux de compagnie
Le nettoyage final de votre séjour est toujours obligatoire si vous emmenez un animal de compagnie. Nous vous le réserverons alors de façon automatique. Vous le retrouverez dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire avant de quitter mon hébergement de vacances ?

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour laisser votre hébergement de vacances dans un état propre et ordonné. Ce n'est pas la même chose que le nettoyage final. L'hébergement est en outre entièrement nettoyé.
Faites toujours ce qui suit avant de quitter votre hébergement :

  • Remettez le mobilier à la même place qu'à votre arrivée.
  • Rassemblez les draps et les serviettes dans une taie d'oreiller ou un sac à linge près de la porte d'entrée.
  • Videz le lave-vaisselle et rangez la vaisselle propre dans le placard.
  • Videz les poubelles et livrez les déchets séparément à notre centre environnemental.
  • Passez l'aspirateur sur les sols.
  • Fermez les fenêtres, éteignez les lumières et réglez le thermostat sur 15 degrés.
  • Videz et nettoyez la cheminée si celle-ci est présente.
La réponse vous a-t-elle aidé ? L'hébergement de vacances que j'ai réservé a baissé de prix. Ce nouveau tarif s'applique-t-il également à ma réservation ?
Non, quand tu réserves, tu paies le prix le plus bas du moment. Si on propose plus tard un séjour avec une réduction plus importante, le prix le plus bas ne s'applique pas aux réservations déjà effectuées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé pour un mi-semaine et un week-end d'affilée. Puis-je obtenir le même séjour pour les deux réservations ?
Pour ça, contacte notre service client. Ils verront si on peut regrouper tes différentes réservations en une seule.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que faire ?
Tu recevras une confirmation de ta réservation à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la réservation. Il se peut que cette adresse soit incorrecte ou que la confirmation ait atterri dans tes courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, contacte notre service clientèle.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je effectuer ma réservation par une autre personne ?
Non, ce n'est pas autorisé. Tu peux accueillir d'autres personnes dans ton logement de vacances, sauf si elles ont moins de 21 ans ou si elles sont là pour le boulot. N'oublie pas de donner les noms et coordonnées des personnes qui restent dormir à notre service client. N'oublie pas que la réservation est à ton nom, donc c'est toi qui es responsable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Tu recevras une confirmation par e-mail dans l'heure qui suit ta réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment faire pour réserver une période plus longue ?

Landal Business Line aide les clients professionnels qui cherchent un logement temporaire, y compris dans les parcs Roompot. Pour plus d'infos, jetez un œil sur landalbusinessline.nl.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qu'une réservation préférentielle ?
Lors d'une réservation avec préférences, tu indiques une ou plusieurs préférences. Par exemple, un numéro de maison ou un emplacement spécifique, une situation particulière dans le parc ou plusieurs logements de vacances à côté les uns des autres. Les souhaits particuliers concernant ton logement de vacances font également partie des préférences, comme l'absence d'animaux domestiques, la présence d'un lave-vaisselle, d'une baignoire ou d'un sauna. Les préférences qui entraînent un supplément et celles qui n'en entraînent pas varient selon le parc. Le montant du supplément apparaît automatiquement lors de la réservation. Si tu choisis plusieurs préférences payantes, tu ne paies le supplément qu'une seule fois.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi ne puis-je pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation ?
Si vous ne pouvez pas ajouter des animaux de compagnie lors de la réservation, cela peut avoir deux raisons. Si aucun hébergement de vacances autorisant les animaux de compagnie est disponible ou alors l'hébergement de vacances de votre choix n'autorise pas les animaux de compagnie.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la liste d'inventaire de mon hébergement de vacances ?
Si une liste d'inventaire est disponible pour votre maison de vacances, vous la trouverez sur la page de la maison de vacances sous Equipements.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Jusqu'à quand puis-je réserver un hébergement de vacances ?
Tu peux toujours réserver un hébergement de vacances, même le jour de ton arrivée. Bien sûr, l'hébergement de tes rêves doit encore être disponible pour la période souhaitée. C'est pourquoi il est conseillé de réserver à l'avance. Tu veux réserver pour le jour même ? C'est possible, mais appelle-nous au 088 - 0444999 (coût d'un appel normal). Notre service clientèle se fera un plaisir de voir ce qu'il est possible de faire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quel âge suis-je autorisé à réserver ?
L'âge minimum pour réserver est de 21 ans. Une personne plus âgée ne peut pas se porter garant pour un groupe de voyage composé uniquement de personnes de moins de 21 ans. Chaque groupe de voyage doit donc être composé d'au moins 1 personne âgée de 21 ans ou plus.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ajouter des extras après avoir réservé ?
Oui, vous pouvez ajouter des extras à votre réservation dans Mon Roompot jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous y trouverez un aperçu de tous les extras à réserver. Pendant votre séjour, vous pouvez également réserver des extras à le Service point. Mais en faisant cela à l'avance, vous êtes sûr qu'ils seront disponibles.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les frais supplémentaires qui s'ajoutent au loyer ?
"Quand tu cherches des vacances, commence par mettre tes dates de voyage et le nombre de personnes qui viennent avec toi. Les prix que tu verras ensuite incluent tous les frais obligatoires pour ton groupe. Il faudra juste ajouter la caution, mais tu la récupères si tu laisses l'appart propre et en bon état.

Le petit « i » à côté du prix te montre exactement ce qui est compris. Si le linge de lit ou le ménage de fin de séjour ne sont pas inclus, mais que tu veux les ajouter, ces frais seront ajoutés au prix de la location.

Si tu n'indiques pas le nombre de personnes, le prix affiché est un exemple de calcul. Le prix de tes vacances peut donc varier si tu viens avec un nombre de personnes différent."
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma réservation en ligne est-elle définitive ?
Oui, celle-ci est immédiatement définitive. Si vous faites une réservation, vous acceptez les Conditions Générales. Avec cela, vous contractez une obligation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans l'heure qui suit.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible d'indiquer une préférence pour un hébergement de vacances non-fumeur ou sans animaux de compagnie ?
Toutes nos maisons de vacances sont 100 % non-fumeurs. Si tu veux une maison sans animaux, tu peux le préciser gratuitement lors de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de réserver un numéro spécifique d'hébergement de vacances ou de place de camping ?
Oui, tu peux indiquer tes préférences lors de la réservation. Ça peut être pour un numéro précis de maison de vacances ou d'emplacement de camping, ou pour un équipement particulier dans une maison de vacances.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Commence par trouver tes vacances idéales. Choisis un parc, une période de voyage et le nombre de personnes. Choisis ensuite ton hébergement préféré, clique sur « Voir l'hébergement », sélectionne ton voyage dans le tableau des prix et clique sur « Continuer ». Tu verras alors un aperçu de tes vacances. Clique sur « Terminer ta réservation ». Sur l'écran suivant, tu peux ajouter un numéro de maison préféré (si possible). Si tout est correct, cliquez sur « Réserver ces vacances ». Suivez maintenant les étapes de la réservation : composez votre séjour, remplissez vos coordonnées, vérifiez votre réservation et payez. En fonction de la date d'arrivée choisie, vous payez 50 % ou 100 % du montant total.
 
En confirmant la réservation, tu acceptes les conditions générales. Ça veut dire que tu t'engages à payer et que ta réservation est définitive. Tu recevras la confirmation de ta réservation par e-mail dans l'heure qui suit.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Roompot dispose-t-il de logements de vacances adaptés aux personnes handicapées ?
Oui, bien sûr. Dans certains de nos parcs, tu trouveras des hébergements adaptés. Il peut s'agir d'une chambre adaptée avec des lits surélevés ou abaissables, d'une salle de bains extra spacieuse avec des barres d'appui, d'un siège de douche ou d'une cuisine réglable en hauteur. Tu trouveras ces hébergements en utilisant le filtre « Hébergements accessibles » sous « Accessibilité ». Les aménagements varient selon le type de logement et le parc.

Tu as besoin de soins et/ou d'aides supplémentaires pendant tes vacances ? Tu peux voir les possibilités via Roompot Care. Les collaborateurs de Roompot Care se feront un plaisir de t'aider, même pour trouver une destination qui te convient !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver plus d'un hébergement de vacances en même temps ?
Oui, c'est possible. Quand tu fais une réservation en ligne, mentionne l'autre réservation dans le champ « Remarques ». Notre équipe du service clientèle s'occupera de relier les réservations. Besoin d'un coup de main ou de conseils ? Notre équipe du service clientèle est là pour t'aider.
Attention : des frais supplémentaires seront facturés si tu réserves plusieurs logements en même temps ou si tu fais lier les réservations entre elles.

Réservations de groupe
Tu voyages avec un groupe familial ? Pour réserver jusqu'à 10 logements en même temps, tu peux appeler notre service client.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les règles applicables aux chiens guides ?
Les règles pour les chiens d'assistance sont différentes de celles pour les animaux de compagnie normaux. Tous les hébergements de vacances qui acceptent les animaux sont complets ? Dans ce cas, ton chien d'assistance est exceptionnellement le bienvenu dans un hébergement de vacances sans animaux. Pour les chiens d'assistance, tu paies juste le nettoyage final obligatoire, le supplément habituel pour les animaux n'est pas appliqué.

Pour signaler la présence d'un chien d'assistance, contacte notre service clientèle.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Tous les prix comprennent les frais de réservation
Chez Roompot, nous travaillons avec un exemple de calcul. Cet exemple est basé sur le logement choisi, un certain nombre de personnes et les dates choisies. Dans la fenêtre pop-up, vous verrez le prix total si vous venez avec un certain nombre de personnes, y compris tous les coûts obligatoires. Les frais de réservation sont toujours inclus dans le prix total. Pour certains hébergements, d'autres coûts sont également inclus dans le prix total. Pensez à la taxe de séjour, au nettoyage final ou au linge de lit. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche avec chaque prix, vous pouvez voir exactement quels coûts sont inclus et quels coûts sont exclus.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce que je vois des parcs de vacances Landal sur Roompot.be ?
Depuis 2023, Roompot et Landal ne forment plus qu’une seule et même organisation. C’est pourquoi, en plus des parcs de vacances Roompot actuels, vous trouverez également des parcs de vacances Landal sur Roompot.be.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La différence de prix me sera-t-elle remboursée si je modifie ma réservation ?
Si tu changes ta réservation pour un séjour plus cher ou une période plus chère, tu paies la différence. Le nouveau prix est inférieur à celui de ta réservation initiale ? Dans ce cas, le montant que tu as payé reste le même. Tu ne seras donc pas remboursé de la différence, comme indiqué dans nos conditions générales.

Modifier ou annuler des extras
Tu peux modifier ou annuler des extras réservés jusqu'à 1 jour avant ton arrivée. Tu recevras une facture modifiée. On te remboursera la différence éventuelle après ton séjour avec la caution.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Vais-je recevoir la confirmation de ma modification ?
Oui, si tu modifies ta réservation, tu recevras une nouvelle confirmation par e-mail. Par exemple, si tu changes la date d'arrivée ou de départ de tes vacances, le type d'hébergement, le parc, les personnes qui voyagent avec toi, tes préférences ou les extras. Si seul un de tes infos perso change, tu ne recevras pas de nouvelle confirmation. Dans Mes réservations, tu trouveras toujours un aperçu à jour de ta réservation. Pratique!
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier ou annuler des suppléments réservés ?
Vous pouvez modifier ou annuler des suppléments réservés jusqu'à 1 jour avant votre arrivée via Mes réservations. Si vous avez déjà payé la totalité du séjour, nous vous rembourserons la différence de prix éventuelle avec la caution. L'annulation des assurances et des suppléments obligatoires tels que le linge de lit obligatoire ou le nettoyage obligatoire n'est pas possible.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation si j'ai réservé auprès d'un autre prestataire et non via Roompot ?
Tu peux annuler ou modifier ta réservation auprès de l'agence de voyage avec laquelle tu as réservé. Contacte-la pour savoir comment ça marche. Les conditions de modification ou d'annulation sont fixées par l'agence elle-même.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai déjà réservé et j'aimerais rester plus longtemps. Est-ce que c'est possible ?
C'est cool que tu veuilles prolonger ton séjour. T'es déjà au parc ? Passe à la réception. Un membre de notre équipe verra ce qu'on peut faire. Si t'es pas encore arrivé, contacte notre service client. Bien sûr, il faut qu'on ait une place pour prolonger ton séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je changer mes groupe de voyage dans Mon Roompot ?
Sur la page de Ma Réservation, vous pouvez ajouter ou retirer des personnes dans la rubrique Mon groupe de voyage. La modification de vos compagnons de voyage peut s'effectuer jusqu'à la veille de votre arrivée.

Animaux de compagnie
Il n'est pas possible d'ajouter ou retirer vous-même les animaux de compagnie de votre réservation dans Mon Roompot. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider pour cela.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je ajouter une préférence à ma réservation par la suite ?
Quand tu réserves, tu peux dire si tu préfères un numéro de maison en particulier ou un équipement spécifique. Par exemple, un séjour sans animaux ou un emplacement précis. Parfois, ça coûte un peu plus cher. Tu veux changer ou ajouter une préférence après avoir réservé ? Notre service client est là pour t'aider. Les préférences dépendent toujours de la disponibilité, donc dans certains cas, tu peux te retrouver dans un autre endroit. Si c'est le cas, on te le dira toujours.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je changer la date de mon séjour après avoir fait ma réservation ?

Oui, c'est possible. Tu peux modifier ta réservation gratuitement jusqu'à 28 jours avant ton arrivée, et même jusqu'à 1 jour avant pour les réservations d'hôtel. Veuillez contacter notre Contact Center au 088 – 044 4999. N'oublie pas qu'une autre période peut être plus chère. Si c'est le cas, tu paieras la différence. La nouvelle période de vacances est moins chère ? Alors, le montant que tu as déjà payé reste le même.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je changer d'hébergement de vacances après avoir fait ma réservation ?
Tu peux changer ta réservation gratuitement jusqu'à 28 jours avant la date d'arrivée, après quoi tu ne peux plus la modifier. Tu peux seulement changer ta réservation si le nouveau séjour que tu choisis est encore disponible. Il se peut que le nouveau séjour soit plus cher. Dans ce cas, tu paies la différence. Le nouveau séjour est moins cher ? Alors, le prix reste le même que celui que tu as déjà payé.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce que la garantie de modification de réservation ?
La garantie de modification de réservation vous permet de modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Vous découvrirez tout à ce sujet sur la page spéciale dédiée à la garantie de modification de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y aura-t-il des frais si je modifie quelque chose dans ma réservation ?
Les modifications sont toujours gratuites. Tu modifies ta réservation dans les 24 heures suivant la réservation ? Dans ce cas, on te rembourse la différence de prix dans les 7 jours. Tu peux également modifier ta réservation jusqu'à 28 jours avant ton arrivée. Fais bien attention au nouveau prix : si c'est plus cher, tu paieras la différence au moment de la modification. Si ta nouvelle réservation est moins chère que la première, tu paieras le prix initial. C'est comme ça dans nos conditions générales.

Modifier ou annuler des extras
Tu peux modifier ou annuler les extras que tu as réservés jusqu'à 1 jour avant ton arrivée. Tu recevras alors une facture modifiée. On déduira les frais éventuels de la caution après ton séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Jusqu'à quand est-il possible de réserver une assurance annulation ?
Tu peux souscrire notre assurance annulation jusqu'à 7 jours après la réservation, via Mes réservations. Tu as réservé un séjour de dernière minute et tu arrives dans les 7 jours ? Tu peux alors souscrire l'assurance annulation jusqu'au moment de ton arrivée. Il n'est plus possible de souscrire notre assurance annulation une fois que tu es déjà arrivé au parc de vacances.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les conditions de mon assurance annulation ?
On propose notre assurance annulation en collaboration avec la compagnie d'assurance a.s.r. Si tu as souscrit une assurance annulation chez nous, lis attentivement les conditions de la police. Tu sauras ainsi exactement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Tu as une assurance annulation, mais tu ne l'as pas souscrite chez nous ? Consulte les conditions sur le site web de ton assureur.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation via Mes réservations. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation avant d'annuler, car les annulations ne sont pas toujours gratuites. Parfois, l'annulation n'est pas nécessaire et vous pouvez modifier vos vacances. Vous pouvez tout lire à ce sujet sur la page spéciale de garantie de changement de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je annuler une réservation faite en mon nom par une autre personne ?
Êtes-vous en mesure de vous connecter au compte utilisé pour effectuer la réservation ? Dans ce cas, vous pouvez facilement annuler la réservation vous-même via Mes réservations, à condition que la date d'arrivée ne soit pas dans les 28 jours. La date d'arrivée est dans les 28 jours ou vous ne parvenez pas à vous connecter au compte ? Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que l'annulation n'est pas toujours gratuite. Veuillez donc vérifier les conditions d'annulation de votre réservation avant de procéder à l'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis malade. Puis-je annuler mon séjour ?
Tout d'abord, on te souhaite un bon rétablissement. Tu peux annuler ta réservation gratuitement dans les 14 jours suivant ta réservation. Ça s'applique aux réservations dont la date d'arrivée est dans au moins 42 jours à compter de la date de réservation. Tu peux facilement annuler via Mes réservations. Tu as réservé une offre de dernière minute avec une arrivée dans les 42 jours ? Ou tu veux annuler après 14 jours ? Dans ce cas, nos frais d'annulation normaux s'appliquent. Le montant des frais d'annulation dépend du moment où tu annules. Si tu as souscrit une assurance annulation, tu peux vérifier dans les conditions de ta police si ces frais sont remboursables.

Astuce : parfois, il n'est pas nécessaire d'annuler et tu peux modifier tes vacances. Tu trouveras toutes les infos sur la page spéciale garantie de modification de réservation. Tu peux aussi appeler notre service client. On est là pour t'aider !
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai accidentellement fait une double réservation. Puis-je annuler une réservation sans frais ?
On fait tous des erreurs de temps en temps. Tu peux facilement annuler toi-même ta double réservation via Mes réservations. Assure-toi de le faire dans les 14 jours suivant la réservation pour éviter les frais d'annulation (valable pour les réservations effectuées 42 jours ou plus avant l'arrivée).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recharger ma voiture électrique au parc ?

Certains de nos parcs disposent de bornes de recharge où vous pouvez recharger votre voiture électrique pendant votre séjour. Vous avez besoin d'une carte de recharge pour cela. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page de votre parc. Dans les Équipements sous Général, vous saurez s'il y a un central borne de recharge voiture dans votre parc.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?

Les horaires d'ouverture actuels de la piscine sont souvent indiqués dans l'application. Si aucun horaire n'est mentionné, veuillez vous rendre à la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver le menu du restaurant du parc ?
Si un menu (numérique) est disponible, vous le trouverez dans l'application. Veuillez consulter la rubrique « Manger et boire ». Tous les parcs ne sont pas répertoriés dans notre application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser les équipements du parc sans y passer la nuit ?
Bien sûr, vous êtes les bienvenus. Certaines installations sont payantes. Les clients qui passent la nuit au parc ont toujours la priorité en cas de forte affluence. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception. Vous trouverez les coordonnées du parc sur la page Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il des journées maillot de bain dans les saunas et dans les centres de bien-être ?
Cela varie selon le site.

Les thermes d'Arcen organisent des journées maillot de bain tous les mercredis, vendredis et chaque premier week-end du mois dans les saunas. Le port du maillot de bain est obligatoire dans les thermes d'Arcen, même en dehors des journées maillot de bain.

Wellness & Beauty De Parel organise des journées sans maillot de bain tous les 2e et 4e mardis du mois de 10 h à 17 h, et tous les 1er et 3e mardis du mois, c'est la journée réservée aux femmes de 10 h à 17 h. Il n'y a pas de journée spéciale le 5e mardi du mois.

Veuillez noter que Wellness & Beauty De Parel est fermé jusqu'à nouvel ordre.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je recharger ma voiture électrique au parc ?
Plusieurs de nos parcs sont équipés de bornes de recharge afin que vous puissiez recharger votre véhicule électrique pendant votre séjour. Une carte de recharge est nécessaire. Pour savoir si votre parc dispose de bornes de recharge, veuillez consulter la page « Informations sur le parc » de votre parc.

Vous êtes toujours à la recherche d'un parc de vacances adapté ? Sur notre page Destinations, vous pouvez filtrer par « Borne de recharge pour voitures électriques » sous « Caractéristiques » dans la rubrique « Hébergement ». Certains de nos hébergements de vacances disposent d'une borne de recharge privée à proximité.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je louer un bateau ?
Dans certains parcs, il est possible de louer un bateau. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l'application Roompot ou sur la page des équipements du parc, sous la rubrique « Location ». Si vous séjournez dans une région aquatique, mais qu'il n'y a pas de location de bateaux dans le parc, le personnel de la réception pourra souvent vous indiquer un bon endroit où louer un bateau à proximité.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une piste de bowling dans le parc ?
Certains parcs disposent d'un bowling. Si tel est le cas, vous le trouverez sur la page « Installations » du parc, sous « Sports et jeux ». Vous trouverez également cette information dans l'application, sous « Installations ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne reste pas dans ton parc. Puis-je venir nager ?
Certaines de nos piscines sont accessibles aux personnes ne séjournant pas dans un parc. Vous trouverez une liste de ces piscines sur roompot.nl/thema/zwemmen/zwembaden. Vous y trouverez également plus d'informations sur les heures d'ouverture et les tarifs. En cas de forte affluence, les clients séjournant dans le parc sont toujours prioritaires. Afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de nous appeler au préalable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'apporte mon propre vélo. Où puis-je les conserver ?
Certaines locations de vacances disposent d'un local de rangement accessible depuis l'extérieur. Dans la plupart des cas, celui-ci offre suffisamment d'espace pour garer votre vélo. Souhaitez-vous savoir si c'est le cas pour votre location de vacances ? Le personnel de la réception se fera un plaisir de vous renseigner.

À Zeebad, vous pouvez utiliser gratuitement un local à vélos fermé à clé. Il est situé à un endroit central du parc. Chaque emplacement peut accueillir jusqu'à 4 vélos et 2 prises sont disponibles pour recharger votre vélo électrique.

Le Parkhotel Bad Arcen dispose d'un local à vélos fermé et couvert. En tant que client de l'hôtel, vous pouvez l'utiliser gratuitement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment faire pour réserver le restaurant du parc ?
Les réservations pour le restaurant du parc peuvent être faites au restaurant même ou au point de service. Les données de contact d'un parc se trouvent dans la rubrique 'Info pratique’ du parc concerné. Ou faites une réservation via notre application. Tous les parcs ne figurent pas dans notre application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les équipements du parc sont-ils tous ouverts pendant mon séjour ?

Cela dépend de la période pour laquelle vous avez réservé. Vous trouverez toujours les heures d'ouverture actuelles dans l'application et sur notre site web. Si aucune heure d'ouverture n'est indiquée, veuillez vous rendre à la réception.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je commander des pains ou un petit-déjeuner ?

Certains parcs ont un mini-marché ou un supermarché où vous pouvez acheter de délicieux pains frais. Parfois, vous pouvez même vous les faire livrer. Demandez les possibilités à la réception. Ou vérifiez votre parc dans notre application sous Bouffe et boisson. Vous les parcs ne figurent pas dans notre application. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page de votre parc. Dans la section Équipements sous la rubrique Général, vous saurez s'il y a un mini-marché ou un supermarché dans votre parc.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Les équipements du parc sont-ils tous ouverts pendant mon séjour ?
Cela dépend de la période pour laquelle vous avez réservé. Vous trouverez généralement les heures d'ouverture actuelles dans l'application. Si aucune heure d'ouverture n'est indiquée, veuillez vous rendre à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je laver mon linge ?
Certaines locations de vacances disposent de leur propre lave-linge. Pour savoir si votre location en est équipée, veuillez consulter la rubrique « Toutes les caractéristiques » sur la page de votre location de vacances. Une partie de nos parcs dispose d'une laverie. Pour savoir si c'est le cas de votre parc, veuillez consulter la page « Infos sur le parc » de votre parc.
Les tarifs sont indiqués dans notre application sous « Équipements ». Certains parcs exigent l'utilisation de jetons spéciaux. Si tel est le cas, cela est également mentionné dans l'application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je jouer au padel ?
Les parcs suivants disposent d'un terrain de padel ou vous donnent accès à un terrain de padel dans un parc à proximité :

- Roompot Park Eksel*
- Vakantiepark Kijkduin*
- Villapark de Weerribben
- Roompot Noordzee Résidence Cadzand-Bad

*Au Vakantiepark Kijkduin et au Roompot Park Eksel, vous pouvez également jouer au padel si vous ne séjournez pas dans le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je louer un vélo ?
La plupart des parcs proposent un service de location de vélos. Pour savoir si c'est le cas du parc que vous avez réservé, veuillez consulter la page « Équipements » du parc.

Tarifs
Les tarifs de location de vélos et les types de vélos proposés varient d'un parc à l'autre. Des vélos de ville unisexes et des vélos pour enfants sont toutefois disponibles partout. Certains parcs proposent également des vélos électriques, des e-choppers, des funbikes et/ou des remorques pour vélos. Vous trouverez l'offre et les tarifs par parc dans notre application. Tous les parcs ne figurent pas dans l'application.

Réservation
Pour être certain qu'un vélo sera disponible au moment souhaité, il est préférable de réserver à l'avance. Vous pouvez le faire au parc, auprès du service de location de vélos et à la réception, et dans certains cas également en ligne via Mes réservations.
La location de vélos n'est pas mentionnée ? Veuillez contacter la réception. Elle se fera un plaisir de vous aider à réserver. Vous trouverez les coordonnées d'un parc sur la page du parc, sous Informations sur le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les équipements du parc ?
Vous trouverez toutes les installations sur la page du parc.

Appli
Vous trouverez également la liste de tous nos équipements dans notre application, qui répertorie un grand nombre de nos parcs. Téléchargez l'application pour obtenir toutes les informations dont vous aurez besoin pendant vos vacances. Par exemple, les offres dans le restaurant du parc ou les heures d'ouverture de la piscine.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je commander des pains ou un petit-déjeuner ?
Certains parcs disposent d'une supérette ou d'un supermarché où vous pouvez acheter de délicieux sandwichs frais. Parfois, vous pouvez même vous les faire livrer. Veuillez vous renseigner à la réception ou consulter l'application de votre parc sous la rubrique « Manger et boire » (tous les parcs ne figurent pas dans l'application).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je pêcher dans le parc ?
Pour savoir si le parc offre des possibilités de pêche, veuillez consulter la rubrique « Installations » sur la page de votre parc. Veuillez consulter la rubrique « Sports et jeux » ou « Tout en un coup d'œil » sous la rubrique « Sports nautiques ». Vous pouvez également filtrer les parcs offrant des possibilités de pêche sur la page des destinations. Vous trouverez cette option dans les filtres sous « Parc » dans la rubrique « Activités ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire livrer quelque chose dans le parc où je séjourne ?
Les colis peuvent être livrés (et récupérés) à la réception pendant les heures d'ouverture. Informez toujours la réception à l'avance.
Les courses et les repas ne peuvent pas être livrés dans le parc. Certains de nos parcs disposent de leur propre service de livraison. Bien entendu, vous pouvez y avoir recours.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je prendre la voiture pour aller au parc si je n'ai pas de carte d'accès ou un code ?
Oui, appuyez sur l'interphone à la barrière. Si la barrière n'est pas équipée d'un interphone, appuyez sur le bouton ou appelez le numéro de téléphone indiqué sur l'autocollant. Donnez votre nom et le numéro de votre hébergement de vacances, et la réception vous ouvrira la barrière.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je circuler en voiture dans le parc quand j'en ai envie ?
Dans la plupart des parcs, vous pouvez entrer entre 7 h et 23 h. En dehors de ces heures, nous respectons le repos nocturne. Certains parcs sont interdits aux voitures ; vous ne pouvez y entrer en voiture que les jours d'arrivée et de départ pour charger et décharger vos affaires.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je payer par carte de crédit dans les parcs et les campings ?
Oui, vous pouvez payer dans tous les parcs Roompot avec une carte Visa ou Mastercard.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver les coordonnées d'un parc ?
Les coordonnées d'un parc se trouvent sur la page correspondante sous « Infos sur le parc » ou dans l'application sous « Contacter la réception ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver le plan du parc ?
Le plan du parc est disponible sur la page du parc et dans notre application sous « Toujours utile».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les choses amusantes à voir et à faire dans les environs du parc ?
Consultez Environs sur la page de votre parc ou dans notre application. Bien entendu, vous pouvez également demander des conseils sur les activités dans la réception ou à l'office du tourisme.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les camping-cars sont-ils autorisés sur tous les emplacements de camping ?
Non, les camping-cars ne sont autorisés que sur les emplacements spéciaux du parc. Dans la description de l'emplacement, vous pouvez toujours lire pour quel matériel de camping l'emplacement est adapté.
Le Marinapark Volendam et le Roompot Beach Resort disposent de places de stationnement réservées aux camping-cars. Vous pouvez y passer la nuit ou simplement la journée (moyennant paiement). Il n'est pas possible de réserver cette place.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver le plan du parc ?

Vous trouverez le plan du parc dans notre application et sur la page du parc. Pour afficher la carte sur le site web, entrez le nom du parc ci-dessous. Dès que vous commencerez à taper, des options apparaîteront dans la barre grise. Choisissez le bon parc et cliquez sur Continuer. Vous accéderez alors directement à la carte du parc choisi. Le nom du parc n'apparaît pas ou vous ne trouvez pas la page de la carte ? Hélas, aucun plan du parc n'est disponible.

La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai besoin d'un médecin. Où puis-je trouver un numéro de téléphone ?
Dans la plupart des cas, vous trouverez le numéro de téléphone du médecin généraliste, du vétérinaire, du dentiste et de l'hôpital les plus proches dans l'application, sous « Numéros de téléphone importants ». Sélectionnez le parc approprié dans l'application et cliquez sur « Contacter la réception » pour trouver les numéros de téléphone.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de faire venir un taxi à mon hébergement de vacances ?
Oui, vous pouvez être pris en charge ou déposé à votre hébergement de vacances par taxi ou autre moyen de transport les jours de passage. Ce n'est bien sûr possible que si l'hébergement de vacances est accessible en voiture. Si vous êtes handicapé(e) ou avez des difficultés à marcher, vous pouvez également être déposé(e) ou pris(e) en charge à votre hébergement de vacances en dehors des jours de passage. Le chauffeur (taxi) peut transmettre votre nom et votre hébergement de vacances à la réception une fois arrivé à la barrière. Ils ouvriront ensuite la barrière.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de logements puis-je réserver en même temps ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 4 hébergements à la fois sur notre site web. Ceci est possible pour un seul parc et pour une seule période de voyage. Les types de bungalows peuvent être différents et peuvent également être une combinaison d'un bungalow et d'un emplacement de camping. Vous pouvez ajouter plus d'un logement en sélectionnant "ajouter un logement" dans le panier d'achat. Vous préférez réserver plusieurs bungalows les uns à côté des autres ? C'est possible ! Choisissez les numéros d'hébergement souhaités dans la rubrique préférences (vous ne payez qu'une seule fois les frais de préférence).  
 
Vous souhaitez réserver plus de 4 bungalows à la fois ? Prenez contact avec notre Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien coûte l'annulation d'une réservation ?
 Ça dépend de combien de temps avant ton arrivée tu réserves. Plus tu réserves tôt, plus les conditions d'annulation sont souples. Voici comment ça marche :

  1. Vous annulez dans les 14 jours suivant votre réservation et votre date d'arrivée est encore dans 42 jours au moins ? Dans ce cas, l'annulation est gratuite. Veuillez noter que l'annulation gratuite dans les 14 jours suivant la réservation n'est possible que jusqu'à 42 jours avant la date d'arrivée. Exemple : vous réservez 50 jours avant votre arrivée. Vous disposez alors de 8 jours pour annuler gratuitement.
  2. Si vous annulez plus de 14 jours après avoir effectué votre réservation et que votre date d'arrivée est dans plus de 30 jours, vous devrez payer 30 % du montant du voyage.
  3. Si votre date d'arrivée est dans les 30 jours, vous devrez payer 100 % du montant du voyage.
 
Consultez votre compte sous « Annulation et modification » pour savoir ce qui s'applique à votre séjour.
 
Réservé avant le 9 juillet 2025 ?
Vous avez réservé votre séjour avant le 9 juillet 2025 ? Dans ce cas, les conditions d'annulation précédentes s'appliquent à votre réservation. Elles sont les suivantes :
  1. Vous annulez 93 jours ou plus avant votre arrivée ? Vous payez 15 % du prix de la location.
  2. Si vous annulez entre 92 et 63 jours avant votre arrivée, vous devrez payer 50 % du prix de la location.
  3. Si vous annulez entre 62 et 32 jours avant votre arrivée, vous devrez payer 75 % du prix de la location.
  4. Si vous annulez entre 31 jours et la veille de votre arrivée, vous devrez payer 90 % du prix de la location.
  5. Si vous annulez le jour de votre arrivée ou après, vous devrez payer 100 % du prix de la location.
Consultez votre réservation dans Mes réservations pour connaître les conditions d'annulation qui s'appliquent actuellement à votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau Roompot ?
Lors de la réservation, veuillez d'abord remplir vos coordonnées. Remplissez ensuite la section des commentaires du Vakantiecadeau, ainsi que son code unique. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une confirmation provisoire par émail. Elle indiquera le prix de vos vacances duquel la valeur de votre cadeau de vacances n'a pas encore été déduite. Envoyez votre cadeau de vacances par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :

Landal t.a.v. Financiële Service
Schuverweg 2
4462 HK Goes

Lorsque nous recevrons votre cadeau de vacances, nous l'ajouterons aussitôt à votre réservation. Vous recevrez alors une facture modifiée par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un parc Landal sur Roompot.fr. Comment Landal traite-t-il mes données ?
Depuis 2023, Roompot et Landal forment une seule et même organisation. C'est pourquoi Roompot.fr propose à la fois les parcs de vacances de Roompot et ceux de Landal. Lorsque vous réservez un parc Landal via Roompot, vous retrouverez votre réservation dans l'onglet « Mes réservations » sur Landal.

Votre vie privée est au cœur des préoccupations des deux marques. C'est pourquoi vous contrôlez vous-même les informations que vous nous communiquez. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Dans combien de jours recevrai-je mon argent après avoir annulé ma réservation ?
Dans un délai de 7 jours ouvrables, le montant sera remboursé sur le numéro de compte avec lequel vous avez payé.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à visualiser ma réservation, que dois-je faire ?

Pour pouvoir gérer votre réservation, vous devez disposer d'un compte. Vous pouvez facilement en créer un via Mes réservations.

 

Vous ne parvenez pas à vous connecter et vous souhaitez tout de même consulter ou payer votre réservation ? Heureusement, cela est possible sans vous connecter. Dans le menu, allez dans Mes réservations et sélectionnez Saisir le numéro de réservation sous la rubrique Ou consulter votre réservation.

 

Bon à savoir : les réservations pour un parc au Royaume-Uni ou l'un des Alps Resorts ne sont jamais visibles dans votre compte, vous pouvez toujours les consulter et les payer en suivant les étapes ci-dessus. 

 

Nouvelles réservations

Après avoir effectué une réservation, celle-ci peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'apparaître dans votre compte. Veuillez donc toujours patienter avant de nous contacter.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment fonctionne la clé numérique dans l'application Landal ?
1. Téléchargez l'application Landal et connectez-vous avec votre compte Landal.
2. Suivez toutes les étapes de l'application pour effectuer l'enregistrement numérique.
3. Autorisez les commodités de l'application. En d'autres termes, permettez à l'application d'utiliser votre position et que le Bluetooth soit connecté. 
4. Ouvrez la porte ! Veillez ensuite à tenir votre téléphone contre la serrure. Si la lumière clignote, vous pouvez tourner la serrure pour ouvrir la porte.

Notez que la clé n'apparaît dans l'application que le jour de l'arrivée. Cependant, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus à l'avance.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de bungalows peut-on louer?

Vous pouvez réserver un maximum de 4 hébergements par le biais du site. Pour la réservation de plusieurs bungalows, vous pouvez également effectuer une réservation téléphonique par le biais du Contact Centre sur le tel. +31 88 205 9000.. Vous pourrez ainsi réserver jusqu’à 9 bungalows en même temps.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Tous les logements sont-ils non-fumeurs?
Si vous avez l’habitude d’être dans un environnement non-fumeur, il faut bien sûr que vous le soyez aussi en vacances! Nous disposons de bungalows réservés aux non-fumeurs et tous les bungalows enfants sont non-fumeurs également. Le nombre de logements non-fumeurs disponibles varie en fonction des domaines et est réduit. Nous ne pouvons hélas pas vous garantir la disponibilité d’un logement non-fumeurs. Cette catégorie est basée sur la confiance: nous partons du principe que la règle interdisant de fumer dans un logement est respectée par les occupants. Veuillez indiquer votre préférence lors de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment savoir si je vais avoir une clé numérique lors de mon séjour ?
Nous le précisons dans votre confirmation de réservation. En outre, vous recevrez des e-mails pour vous expliquer juste avant le départ comment utiliser la clé numérique. L'application Landal indique également clairement si le parc que vous avez réservé utilise la clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment savoir si je vais avoir une clé numérique lors de mon séjour ?
Nous le précisons dans votre confirmation de réservation. En outre, vous recevrez des e-mails pour vous expliquer juste avant le départ comment utiliser la clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas encore reçu de documents de confirmation. Que faire?
Quand Landal GreenParks traite votre réservation, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après la réservation. Vérifiez l'exactitude de cette confirmation directement après réception. D'éventuelles inexactitudes doivent être signalées immédiatement à Landal GreenParks.

Vous êtes prié de communiquer directement les erreurs à Landal GreenParks. Si vous n’avez pas reçu de confirmation/facture per e-mail dans les 3 jours qui suivent la date de réservation, vous devez immédiatement prendre contact avec le Contact Center, faute de quoi vous risquez de perdre votre droit à la réservation. Vérifiez toujours avec le collaborateur du Contact Center à +31 88 205 9000 si votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi dois-je transmettre mes coordonnées de paiement pour obtenir le remboursement de l’avoir ?
Nous ne conservons pas toutes les coordonnées de paiement de nos clients pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Pour vous transférer le crédit restant de l’avoir, nous aimerions donc que vous nous transmettiez vos coordonnées de paiement. Vous nous les transmettez de manière sécurisée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Recevrai-je une confirmation après avoir payé ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement de notre part. Vous pouvez également voir sur votre compte que votre paiement a été traité. Si vous avez transféré le montant, il faudra attendre 3 jours ouvrables avant de le voir apparaître sur votre compte. Vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation de paiement distinct pour un virement bancaire.
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir du moment où vous avez effectué votre réservation, la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 h si vous avez effectué toutes les démarches. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir d'environ 7 jours avant l'arrivée la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 h si vous avez effectué toutes les démarches. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai reçu un e-mail de votre part et j'ai complété mes coordonnées de paiement. Quand vais-je percevoir le crédit de mon avoir ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que vous aurez complété vos coordonnées de paiement. Le montant indiqué sur votre avoir-loisirs sera remboursé sur votre compte bancaire au maximum 4 semaines après la date d’expiration de l’avoir. Votre avoir expire un an après sa date d’émission (et cette date est indiquée sur votre avoir).
La réponse vous a-t-elle aidé ? À partir de quand la clé numérique est-elle visible dans l’application ?
À partir du moment où vous avez effectué votre réservation, la clé numérique est visible dans l’application. Vous pouvez utiliser la clé à partir de 16 heures le jour de votre arrivée pour ouvrir votre logement si vous avez suivi toutes les étapes. Nous vous indiquons les démarches nécessaires (comme par ex. le paiement, communiquer les noms des accompagnants)
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
  • Payez tout solde restant éventuellement dû.
  • Faites-nous savoir qui vous accompagne.
  • Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
  • Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n’est visible que dans l’application et pas sur le site internet. Cela se passe environ 7 jours avant l'arrivée. Vers 4 heures, la clé devient verte et peut être utilisée. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne trouve pas la clé numérique dans l’application. Que dois-je faire ?
Vous trouverez la clé dans l’application si vous avez suivi les étapes ci-dessous dans l’application Landal ou sur votre compte sur notre site internet :
- Payez tout solde restant éventuellement dû.
- Faites-nous savoir qui vous accompagne.
- Informez-nous de votre heure d’arrivée prévue.
- Indiquez vos informations en cas d’urgence.

Vous l’avez fait et la clé n’est toujours pas visible dans l’application ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : la clé n'est visible que dans l'application et non sur le site web. Ceci à partir d'environ 7 jours avant l'arrivée. Lorsque la clé devient verte, vous pouvez voir dans l'appli à quoi elle peut servir (par exemple, des installations telles que la piscine). Le jour de l'arrivée, vous pouvez également entrer dans le logement à partir de 16h00. Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez plus d’explications ici concernant la clé numérique.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je partager la clé numérique avec mes compagnons de voyage ?
Oui, à partir de quatre jours avant l'arrivée, vous pouvez déjà partager la clé numérique avec votre compagnon de voyage. Consultez notre page sur la clé numérique pour plus d'informations et pour savoir comment partager la clé.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’arrive pas à vous transmettre mes coordonnées de paiement, que dois-je faire ?
Cliquez sur le lien de l’e-mail pour nous soumettre vos coordonnées de paiement. Pour que vous puissiez nous transmettre vos coordonnées de paiement en toute sécurité, nous vous demandons de vous connecter à votre compte Mon Landal. Vous avez perdu le mot de passe de votre compte ? Cliquez alors sur le lien ’mot de passe perdu’. Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez prendre contact avec notre Contact Center si vous n'êtes pas en mesure de nous transmettre vos coordonnées de paiement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? La date d’arrivée de ma réservation a lieu dans les 30 jours. Puis-je encore annuler ?
L’annulation est possible mais dans ce cas, vous paierez 100 % du montant total du voyage.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La clé numérique me permet-elle également d’ouvrir la barrière d’entrée du parc ?
Oui, c’est possible dans de nombreux parcs. Le jour de votre arrivée au parc, la barrière est souvent déjà ouverte pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La date d’arrivée de ma réservation a lieu dans les 30 jours. Puis-je encore annuler ?
L’annulation est possible mais dans ce cas, vous paierez 100 % du montant total du voyage.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La clé numérique me permet-elle également d’ouvrir la barrière d’entrée du parc ?
Oui, c’est possible dans de nombreux parcs. Le jour de votre arrivée au parc, la barrière est souvent déjà ouverte pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas de smartphone, comment puis-je m'enregistrer maintenant ?
Ne vous inquiétez pas. Passez à la réception du parc, notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai pas de smartphone, comment puis-je m'enregistrer maintenant ?
Ne vous inquiétez pas. Passez à la réception du parc, notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je réserver des forfaits supplémentaires ?
En ligne, via Mon Landal, vous pouvez également réserver des extras et/ou des forfaits.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment soumettre un changement d'adresse ?
Pour l'instant, il n'est pas encore possible de le modifier soi-même en ligne. Veuillez contacter le Centre de contact au +31 88 205 9000, où nous serons heureux de vous aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La vignette autoroutière est-elle obligatoire en Suisse et en Autriche ?
Oui, la vignette autoroutière est obligatoire sur toutes les autoroutes autrichiennes et suisses. Elle peut être obtenue aux postes frontières.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver du mobilier enfant (supplémentaire) lors de ma réservation?
Vous pouvez bien entendu réserver du mobilier enfant (supplémentaire), selon les possibilités offertes dans le domaine que vous avez choisi.
  • Child’s bed incl. bed linen
  • Highchair
  • Playpen 5,95 €
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma clé numérique ne fonctionne pas (ou plus), que faire ?
C'est ennuyeux. Essayez ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l'application Landal.
  • Ce n'est pas le cas ? Veillez alors à mettre à jour l'application avec la dernière version et connectez-vous à nouveau. 
  • Avez-vous la dernière version ? Déconnectez-vous, fermez l'application et reconnectez-vous.
    Les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas ? Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau.
  • La clé numérique ne fonctionne toujours pas ? Essayez-la sur un autre appareil et connectez-vous avec vos informations d'identification.

Si cela ne fonctionne pas non plus, adressez-vous à la réception du parc. La réception est-elle fermée ? Si c'est le cas, contactez le numéro d'urgence indiqué dans l'appli.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma clé numérique ne fonctionne pas (ou plus), que faire ?
C’est embêtant. Essayez de faire ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l’appli Landal. Ce n’est pas le cas ? Dans ce cas, mettez l’application à jour avec la dernière version et connectez-vous à nouveau.
  • Vous avez la dernière version ? Dans ce cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous
  • Les démarches ci-dessus ne fonctionnent pas ? Désinstallez l’application et téléchargez-la à nouveau.

La clé numérique ne fonctionne toujours pas ? Dans ce cas, adressez-vous à la réception du parc. La réception est fermée ? Contactez le numéro d’urgence indiqué dans l’application.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel âge minimum faut-il avoir pour faire une réservation?
Nous traitons uniquement les réservations de personnes âgées de 21 ans ou plus. Le responsable de la réservation doit également être présent lors du séjour. Les réservations effectuées par des personnes âgées de moins de 21 ans ne sont pas valides. 

Nous nous réservons le droit de refuser sans justificatif les réservations particulières, notamment pour les groupes, ou d’imposer des conditions spéciales à ce type de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment peut-on réserver par téléphone une promotion ou une réservation de dernière minute?
Si vous voulez profiter d’une promotion, vous pouvez réserver directement en ligne. Si vous préférez faire votre réservation par téléphone, vous devez toujours indiquer le code promo. Celui-ci est indiqué dans la promotion.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je contracter une assurance voyage et/ou annulation par l’intermédiaire de Landal GreenParks ?
Oui, c’est possible. Nous proposons une assurance voyage et annulation en collaboration avec Europ Assistance.
Voir nos assurances La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels forfaits puis-je réserver?
Vous pouvez ajouter facilement un forfait pendant que vous effectuez votre réservation. Vous avez encore besoin de réfléchir ou vous préférez l’ajouter plus tard ? Vous pouvez aussi le faire plus tard sur votre compte Mon Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également acheter des biens immobiliers à Landal GreenParks ?
Si, vous le pouvez ! Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Landal Makelaardij.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous pouvez ou vos hôtes peuvent faire l'enregistrement à l'arrivée au village avec une impression du contrat que vous avez signée. Vous pouvez également présenter la confirmation de réservation sur votre téléphone mobile.  À l'arrivée au village, une pièce d'identité peut être demandée. Veillez à l'avoir ou à ce que vos hôtes l'aient à portée de main. Vous pouvez nous indiquer les informations concernant vos compagnons de voyage avant votre arrivée, en vous connectant sur votre compte Mon Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel âge minimum faut-il avoir pour faire une réservation?
Nous traitons uniquement les réservations de personnes âgées de 21 ans ou plus. Le responsable de la réservation doit également être présent lors du séjour. Les réservations effectuées par des personnes âgées de moins de 21 ans ne sont pas valides. 

Nous nous réservons le droit de refuser sans justificatif les réservations particulières, notamment pour les groupes, ou d’imposer des conditions spéciales à ce type de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je contracter une assurance voyage et/ou annulation par l’intermédiaire de Landal?
Oui, c’est possible. Nous proposons une assurance voyage et annulation en collaboration avec Europ Assistance.
Voir nos assurances La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver la liste de l’inventaire du logement?
La liste de l’inventaire des logements n’est pas publiée sur le site web. Si vous avez des questions concernant l’inventaire des logements, veuillez contacter le Contact Center.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment annoncer mon départ avec la clé numérique ?
Dans l’application Landal, indiquez votre heure de départ escomptée dans « Mon séjour ». Au parc ou dans l’application, vous trouverez plus d’informations sur l’état dans lequel vous devez laisser l’hébergement lors de votre départ. Vous êtes prêt(e) à partir ? Rendez-vous sur le bouton de déclaration de départ dans l’application et vous n’aurez plus qu’à refermer la porte derrière vous. Vous n’avez plus besoin de passer à la réception. Vous pouvez laisser les bracelets éventuels dans les bacs prévus à cet effet. Nous nous chargeons du nettoyage après votre départ !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire avant de visiter un parc ?
Indiquez-nous votre groupe de voyage et l'heure d'arrivée prévue et payez les éventuels montants en souffrance. Vous pouvez faire tout cela dans l'appli Landal, où vous trouverez également des informations sur le parc telles que l'adresse, le plan du parc et les détails de votre réservation. En outre, vous pouvez facilement contacter la réception et voir ce qui est proposé dans la région. Nous vous recommandons de télécharger l'application avant votre départ. Vous aurez ainsi toutes les informations importantes à portée de main.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelle est l'histoire de Landal GreenParks?
L'histoire de Landal GreenParks remonte à 1954 lorsque le parc de vacances Rabbit Hill a été acquis par Nillmij, qui a ensuite été incorporé à Aegon. Le parc s'est avéré trop grand pour le personnel de l'entreprise, de sorte qu'il a été décidé que les chalets seraient également loués à des tiers. 
En savoir plus sur l'histoire de Landal GreenParks La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment soumettre un changement de nom ?
Vous pouvez le faire très facilement via votre compte. Sous "Mes données", vous pouvez changer votre nom. Vous avez fait une réservation et vous voulez changer son nom ? Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu’appelle-t-on exactement un lit enfant?
Un lit enfant est un lit pliable pour les tout petits. Les enfants jusqu’à 3 ans (de la naissance à 36 mois) peuvent dormir dans un lit enfant. Les enfants de plus de 3 ans dorment dans un grand lit. Les dimensions du lit enfant sont: 1,20 x 0,90 m. Lors de la réservation, veuillez indiquer si vous souhaitez utiliser un lit enfant. Nous nous occupons de préparer pour vous les draps 9,50 € p.p. par séjour.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment réserver avec un coupon de réduction?
Vous avez un code de réduction et vous voulez l’utiliser pour une nouvelle réservation ? Dans ce cas, rendez-vous à l’URL correspondant à ce code de réduction. Chaque offre spéciale possède un code unique. Sur cette page, vous verrez toutes les conditions qui s’appliquent. Vous avez déjà effectué une réservation et vous voulez utiliser le code de réduction ? Vous pouvez appeler le Cantre de contact dans les 14 jours au 0900 - 8842. Vous avez effectué les réservations il y a plus de 14 jours ? Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus utiliser votre code de réduction.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment réserver avec un coupon de réduction?
Vous avez un code de réduction et vous voulez l’utiliser pour une nouvelle réservation ? Dans ce cas, rendez-vous à l’URL correspondant à ce code de réduction. Chaque offre spéciale possède un code unique. Sur cette page, vous verrez toutes les conditions qui s’appliquent. Vous avez déjà effectué une réservation et vous voulez utiliser le code de réduction ? Vous pouvez appeler le Cantre de contact dans les 14 jours au 0900 - 8842. Vous avez effectué les réservations il y a plus de 14 jours ? Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus utiliser votre code de réduction.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je vérifier plus tôt ou arriver?
Grâce à l'échange, l'hébergement dans le nettoyage jusqu'à 16h00. En consultation peut y être vu par exception ou avant l'enregistrement est possible. Il est déjà possible de créer à partir de 10h00 le jour de l'utilisation d'arrivée des installations du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?
Pour le linge de lit, vous payez un montant supplémentaire en plus du loyer du logement, que vous prenez en standard avec nous. Le linge de lit ne peut être annulé. Le paquet de linge de lit comprend une couverture pour les lits, les oreillers et les couettes. Le prix que nous pratiquons dépend du groupe avec lequel vous voyagez, vous pouvez le consulter dans votre compte. Dans nos hébergements de luxe et extra luxe, les lits sont déjà faits. Vous n'avez pas réservé un hébergement de luxe mais vous souhaitez que vos lits soient faits ? Vous pouvez le réserver dans votre compte sous la rubrique "extras", une excellente façon de commencer vos vacances ! Les serviettes ne sont pas incluses dans votre réservation, mais vous pouvez les ajouter à votre compte dans la rubrique des extras. Avec ce forfait, nous fournissons 2 serviettes (1 grande et 1 petite) par personne dans l'hébergement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qui est inclus dans la location et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Inclus dans la location :
  • L'électricité, le gaz et le chauffage (à l'exception des parcs au Danemark).
  • Un lit d'enfant et une chaise haute. Vérifiez sur la facture que cela s'applique également au parc où vous séjournez.
  • Accès à la piscine (couverte) (si disponible)
  • LA TVA
  • les frais de nettoyage

Frais supplémentaires obligatoires :
  • Frais de réservation
  • Linge de lit par personne et linge de lit pour enfants
  • Taxe de séjour par personne et par nuit (le montant varie selon les parcs)
  • Vous emmenez des animaux domestiques ? Vous payez par animal.

Dans votre compte, sous "informations de réservation", vous pouvez obtenir plus d'informations sur la structure exacte des prix pour les vacances que vous avez réservées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel est mon numéro de bungalow?
Votre numéro de bungalow est finalisé à l'arrivée au parc. Souhaitez-vous connaître le numéro de la maison avant ? Qui peut! Le numéro de maison provisoire de votre logement peut être trouvé dans l'application Landal et dans votre compte Mon Landal à partir d'une semaine avant l'arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? ik-wil-graag-mijn-reservering-annuleren-hoe-doe-ik-dat
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment l'organisation Landal GreenParks est-elle structurée?
Landal GreenParks est une Awaze Company. Awaze est le plus grand fournisseur de parcs de vacances et d’hébergements en Europe. Les marques indépendantes suivantes font partie du groupe : cottages.com, Hoseasons, Landal GreenParks, James Villa Holidays et Novasol. La société accueille plus de huit millions vacanciers par an et propose plus de 110.000 hébergements dans 36 pays.
Plus sur Landal GreenParks La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour mon compte ?
Connectez-vous par l’intermédiaire de votre compte et modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Veillez à ce qu’il s’agisse de la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer votre réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels équipements réservés aux enfants trouve-t-on chez Landal GreenParks?
Dans un grand nombre de domaines, vous trouverez entre autres:
  • Un club enfant
  • Un coin jeu
  • Une ferme ou un pré avec des animaux
  • Un terrain de jeu ou des jeux enfant
  • Une ludothèque
  • Un lit, une chaise ou un parc enfant supplémentaire (à louer)
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de prolonger son séjour?
C'est très gentil de votre part de prolonger votre séjour ! Vous pouvez prolonger votre séjour à partir d'une semaine avant votre arrivée (sous réserve de disponibilité). Malheureusement, il n'est pas possible de rester plus longtemps pendant les vacances scolaires. Vous pouvez arranger cela par téléphone avec le parc. Vous êtes déjà dans le parc et vous voulez rester plus longtemps ? Demandez à la réception si cela est possible.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les Conditions Générales de Landal GreenParks?
Via le lien ci-dessous, vous trouverez les conditions de Landal GreenParks.
Conditions générales La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone et Brandnertal, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également réserver des serviettes et demander à ce que les lits soient faits ?
Oui, dans ce cas vous pouvez choisir un package confort dans votre compte. Si vous réservez un package confort, vous aurez des serviettes et vos lits seront faits. Vous pouvez aussi choisir les serviettes uniquement ou les lits faits uniquement. L’offre est différente selon le parc choisi. Vous pouvez ajouter ces suppléments pendant que vous effectuez votre réservation ou par la suite, par l’intermédiaire de votre compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation avant son départ en vacances?
Dans les deux semaines qui suivent la réservation, vous recevrez le dossier de confirmation, la spécification des frais et le dépliant du domaine. Ce sont les seuls documents que nous vous enverrons. Ces documents vous serviront lors de l’inscription à votre arrivée dans le domaine. Après le paiement, vous ne recevez plus aucun document.

N'a pas obtenu une réservation? Vous devez contacter directement avec le Centre de contact, tél +31 88 205 9000. Renseignez-vous auprès du membre du personnel Contact Center toujours que votre adresse e-mail est correcte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les Conditions Générales de Landal ?
Via le lien ci-dessous, vous trouverez les conditions de Landal.
Conditions générales La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand et comment recevrai-je la confirmation de ma réservation ?
Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail dans l'heure qui suit. Pour vous en assurer, vérifiez votre courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte aux lettres n'est pas pleine. Vous pouvez consulter votre réservation directement en ligne sur votre compte Landal et effectuer le paiement ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand faut-il payer sa réservation?
Si tu réserves avec une date d'arrivée plus de 70 jours après la réservation, tu paies en deux fois : 50 % dans les 14 jours après la réservation et le reste au plus tard 56 jours avant ton arrivée. Si la date d'arrivée est dans les 70 jours, on te demande de payer tout le montant en une seule fois.

Attention: si on ne reçoit pas le paiement avant la date limite, la réservation sera automatiquement annulée. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer (conformément à nos conditions générales).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Connectez-vous et modifiez votre mot de passe sous "Mes données". Vous avez oublié votre mot de passe ? Ensuite, allez à l'écran de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié".
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Connectez-vous et changez votre mot de passe dans la rubrique "Mes données". Vous avez oublié votre mot de passe ? Ensuite, allez à l'écran de connexion et choisissez "mot de passe oublié".
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les adresses qui mènent aux domaines?
L’adresse du parc se trouvent sur la page dédiée dans la rubrique « Informations pratiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Peut-on payer avec une carte de crédit?
Vous pouvez payer avec les bons de banque standard à la réception et au restaurant. Nous acceptons également VISA et Eurocard.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi est-ce important de contracter une assurance d’annulation?
Qui ne souhaite pas passer des vacances sans soucis en famille, en couple ou entre amis ? Sortir un peu du train-train quotidien pour découvrir et profiter pleinement de la nature. Nous faisons tout notre possible pour que votre séjour se passe dans la décontraction et en toute sécurité. Hélas, pendant les vacances, personne n’est jamais à l’abri d’une calamité. Il est donc important d’avoir une bonne assurance d’annulation. Il peut toujours arriver que vous soyez obligé d’annuler votre séjour. Dans ce cas, il vaut mieux éviter toute répercussion financière ! Notre assurance annulation, très facile à souscrire, vous garantit la restitution du montant des frais de voyage. Une garantie supplémentaire tout à fait intéressante.

Prime et conditions d’assurance annulation
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quand faut-il payer sa réservation?
À la réservation, le locataire est tenu de payer un acompte de 30% de montant total á payer. En cas de réservation d’un emplacement de camping, le locataire est tenu de payer un acompte de 50 % de montant total á payer. Le locataire est tenu de faire parvenir le solde du prix de location à Landal au moins 8 semaines avant le début du séjour prévu dans la confirmation valant facture. Dans le cas d’une réservation dans les 8 semaines avant le début du séjour, il est tenu de payer directement la montant total á payer.

Lisez ici les conditions générales complémentaires de Landal GreenParks.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les adresses et les itinéraires qui mènent aux domaines?
L’adresse du parc et la description de l’itinéraire qui y mène se trouvent sur la page dédiée dans la rubrique « Informations pratiques ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?
Vous recevez votre confirmation de réservation avec facture dans les 3 jours après votre réservation par e-mail. Si vous avez perdu cette confirmation, vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Ce n’est pas le cas ? Nous vous invitons à contacter le Contact Center par téléphone. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de réservation par e-mail. Vous devez bien le conserver, l'imprimer et l'apporter au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai une plainte. Où puis-je le soumettre ?
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre maison de vacances ? Vous pouvez alors choisir de déposer une plainte. Pour vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons de suivre notre procédure de réclamation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je souhaitez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez facilement le faire vous-même dans votre compte. Allez dans les détails de votre réservation. Vous y trouverez les coordonnées de vos compagnons de voyage sous la rubrique "compagnie de voyage". Vous pouvez ajouter ou supprimer un compagnon de voyage. Il peut s'agir de compagnons de voyage qui séjournent le même nombre de jours que vous. Mais aussi d'invités, c'est-à-dire de membres de la famille ou d'amis qui ne restent qu'une nuit, par exemple.

Sur cette base, nous recalculerons le prix total de votre séjour. Nous vous informerons de ce montant ajusté par e-mail. Vous avez ajouté un compagnon de voyage ? Dans ce cas, vous pouvez payer le montant supplémentaire dans la rubrique "informations de paiement". Une personne ne voyage plus avec vous et vous l'avez déjà payée ? Dans ce cas, vous recevrez ce montant par virement sur le compte utilisé pour le paiement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Un acompte est-il demandé à l’arrivée dans le domaine?
Le domaine est en droit de vous demander un acompte d’une somme de 500 € maximum. Dans la plupart des cas, vous en serez informé à l’avance par le domaine. Ceci figure dans nos Conditions Générales. Si vous souhaitez savoir à l’avance si vous devez payer un acompte, nous vous conseillons de contacter l’accueil du domaine en question.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que fait-on de mes coordonnées?
Toutes les données que vous nous communiquez sont enregistrées dans un fichier. Ce fichier est enregistré auprès du ‘College Bescherming Persoonsgegevens’ (Collège de Protection des Données Personnelles) à La Haye. Ce fichier est utilisé pour l’administration de nos locataires. Ces données peuvent également être utilisées pour communiquer des informations et promotions ciblées sur nos produits et services, par nous-mêmes et par autrui.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Ma facture de réservation n'est pas correcte. Que dois-je faire?
Dans un délai d’une heure après avoir effectué votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation avec la facture par e-mail. Vérifiez toujours la facture afin de vous assurer que tout est correct. Vous avez repéré une erreur ? Dans ce cas, appelez le Centre de contact au +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le paiement en ligne est-il sécurisé?
La sécurité est un critère très important pour Landal GreenParks. Nous traitons vos données dans la plus grande discrétion. Pour ce faire, nous :
  • Collaborons avec Ogone, un partenaire fiable.
  • Utilisons un environnement sécurisé pour la partie paiement.
  • Utilisons Secure Socket Layer (SSL), un système qui protège les informations confidentielles pendant l’envoi de ces données via Internet. Vous pouvez le vérifier au petit cadenas qui apparaît en bas à droite de votre écran lorsque vous vous trouvez dans la partie paiement en ligne.

SSL est un standard industriel soutenu par la plupart des navigateurs, dont Microsoft Explorer 2.1 ou plus haut, Netscape Navigator 2.0 ou plus haut, AOL 3.0 ou plus haut et autres navigateurs fréquemment utilisés. Nous utilisons ce système pour envoyer via Internet de façon cryptée les données concernant votre carte de crédit et autres coordonnées, comme votre nom, adresse et informations confidentielles, sans que personne ne puisse y avoir accès.

La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je amener mon ou mes animaux de compagnie ?
Agréable que vous souhaitiez emmener votre animal de compagnie avec vous pendant vos vacances, cela est possible dans presque tous les parcs. Un ou deux animaux domestiques sont acceptés par logement. Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens ! Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens! Une fois que vous avez trouvé un hébergement/parc, vous pouvez indiquer le nombre d'animaux domestiques que vous souhaitez emmener dans la catégorie "Groupe de voyageurs". Nous ajouterons alors vos animaux domestiques à votre réservation et ajusterons le prix en conséquence.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi avez-vous besoin des informations de mes compagnons de voyage?
Nous avons l’obligation légale d’enregistrer toutes les personnes qui séjournent au parc. C’est pourquoi nous avons besoin de ces informations. Transmettez-les par l’intermédiaire de votre compte ou de l’application. Ainsi, vous pouvez vous enregistrer plus rapidement à votre arrivée et profiter de votre séjour. Vous pouvez aussi ajouter ou supprimer vous-même un compagnon de voyage. Il peut s’agir de compagnons de voyage qui séjournent pendant le même nombre de jours que vous. Mais il peut aussi s’agir d’invités, c’est-à-dire de la famille/des amis qui ne restent dormir qu’une seule nuit, par exemple.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je amener mon ou mes animaux de compagnie ?
Il est agréable de pouvoir emmener son animal de compagnie en vacances, c'est possible dans presque tous les parcs. 1 ou 2 animaux sont acceptés par logement. Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens ! Lors de la recherche d'un logement ou d'un parc, vous pouvez indiquer le nombre d'animaux de compagnie que vous souhaitez emmener en vacances. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Nous ajoutons automatiquement vos animaux (et le groupe de voyageurs) à votre réservation et adaptons le prix en conséquence.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je amener mon ou mes animaux de compagnie ?
Il est agréable de pouvoir emmener son animal de compagnie en vacances, c'est possible dans presque tous les parcs. 1 ou 2 animaux sont acceptés par logement. Nous avons même des bungalows spéciaux pour les chiens ! Lors de la recherche d'un logement ou d'un parc, vous pouvez indiquer le nombre d'animaux de compagnie que vous souhaitez emmener en vacances. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Nous ajoutons automatiquement vos animaux (et le groupe de voyageurs) à votre réservation et adaptons le prix en conséquence.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les feux d’artifice sont-ils autorisés dans les domaines?
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les parcs où les voitures sont interdites ?
Dans certains parcs, les voitures ne sont pas autorisées à entrer dans le parc en raison de sa tranquillité ou de la présence d'enfants. Dans certains parcs, les voitures ne sont autorisées à pénétrer dans le parc que les jours d'arrivée et de départ. Vous voulez savoir si votre parc est interdit aux voitures ? Consultez la page d'information du parc que vous avez réservé.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels sont les parcs ont un paradis aquatique subtropical?
Rien ne peut regarder les enfants s'amuser en éclaboussant dans l'eau! C'est pourquoi pratiquement tous les sites Landal GreenParks ont leur propre piscine. Chez Landal Het Vennenbos (Hapert, Brabant-Septentrional) et Landal De Lommerbergen (Reuver, Limbourg), ils l'ont adopté à un niveau complètement nouveau. Ici, ils ont encore plus de plaisir aquatique pour vos enfants dans le paradis subtropical de l'eau: jouer à la piscine Kids Jungle, en criant alors qu'ils disparaissent dans la glissière Black Hole avec son ciel étoilé et des feux de signalisation ou des éclaboussures le long de la rivière Lazy. Ils se soigneront toute la journée. En attendant, vous aurez le temps de vous détendre dans les bains de fines herbes et les piscines, le bain à remous et le sauna, ou l'un des autres gâteries aquatiques. Maintenant, c'est ce que vous appelez à vous amuser ...
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez le faire très facilement ici.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver ma page de connexion Landal ?
Cliquez sur "Connexion". Entrez-y les détails de votre compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais louer un vélo. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en ligne ou par l’intermédiaire de l’application pour beaucoup de nos parcs. Vous ne pouvez pas le faire pour votre parc ? Dans ce cas, contactez la réception du parc ou réservez la location pendant votre séjour. Vous pouvez louer un vélo pour le lendemain et tous les jours/mois qui suivent. Voilà, c’est réglé ! Nous louons des vélos de ville, des vélos électriques et des triporteurs. Vous voulez louer un autre vélo pour le même jour ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Bon à savoir : un vélo se loue pour une journée entière mais vous pouvez louer des voitures à pédales/vélos familiaux à l’heure.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu'est-ce qui est présent dans le logement ?
Il est toujours bon de savoir ce qui est déjà présent dans votre logement et ce que vous devez apporter vous-même en vacances ! Connectez-vous pour consulter votre réservation et allez dans les détails de la réservation our voir le Landal-app. Sous les détails de l'adresse, vous pouvez choisir "Voir le logement". Sous le plan d'étage, vous trouverez une liste des caractéristiques et de ce qui est présent. Par exemple, vous saurez s'il faut apporter des dosettes ou des tasses de café et s'il y a une chaise haute.

À votre arrivée dans le logement, vous trouverez un paquet contenant du liquide vaisselle/des tablettes pour le lave-vaisselle, un torchon et une brosse à vaisselle. Les serviettes et les torchons ne sont pas fournis dans le logement. Souhaitez-vous réserver un supplément ? Vous pouvez le faire en cliquant sur "extras" dans votre réservation.

Pour les produits de base tels que le papier hygiénique, le liquide vaisselle et le café, vous pouvez vous rendre dans le parc/la mini-boutique (si elle est disponible dans le parc où vous séjournez).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Roompot. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Roompot sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte de trois manières différentes :
1. Vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe auto-généré.

2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et demandez-nous de vous envoyer un code. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez un code. Celui-ci sera envoyé dans les secondes qui suivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Introduisez ce code sur le site web, il remplace en fait votre mot de passe. Conseil : vérifiez également la boîte à spam. 

3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et demandez-nous de vous envoyer un lien sécurisé. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué la réservation ou l'adresse électronique de votre compte existant et demandez le lien. Celui-ci sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les secondes qui suivent. Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement connecté. Conseil : vérifiez également la boîte à spam.
Se connecter à mon compte La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à l’application Landal ?
Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés sur pour le site internet. Connectez-vous toujours avec l’adresse e-mail qui vous a servi à effectuer votre réservation auprès de Landal. Votre réservation y est associée. Mot de passe oublié ? Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connexion. Nous vous ferons alors parvenir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Dans ce cas, vous n’avez probablement pas encore de compte associé à cette adresse e-mail. Créez un compte.  

Bon à savoir : dans certains parcs, vous avez besoin d’un autre compte pour pouvoir réserver une activité dans l’application. Malheureusement, ces deux comptes ne sont pas encore associés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais louer un vélo. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez le faire facilement en ligne ou par l’intermédiaire de l’application pour beaucoup de nos parcs. Vous ne pouvez pas le faire pour votre parc ? Dans ce cas, contactez la réception du parc ou réservez la location pendant votre séjour. Vous pouvez louer un vélo pour le lendemain et tous les jours/mois qui suivent. Voilà, c’est réglé ! Nous louons des vélos de ville, des vélos électriques et des triporteurs. Vous voulez louer un autre vélo pour le même jour ? Dans ce cas, contactez la réception du parc. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Bon à savoir : un vélo se loue pour une journée entière mais vous pouvez louer des voitures à pédales/vélos familiaux à l’heure.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment créer un compte ?
Vous pouvez le faire très facilement ici.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment annoncer mon départ avec la clé numérique ?
Dans l’application Landal, indiquez votre heure de départ escomptée dans « Mon séjour ». Au parc ou dans l’application, vous trouverez plus d’informations sur l’état dans lequel vous devez laisser l’hébergement lors de votre départ. Vous êtes prêt(e) à partir ? Rendez-vous sur le bouton de déclaration de départ dans l’application et vous n’aurez plus qu’à refermer la porte derrière vous. Vous n’avez plus besoin de passer à la réception. Vous pouvez laisser les bracelets éventuels dans les bacs prévus à cet effet. Nous nous chargeons du nettoyage après votre départ !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qui m'enverra la confirmation de réservation et qui pourrai-je contacter si j'ai des questions ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations complémentaires de la part de Landal. Vous avez des questions concernant votre réservation ou votre hébergement ? Nos collègues de Landal sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également séjourner dans un hébergement spécial pour chiens ?
C'est gentil à vous d'amener votre ami à quatre pattes à Landal ! Nous avons des hébergements où les animaux de compagnie sont autorisés, mais nous avons aussi des hébergements spéciaux pour les chiens ! Celles-ci comprennent un jardin clos, un panier pour chien et des installations pour votre chien dans le parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n'ai plus de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
Contactez-nous via le Centre de contact.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je réserver des forfaits supplémentaires ?
Vous pouvez le faire via votre compte.

Connectez-vous avec votre compte      Créer un compte
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer la création de mon compte, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez déjà un compte. Essayez de vous connecter ou cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pouvez alors créer un nouveau mot de passe par l’intermédiaire d’un e-mail que nous vous faisons parvenir. À toutes fins utiles, vérifiez également votre courrier indésirable.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte, il se peut que vous ayez fait une erreur en complétant vos informations. Réessayez ou choisissez l’option « mot de passe oublié ». Vous pourrez créer un nouveau mot de passe qui vous permettra de vous connecter à nouveau. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un. Bon à savoir : vos informations de connexion pour l’application et le site web sont les mêmes
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue de nous par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel est mon numéro de bungalow?
Votre numéro de bungalow est finalisé à l'arrivée au parc. Souhaitez-vous connaître le numéro de la maison avant ? Qui peut! Le numéro de maison provisoire de votre logement peut être trouvé dans l'application Landal et dans votre compte Mon Landal à partir d'une semaine avant l'arrivée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Roompot. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, dans certains parcs, il est possible de faire des barbecues sur place. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Dans le parc Landal Forest Your Nature, il est généralement interdit de faire des barbecues. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte, vérifiez à nouveau les données que vous avez saisies. Il n'y a pas de fautes de frappe ? Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'un code ou d'un lien de connexion au lieu d'un mot de passe. Vous pouvez facilement en faire la demande via la page "ma réservation". 

Vous avez oublié votre mot de passe ? Demandez un nouveau mot de passe ci-dessous. Il peut s'écouler jusqu'à une minute avant que vous ne receviez l'e-mail. Vérifiez votre boîte à spam pour vous en assurer.  

Bon à savoir : vos données de connexion pour l'appli Landal et le site web sont les mêmes.
 
Récupérer le mot de passe La réponse vous a-t-elle aidé ? Que puis-je faire avec l’appli Landal ?
Connectez-vous avec les données du compte avec lequel vous vous connectez également au site internet. Dans l’application, vous trouverez des informations sur la réservation effectuée, les installations, les activités et les services de l’horeca dans le parc où vous séjournez. Vous pouvez aussi y consulter les horaires d’ouverture, les coordonnées de la réception et effectuer des réservations, par exemple pour le bowling. Le plan du parc dans l’application vous permet de savoir exactement où vous devez aller. Vous pouvez aussi y découvrir des activités et des attractions aux alentours du parc. En outre, vous pouvez utiliser l’application dans de nombreux parcs pour ouvrir la porte de votre bungalow avec votre clé numérique.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je venir chercher le(s) vélo(s) que j’ai réservé(s) ?
Vous pouvez le faire à la réception du parc ou au comptoir de la location de vélos.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des bungalows pour enfants?
Un certain nombre de Landal GreenParks ont des bungalows pour enfants. Les bungalows Les enfants sont particulièrement adaptés aux enfants et meublé avec la sécurité à l'esprit. Ils sont adaptés aux familles avec des bébés, ainsi que les tout-petits et les jeunes enfants. Ils ont tous les attributs nécessaires zoals beaux meubles et jouets pour enfants, un matelas à langer et une commode, un bain chaise, lit et bébé, une sablière dispositions extérieure et de sécurité spéciales zoals une barrière d'escalier et prises électriques sécuritaires pour les enfants. Les chambres d'enfants dans les chalets sont équipés d'un lit superposé et / ou lit surélevé, et certaines de ces chambres ont une peinture murale amusante. Il y a un terrain de jeu ou à une courte distance du bungalow.
nos hébergements pour enfants La réponse vous a-t-elle aidé ? Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer la création de mon compte, que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter ou choisissez Mot de passe oublié. Vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe par le biais d'un e-mail que nous vous enverrons. Vérifiez également votre courrier indésirable pour vous en assurer.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter des extras et des préférences à ma réservation ?
L'ajout d'extras (par exemple le linge de lit ou un autre forfait) à votre réservation peut être effectué dans l'environnement Mon Landal. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre confirmation de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis allergique aux animaux, puis-je réserver un logement sans animaux ?
Oui, c'est possible. Lorsque vous recherchez un logement ou un parc, vous pouvez indiquer dans le filtre "Logements spéciaux" que vous recherchez un logement sans animaux. Vous verrez alors les hébergements/parcs disponibles à la date que vous avez indiquée. Lorsque vous avez trouvé un logement et une date qui vous conviennent, sélectionnez la préférence gratuite : sans animaux dans le système de réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver la facture ?
Vous trouverez la facture dans la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver tous les parcs Roompot sur le site Internet de Landal ?
Non, il n'est actuellement pas possible de réserver tous les parcs Roompot sur Landal.nl. Nous proposons actuellement une petite sélection de parcs. Tous les autres parcs peuvent être réservés sur le site officiel de Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Roompot sont-elles différentes de mes vacances à Landal ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Landal. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Roompot, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Mes vacances à Landal sont-elles différentes de mes vacances à Roompot ?
Votre séjour, les équipements et les services peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitués à Roompot. Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez toutes les informations de la part de Landal, indiquant clairement ce que le parc peut vous offrir pendant votre séjour. Vous avez encore une question ? Consultez alors la page du parc ou contactez nos collègues de Roompot au numéro de téléphone suivant : +31 88 205 9000 (depuis les Pays-Bas) ou +32 78 312 929 (depuis la Belgique).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Tous les logements sont-ils non-fumeurs?
Il est interdit de fumer dans les logements de nos parcs. Il est possible de fumer sur la terrasse de votre logement et à l'extérieur du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des installations de beauté et de bien-être?
Avec la routine quotidienne trépidante de la vie contemporaine, nous aimerions tous prendre le temps de vraiment nous détendre. Pour se sentir en forme et en bonne santé, avoir l'air bien, se détendre complètement et être totalement gâté. Dans une gamme de nos parcs, vous pourrez enfin vous détendre et profiter de nos merveilleux équipements de bien-être.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Connectez-vous et ajoutez le numéro de la réservation que vous venez d’effectuer. Vous trouverez ce numéro de réservation dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail. Après avoir ajouté votre séjour, vous trouverez votre séjour réservé dans « mes réservations ». Vous vous êtes déjà connecté(e) pendant la réservation ? Dans ce cas, nous ajoutons votre réservation automatiquement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié mon mot de passe ?
Allez sur "Connexion" et choisissez "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans mon compte ?
• L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) est-elle identique à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez réservé ? Vous ne pouvez ajouter une réservation à votre compte que si l’adresse e-mail est la même.
• Vous avez effectué une réservation avec une autre adresse e-mail ? Dans ce cas, modifiez votre adresse e-mail dans « mes informations ». Ou créez un nouveau compte.
• Vous utilisez la bonne adresse e-mail ? Dans ce cas, connectez-vous à votre compte et ajoutez la réservation manuellement. Complétez votre numéro de réservation dans « ajouter la réservation effectuée ». Vous retrouverez ensuite cette réservation dans votre compte.
• Vous n’y parvenez pas ? Dans ce cas, contactez-nous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Combien de personnes peuvent utiliser le logement ?
Le nom du logement indique le nombre de personnes qu'il peut accueillir. Par exemple : logement pour 4 personnes 4EL. Ce nombre correspond au nombre de lits disponibles. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de séjourner avec plus de personnes. Il n'est pas possible d'installer des lits d'appoint, des lits de camp ou des lits gonflables dans le logement. 

Toutefois, un enfant de moins de 3 ans est accepté comme personne supplémentaire (sauf indication contraire). L'enfant peut alors dormir dans un lit d'enfant. Un seul enfant est autorisé dans un lit d'enfant par logement (sauf indication contraire).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Bollo est-il également présent dans les parcs Roompot ?
Notre mascotte Bollo n'est pas présente dans les parcs de vacances Roompot. Cependant, son bon ami Koos, qui vit dans les parcs hébergeant un Kids Club, se réjouit déjà de vous rencontrer dans les parcs.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire maintenant ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe ici. Vous recevrez alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je me connecter à l’application Landal ?
Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés sur pour le site internet. Connectez-vous toujours avec l’adresse e-mail qui vous a servi à effectuer votre réservation auprès de Landal. Votre réservation y est associée. Mot de passe oublié ? Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connexion. Nous vous ferons alors parvenir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. À toutes fins utiles, vérifiez votre courrier indésirable. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Dans ce cas, vous n’avez probablement pas encore de compte associé à cette adresse e-mail. Créez un compte.  

Bon à savoir : dans certains parcs, vous avez besoin d’un autre compte pour pouvoir réserver une activité dans l’application. Malheureusement, ces deux comptes ne sont pas encore associés.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Jusqu’à quand ma réservation de vélo est-elle valide ?
Nous bloquons la réservation du vélo le jour où vous passez le chercher jusqu’à 10h30 au plus tard. Les horaires d’ouverture du service de location de vélos diffèrent selon les parcs. Vous trouverez ces horaires dans l’application. Vous n’êtes pas venu chercher les vélos réservés avant cette heure ? Dans ce cas, nous remettons ces vélos à disposition afin qu’ils puissent être loués à d’autres clients.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Effectuez l'une des parcs ont un logement convenable pour les personnes handicapées?
Différents parcs ont un logement qui est adapté à des personnes handicapées. Les modifications du logement comprendront la salle de bain, toilettes et / ou la cuisine.
Nos hébergements accessibles La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je ajouter un séjour à mon compte ou à l’application Landal?
Si vous étiez connecté au moment de la réservation, celle-ci est automatiquement enregistrée dans votre compte et dans l'application. C'est très simple ! 

Pour ajouter une réservation dans l'application, allez dans l'onglet "Réservations" et cliquez sur "Ajouter une réservation". Dans votre compte sur le site web, sur la page d'aperçu, cliquez sur le bouton bleu "Ajouter" sous "Toutes vos réservations à la suite". Indiquez ici le numéro de votre réservation. Vous le trouverez dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail.

Vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail avec laquelle la réservation a été effectuée. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez visualiser le parc avec ses installations et ses activités. 
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quoi dois-je penser avant de passer à la caisse ?
Avant de partir, nous vous demandons de laisser le logement propre et de vider le lave-vaisselle. Vous devez également mettre vos draps dans le sac à linge qui se trouve dans le couloir et déposer vos déchets dans les poubelles. Vous avez utilisé la cheminée ? Cela ne pose aucun problème si vous videz le cendrier dans la poubelle (n'utilisez pas l'aspirateur pour cela). Merci d'avance ! Si vous séjournez dans un parc doté d'une clé numérique, l'application vous fournit une liste de contrôle du nettoyage, ce qui est très pratique ! Vous pouvez garer votre voiture devant le logement pour charger vos affaires. Vous pouvez remettre la clé à la réception, même si elle est fermée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? La mascotte Koos est-il également présent dans les parcs Landal ?
Notre mascotte Koos n'est pas présente dans les parcs de vacances Landal. Cependant, son bon ami Bollo, qui vit dans les parcs hébergeant un Kids Club, se réjouit déjà de vous rencontrer dans les parcs.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je réserver du mobilier enfant (supplémentaire) lors de ma réservation?
Oui, si cela est possible dans le parc de votre choix. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner les meubles pour enfants que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez également le faire jusqu'à un jour avant l'arrivée via votre compte.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quel type d'hébergement puis-je choisir pour séjourner dans vos parcs ?
Nous proposons de nombreux types d'hébergement. Pensez aux hébergements de luxe avec bain à remous ou sauna, aux hébergements côtiers, aux bungalows aquatiques ou aux bungalows spéciaux pour chiens ou enfants.
Voir nos types d'hébergement La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des installations de golf?
Le golf est un sport qui vous permet de profiter de la campagne, de l'espace et du cadre magnifique. Que vous souhaitiez profiter d'un tour de golf sur la côte ou entouré de bois, il y a plein d'opportunités à Landal GreenParks.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je voudrais supprimer mon compte. Comment puis-je le faire ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Veuillez contacter le Centre de contact. Nous serons heureux de vous y aider.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié l'adresse e-mail de mon compte. Que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter avec votre adresse électronique et choisissez "Mot de passe oublié". L'adresse électronique n'est pas connue ? Ensuite, créez un nouveau compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver l'état de mon paiement et des informations sur le paiement ?
Tout ce qui concerne votre paiement se trouve sous la rubrique Informations sur le paiement dans Mes détails de réservation. Les paiements en suspens peuvent également être facilement organisés sur cette page.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Avec quels documents puis-je faire l'enregistrement au village?
Vous recevrez la confirmation de votre réservation, y compris la facture, dans les 24 heures suivant votre réservation. Conservez bien cet e-mail ! A votre arrivée, vous pourrez montrer la confirmation de réservation sur votre téléphone portable. Informez-nous de votre groupe de voyage via votre compte avant votre arrivée. Assurez-vous également d'avoir payé les éventuels montants en souffrance. A votre arrivée au parc, nous pourrons vous demander une pièce d'identité, n'oubliez pas de l'apporter.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de prolonger son séjour?
C'est très gentil de votre part de prolonger votre séjour ! Vous pouvez prolonger votre séjour à partir d'une semaine avant votre arrivée (sous réserve de disponibilité). Malheureusement, il n'est pas possible de rester plus longtemps pendant les vacances scolaires. Vous pouvez arranger cela par téléphone avec le parc. Vous êtes déjà dans le parc et vous voulez rester plus longtemps ? Demandez à la réception si cela est possible.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé des vélos mais je voudrais annuler cette réservation. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez annuler vos vélos réservés 48 heures à l’avance. Envoyez un e-mail à info@cycleshare.nl.. Des conditions d'annulation différentes s'appliquent pour Landal Sluftervallei. Envoie un e-mail à info@fietsenoptexel.nl. 
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai oublié l'adresse électronique de mon compte. Que dois-je faire ?
Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et choisissez "mot de passe oublié". L'adresse e-mail n'est pas connue ? Créez alors un nouveau compte.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Rendez-vous dans l’appli Landal.
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne peux pas me connecter à l'application, que dois-je faire ?
C'est très ennuyeux que cela ne fonctionne pas. Nous avons listé quelques étapes pour vous permettre de vous connecter à l'application.
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet qui fonctionne.
- Dans l'application, vous verrez un message d'erreur, qui indique si le compte existe.
- Si vous avez un compte existant à cette adresse e-mail, nous vous recommandons de demander un nouveau mot de passe.

- Vérifiez s'il existe une mise à jour de l'application dans l'App Store.
- Est-ce le cas ? Mettez à jour l'application avec la dernière version et reconnectez-vous.
- Fermez complètement l'application et réessayez. 
- Cela ne fonctionne pas ? Supprimez l'application de votre téléphone et téléchargez-la à nouveau.
- Si cela ne fonctionne pas non plus, demandez un nouveau mot de passe.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé des vélos mais je voudrais annuler cette réservation. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez annuler vos vélos réservés 48 heures à l’avance. Envoyez un e-mail à info@cycleshare.nl..
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment supprimer mon compte ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Veuillez contacter le centre de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon logement ?
Cette heure varie selon les parcs et figure sur votre confirmation de réservation. Dans la plupart de nos parcs, l'heure de départ est fixée à 10h30. Le jour du départ, rendez les clés de l'hébergement à la réception. Il est toujours possible de partir avant l'heure indiquée, même si la réception est fermée. Vous pouvez alors remettre les clés dans la boîte à clés prévue à cet effet à l'extérieur.

Après votre départ, vous pouvez bien entendu utiliser les installations du parc pour le reste de la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Suis-je obligé d'utiliser l'application Landal pendant mon séjour ?
Non, certainement pas. Vous pouvez aussi toujours vous adresser à la réception pour toutes vos questions. Cependant, Landal a été désignée comme la marque de voyage la plus durable aux Pays-Bas. En fournissant des informations importantes via l'appli Landal, il est possible de réduire considérablement l'utilisation de papier dans le parc. C'est pourquoi nous insistons beaucoup sur l'utilisation de l'application Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les feux d’artifice sont-ils autorisés dans les domaines?
Vous pouvez séjourner dans un parc où aucun feu d'artifice n'est tiré pendant la nuit de la Saint-Sylvestre. Pratique si, par exemple, vous avez un compagnon à quatre pattes qui a peur ou si vous voulez célébrer les fêtes tranquillement, sans tapage. Dans d'autres parcs, les feux d'artifice sont autorisés au début de l'année.

Attention : un parc de vacances sans feux d'artifice signifie que nous mettons tout en œuvre pour qu'aucun feu d'artifice ne soit tiré dans le parc. Il est possible qu'un autre vacancier le fasse. Nous ne faisons pas respecter cette règle. Nous ne pouvons pas exclure le bruit dans les environs du parc de vacances. La nuit de la Saint-Sylvestre ne sera donc pas tout à fait calme.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je reçois le message "L'e-mail existe déjà". Que dois-je faire ?
Vous essayez de créer un nouveau compte en utilisant l'adresse électronique d'un compte existant. Revenez à l'écran de connexion et sélectionnez "Mot de passe oublié".
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je vérifier plus tôt ou arriver?
Malheureusement, vous ne pouvez pas entrer dans votre logement avant 16h00. En effet, avant cette heure, nous sommes occupés à faire en sorte que votre logement soit propre et frais ! Vous pouvez bien sûr visiter le parc avant cette heure, afin d'utiliser nos installations. Vous pouvez également découvrir les environs en consultant l'application Landal pour obtenir tous les conseils de la région.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
C’est très simple :

- Rendez-vous dans l’appli Landal.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Allez dans les « réservations »
- Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
- Vous devez ajouter chaque réservation individuellement. Si votre réservation est constituée de 5 bungalows, ajoutez-les un par un avec le numéro de réservation correspondant.
- Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
- Votre réservation a été ajoutée !
- Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.


En ce qui concerne les séjours réservés avant le 31 mai 2022, ce n’est pas possible. Vous avez alors un numéro de réservation qui commence par « M ». Cependant, vous pouvez aussi utiliser l’application sans vous connecter. Vous voulez réserver une table au restaurant ou une activité ? Dans ce cas, appelez la réception du parc.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que puis-je faire avec l’appli Landal ? La réponse vous a-t-elle aidé ? À quelle heure dois-je quitter mon logement ?
Cette heure varie selon les parcs et figure sur votre confirmation de réservation. Dans la plupart de nos parcs, l'heure de départ est fixée à 10h30. Le jour du départ, rendez les clés de l'hébergement à la réception. Il est toujours possible de partir avant l'heure indiquée, même si la réception est fermée. Vous pouvez alors remettre les clés dans la boîte à clés prévue à cet effet à l'extérieur.

Après votre départ, vous pouvez bien entendu utiliser les installations du parc pour le reste de la journée.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai payé ma réservation avec une carte-cadeau et je souhaite annuler/réserver. Comment puis-je être remboursé ?
Si vous effectuez une nouvelle réservation pour un autre séjour, le montant utilisé de la carte cadeau sera transféré sur votre prochain séjour. Si vous annulez votre séjour et que vous avez droit à un remboursement, le montant sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 4 semaines. 

*En cas d'annulation, des frais peuvent être facturés en fonction de la date d'arrivée et de l'heure de la réservation. Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total du voyage. La date d'arrivée tombe dans les 30 jours suivants ? Dans ce cas, vous payez 100 % du prix total. Vous avez réservé votre séjour il y a 14 jours ou moins et votre date d'arrivée n'est pas dans les 42 jours? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'annulation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des bungalows pour enfants?
Vous trouverez des hébergements pour enfants dans un certain nombre de parcs. Ils sont particulièrement adaptés aux enfants et conviennent aux familles avec des bébés, des enfants en bas âge et des enfants d'âge préscolaire. Ils sont équipés de jouets pour enfants, d'un matelas à langer, d'une table à langer, d'une chaise haute, d'un lit d'enfant, d'une baignoire pour bébé et d'un bac à sable (à l'extérieur). En outre, les logements pour enfants sont très sûrs grâce à une barrière d'escalier et à des prises de courant à l'épreuve des enfants. Les chambres d'enfants sont équipées de lits superposés et/ou de lits superposés. Il y a souvent une aire de jeux à proximité des bungalows.
nos hébergements pour enfants La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne vois qu’un seul séjour à venir dans l’appli Landal alors que j’ai effectué plusieurs réservations. Est-ce que c’est normal ?
Dans « réservations », vous trouverez toutes les vacances que vous avez ajoutées dans l’application. Elles n’y figurent pas toutes ? Dans ce cas, ajoutez-les simplement vous-même en utilisant l’option « ajouter une réservation ».
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je utiliser l'application Landal même si je n'ai pas effectué de réservation ?
C'est sûr ! Sélectionnez le parc que vous souhaitez connaître et orientez-vous vers une destination de vacances agréable. Vous pouvez voir ce qu'il y a à faire dans la région et dans le parc ! Bien entendu, n'oubliez pas de télécharger l'application Landal.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé plusieurs logements en même temps, dois-je payer des frais de réservation doubles ?
Non, vous ne payez les frais de réservation qu'une seule fois. Cela permet d'économiser !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je peux utiliser gratuitement le wifi dans les parcs?
Oui, vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans votre logement réservé et dans tout le parc* ! La façon de se connecter varie selon le parc. Via l'application Landal, allez dans "Parc" et sélectionnez "Contact réception", où vous trouverez plus d'informations. Dans les quelques parcs où nous ne proposons pas de wifi gratuit, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte. Vous êtes au parc et vous avez des questions sur la connexion ? Veuillez contacter la réception du parc. 

Exceptions
Dans les parcs Landal Villapark Livingstone, Brandnertal et Nieuwvliet-Bad, nous ne proposons pas de wifi gratuit. Ici, vous pouvez réserver du wifi supplémentaire via votre compte  ou via l'accueil du parccontre paiement. Au parc de vacances Piperdam et au glamping Neufchâteau, vous pouvez utiliser le wifi dans les zones centrales, telles que la réception et les restaurants, mais pas dans les logements.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Effectuez l'une des parcs ont un logement convenable pour les personnes handicapées?
Différents parcs ont un logement qui est adapté à des personnes handicapées. Les modifications du logement comprendront la salle de bain, toilettes et / ou la cuisine.
Nos hébergements accessibles La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également m'enregistrer au parc si je ne suis pas le principal organisateur de la réservation ?
Oui, si vous pouvez présenter la confirmation de réservation, vous pouvez vous enregistrer en tant que compagnon de voyage. Ce n'est pas le cas dans nos parcs en Allemagne, où seul le réservataire principal peut s'enregistrer. La raison en est que la loi le stipule. Le réservataire principal doit s'identifier à son arrivée au parc et présenter sa confirmation de réservation. Nous lui remettons alors la clé du logement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les animaux domestiques sont-ils tolérés dans le logement?
Dans la plupart des domaines, nous tolérons 1 ou 2 animaux.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je ne parviens pas à installer l’application Landal. Que dois-je faire ?
C’est embêtant ! Disposez-vous de suffisamment de mémoire sur votre téléphone pour télécharger l’application ? Vous devriez peut-être vérifier. Il est également important que vous ayez une bonne connexion internet/un bon réseau wi-fi. Dans ce cas, cela devrait fonctionner. Vous pouvez télécharger l’application Landal dans l’App Store et dans le Google Play Store
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je suis connecté(e) dans l’application mais ma réservation n’a pas encore été ajoutée. Comment dois-je faire ?
C’est très simple :
  • Allez dans les « réservations »
  • Choisissez ensuite « ajouter une réservation »
  • Indiquez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons fait parvenir par e-mail.
  • Votre réservation a été ajoutée !
  • Allez dans les « réservations » dans l’application pour consulter les détails de vos réservations effectuées.

Que vous ne pouvez lier un numéro de réservation qu'à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation. Ainsi, seul le réservataire principal peut ajouter le séjour à son compte. 

Veuillez noter que si vous avez effectué une réservation dans un parc au Royaume-Uni, il n'est pas (encore) possible de lier votre réservation dans l'application. Cependant, vous pouvez consulter les installations et les activités du parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le nettoyage final est-il inclus ?
Oui, nous nous chargeons du nettoyage final après votre départ. Avant votre départ, nous vous demandons de laisser le logement propre comme un balai et de vider le lave-vaisselle. Vous devez également mettre vos draps dans le sac à linge qui se trouve dans le couloir et déposer vos déchets dans les poubelles. Vous avez utilisé la cheminée ? Tout va bien si vous videz le bac à cendres dans la poubelle (n'utilisez pas l'aspirateur pour cela). Merci d'avance !
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé plusieurs logements à la fois, sont-ils proches les uns des autres ?
Nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Nous vous conseillons de choisir un numéro de maison pour chaque logement moyennant un paiement unique (35 €). Vous serez ainsi certain que les logements sont situés à proximité les uns des autres.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-ce que des parcs ont un logement convenable pour les personnes souffrant d'asthme et de la MPOC?
Landal a spécialement modifié l'asthme et la MPOC hébergement convivial pour les personnes souffrant d'asthme ou de MPOC. Ces logements ont des revêtements de sol lisses, zoals revêtement de sol stratifié ou carrelage. À l'exception des deux parcs, le logement ne dispose pas d'un feu ouvert et les lignes directrices de l'asthme du Fonds ont été utilisés pour déterminer le choix des matériaux pour les rideaux et les meubles. Naturellement, les animaux et les fumeurs ne sont pas admis dans cet établissement. Le service fait suite à une série d'instructions spéciales.
Hébergements La réponse vous a-t-elle aidé ? J’ai réservé plusieurs hébergements en même temps, comment ajouter ces réservations à l’application ?
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Allez dans "réservations".
  • Choisissez "ajouter une réservation".
  • Vous devez ajouter chaque réservation séparément. Si votre réservation comprend 5 bungalows, ajoutez-les séparément avec le numéro de réservation correspondant.
  • Introduisez le numéro de réservation. Vous le trouverez dans la confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail.
  • Votre réservation est maintenant ajoutée !
  • Allez dans 'réservations' dans l'application pour voir les détails de vos réservations.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Que dois-je faire si je pars un jour plus tôt ?
Avant de partir, nous vous demandons de laisser le logement propre et de vider le lave-vaisselle. Vous devez également mettre vos draps dans le sac à linge qui se trouve dans le couloir et déposer vos déchets dans les poubelles. Vous avez utilisé la cheminée ? Cela ne pose aucun problème si vous videz le cendrier dans la poubelle (n'utilisez pas l'aspirateur pour cela). Merci d'avance ! Vous pouvez garer votre voiture devant le logement pour charger vos affaires. Vous pouvez remettre la clé à la réception, même si elle est fermée. Si vous séjournez dans un parc avec une clé numérique, vous ne devez évidemment pas passer à la réception.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des hébergements avec un jardin cloturé?
Différents parcs ont des hébergements avec un jardin clôturé ou un patio clos. Vous pouvez les demander individuellement lorsque vous faites votre réservation.
 
Regardez tous les hébergements avec jardin clôturé La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais séjourner plus de 2 semaines dans un parc. Comment puis-je réserver ?
Pour un séjour de 2 semaines ou plus, appelez le Centre de contact au . Nous vous aiderons volontiers par téléphone. Vous voulez réserver pour 28 jours ou plus ? Appelez notre service Landal Business Line au +31 (0)88 - 205 98 88.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J'ai réservé un séjour et je voudrais changer le type d'hébergement. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités, vous pouvez changer de type d'hébergement dans le parc jusqu'à un jour avant votre arrivée. Veuillez noter que le prix de la location reste le même, mais qu'il peut aussi être plus élevé. Si la réservation modifiée devient plus chère, vous devrez payer cette différence en plus.

Vous souhaitez modifier votre type d'hébergement ? Veuillez contacter le centre de contact par téléphone.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Qu’appelle-t-on exactement un lit enfant?
Le lit d'enfant est un lit de camp en bois mesurant 1,20 x 0,60 m. Il convient aux enfants jusqu'à l'âge de 3 ans. Les enfants de 3 ans et plus dorment dans un lit simple.

Vous trouverez le type de lit d'enfant dans votre logement dans votre compte. Le linge pour le lit d'enfant est automatiquement ajouté à votre réservation moyennant un supplément.

Lit d'enfant supplémentaire
Dans de nombreux parcs, il est possible de réserver un lit d'enfant supplémentaire (y compris le linge de lit pour enfants) moyennant un supplément.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je venir chercher le(s) vélo(s) que j’ai réservé(s) ?
Vous pouvez le faire à la réception du parc ou au comptoir de la location de vélos.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur l'intérieur du logement?
Dans votre compte ou Landal-app, vous pouvez consulter votre logement réservé. Vous y trouverez les détails et le plan de votre logement.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Une personne peut-elle passer la nuit pendant une partie du séjour ?
Oui, une personne peut passer la nuit pendant une partie du séjour. Cependant, elle doit respecter le nombre maximum de personnes dans le logement. Ainsi, si vous séjournez dans un logement 4C à 4 lits, 4 personnes au maximum peuvent y séjourner. Aucun lit supplémentaire ne peut être installé. 

Si vous attendez un invité, vous pouvez facilement l'indiquer dans votre compte sous "Entreprise de voyage". Nous vous demandons d'indiquer les invités dans le cadre d'une contribution pour la taxe de séjour et le linge de lit. Vous pouvez ajouter ou supprimer des invités jusqu'à un jour avant votre arrivée. Si, le jour de l'arrivée, vous souhaitez encore faire venir quelqu'un ou si vous voulez le retirer, veuillez contacter le Centre de contact. Si une personne ne vient que pendant la journée, il n'est pas nécessaire de la signaler.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le message suivant s'affiche : "Identifiant ou mot de passe non valide". Que dois-je faire ?
Ce message signifie que nous ne (re)connaissons pas l'adresse électronique ou le mot de passe que vous avez saisi.

Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Si vos données de connexion sont correctes
Notez l'adresse électronique et contactez-nous via le Centre de contact au numéro +31 88 205 9000.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?
Pour le linge de lit, vous payez un montant supplémentaire en plus du loyer du logement, que vous prenez en standard avec nous. Le linge de lit ne peut être annulé. Le paquet de linge de lit comprend une couverture pour les lits, les oreillers et les couettes. Le prix que nous pratiquons dépend du groupe avec lequel vous voyagez, vous pouvez le consulter dans votre compte. Dans nos hébergements de luxe et extra luxe, les lits sont déjà faits. Les serviettes ne sont pas incluses dans votre réservation, mais vous pouvez les ajouter à votre compte dans la rubrique des extras. Avec ce forfait, nous fournissons 2 serviettes (1 grande et 1 petite) par personne dans l'hébergement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les lits sont-ils également composés?
Les lits ne sont pas fabriqués chez Landal GreenParks. Si vous avez demandé un lit bébé, le linge de lit pour le lit sera placé dans l'hébergement pour vous.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Jusqu’à quand ma réservation de vélo est-elle valide ?
Nous bloquons la réservation du vélo le jour où vous passez le chercher jusqu’à 10h30 au plus tard. Les horaires d’ouverture du service de location de vélos diffèrent selon les parcs. Vous trouverez ces horaires dans l’application. Vous n’êtes pas venu chercher les vélos réservés avant cette heure ? Dans ce cas, nous remettons ces vélos à disposition afin qu’ils puissent être loués à d’autres clients.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Je reçois le message "login ou mot de passe invalide". Que dois-je faire ?
Ce message signifie que nous ne (re)connaissons pas l'adresse e-mail ou le mot de passe que vous avez saisi. Vous avez oublié votre mot de passe ? Cela peut arriver. Saisissez votre adresse e-mail ici pour demander un nouveau mot de passe.  Vos données de connexion sont-elles correctes ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter via le Centre de contact.
 
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi suis-je pas jeune enfants- Tous ou famille- 55+ escompte?
Landal GreenParks ne se distingue pas en fonction de l'âge ou de la situation familiale. Cela donne une meilleure visibilité sur les prix corrects lors du processus de réservation. La transparence des prix signifie que vous verrez les meilleurs prix disponibles directement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire une réservation de groupe par Internet?
Vous pouvez procéder à des réservations de groupe. Cela est uniquement possible par téléphone ou par courrier électronique. Lors d’une réservation de groupe, vous ne devez vous acquitter qu’une fois du supplément de réservation/des coûts de réservation (uniquement lorsque la réservation est à un seul nom).
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je poser une option sur une réservation ou l’annuler?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Vous avez effectué une réservation qui n’a pas lieu dans les 30 jours ? Dans ce cas, vous avez encore 14 jours de réflexion pour accepter définitivement la réservation. Vous ne payez pas dans les 14 jours suivant la réservation ? Dans ce cas, votre réservation provisoire est annulée sans frais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Est-il possible de réserver un séjour d’une semaine du lundi au lundi suivant?
Dans la plupart des domaines, il est possible de réserver toute l’année du lundi au lundi suivant. Il faut cependant tenir compte de la disponibilité. Il y a également quelques exceptions, à Pâques et à la Pentecôte. Dans de nombreux domaines, Landal GreenParks vous permet de commencer votre séjour un autre jour que le lundi ou vendredi habituels. Découvrez les jours d’arrivée autres que le lundi ou le vendredi.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire une pré-réservation ?
Une pré-réservation avec un acompte de 30 € n'est plus possible à partir de ce moment. Les tarifs des années à venir seront donc progressivement publiés sur notre site internet dans les prochaines semaines. Soyez patient et merci de votre compréhension.
Pré-réservation La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également réserver un séjour avec un jour d’arrivée différent ?
En principe, ce n’est pas possible mais pendant les jours fériés, nous proposons parfois des jours d’arrivée différents.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Le domaine ou le type de logement que j’ai choisi ne s’affiche pas. Pourquoi?
Cela peut se produire s’il n’y a plus de disponibilité pour le parc ou le type d’hébergement choisi. Dans ce cas, vous voyez s’afficher des parcs, durées de séjour et hébergements alternatifs. Il est inutile d’appeler le Centre de contact car nos disponibilités sont les mêmes que sur le site web.
La réponse vous a-t-elle aidé ? J’aimerais séjourner plus de 2 semaines dans un parc. Comment puis-je réserver ?
Pour un séjour de 2 semaines ou plus, appelez le Centre de contact au . Nous vous aiderons volontiers par téléphone. Vous voulez réserver pour 28 jours ou plus ? Appelez notre service Landal Business Line au +31 (0)88 - 205 98 88.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Pourquoi suis-je pas jeune enfants- Tous ou famille- 55+ escompte?
Landal GreenParks ne se distingue pas en fonction de l'âge ou de la situation familiale. Cela donne une meilleure visibilité sur les prix corrects lors du processus de réservation. La transparence des prix signifie que vous verrez les meilleurs prix disponibles directement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment se déroule la procédure de paiement en ligne lors de la réservation?
Après avoir parcouru le processus de réservation, vous voyez apparaître une page de vérification avec les données de votre réservation. Si les données sont correctes, vous confirmez la réservation en cliquant sur le bouton correspondant et vous arrivez automatiquement au processus de paiement. Vous pouvez alors régler la réservation.

NB: Le processus de paiement doit être entièrement parcouru pour que la réservation soit définitive.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Reçoit-on une confirmation après un paiement en ligne?
Après un paiement en ligne, vous recevez une confirmation de réservation avec facture par e-mail. Nous vous demandons de conserver cette confirmation comme preuve de votre réservation.

En annexe de votre confirmation de réservation, vous trouverez aussi le formulaire d'enregistrement. Pour faciliter l'enregistrement, nous vous invitons à imprimer le formulaire chez vous, à le compléter entièrement et à le remettre à la réception à votre arrivée au parc.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Peut-on payer en ligne par carte de crédit dans un environnement sécurisé?
On entend souvent que payer par carte de crédit par internet n’est pas recommandé. Notre site n’enregistre pas les données de votre carte de crédit – numéro, date d’expiration, nom du détenteur de la carte – mais utilise des technologies avancés d'encryptage (chiffrement) pendant l’envoi. Nous acceptons les cartes suivantes:
  • Mastercard
  • Visa
Nous garantissons que toutes vos données sont envoyées dans un environnement sécurisé en utilisant ‘Secure Socket Layers (SSL)’, un système avancé de protection de système pour la protection des données sur internet. Ainsi, toutes les données relatives à la carte de crédit et aux coordonnées sont sécurisées dans le système de réservation de Landal GreenParks. Les données ne sont pas conservées sur notre site, afin de garantir entièrement votre droit à la vie privée. Par ailleurs, Landal GreenParks ne reçoit pas directement les données relatives à votre carte de crédit, mais une communication directe est établie avec l’organisme émetteur de la carte de crédit. Les numéros de carte de crédit sont régulièrement soumis à des vérifications par les organismes de carte de crédit et contrôlés à l’aide d’une liste noire. Un paiement indésirable effectué par carte de crédit peut être annulé dans les 30 jours qui suivent le paiement.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Y a-t-il une politique fumeurs/anti-fumeurs?
Dans tous les domaines de Landal GreenParks, il est interdit de fumer dans les lieux publics, comme les restaurants et les places publiques. Vous trouverez chez Landal GreenParks des logements non-fumeurs et des logements où vous êtes autorisé à fumer. Veuillez indiquer votre préférence lors de la réservation.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Où peut-on trouver les plans des domaines?
Vous trouverez les plans des domaines dans les pages réservées au domaine, sous ‘informations générales'. Les modifications au régime sont susceptibles d'être modifiées.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je faire un barbecue au parc ?
Oui, vous pouvez toujours faire un barbecue à votre hébergement. Quelques exceptions s’appliquent cependant : si vous avez réservé un appartement ou en cas de sécheresse extrême. Vous avez un doute ? Dans ce cas, posez la question à votre arrivée au parc, à la réception. Saviez-vous que plusieurs parcs proposent même des hébergements équipés de leur propre « Green Egg Barbecue » ? Vous trouverez cette information en-dessous des caractéristiques sous le bouton « extérieur ». Conseil : Certains parcs proposent un pack barbecue que vous pouvez commander par l’intermédiaire de votre compte. Les boutiques du parc vendent aussi souvent des barbecues jetables. Bon appétit !
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des hébergements pour 10 personnes ou plus?
A tous les parcs, il est possible de réserver un hébergement près de plusieurs eachother. Plusieurs parcs alsohave Ce chalets peuvent accueillir 10, 12 ou encore plus de gens.

Bungalows Réunion
En outre, Landal GreenParks trois endroits ont des bungalows de regroupement. Ces bungalows réunion de famille sont composés de trois débrayable 6 personnes trouver situé à côté de l'autre, avec un chalet supplémentaire qui a la jambe trans formé dans un très grand salon avec une grande cuisine. Un maximum de 18 personnes peuvent passer la nuit donc dans les trois chalets, où ils peuvent le petit déjeuner séparément withtheir famille ou entre amis si elles le souhaitent. Vous pouvez utiliser le bungalow salon de luxe comme un lieu de rassemblement où vous pouvez compter pour boire un verre, une tasse de café ou même cuisiner et manger avec tout le groupe de 18 personnes.

Groupes et événements
Groupes et événements Landal ligne d'affaires est spécialisé dans les grands groupes et événements familiaux. Si vous réservez plus de 10 bungalows, nous pouvons personnaliser votre séjour pour répondre à vos besoins. Par exemple, nous pouvons organiser des cours de cuisine ou des programmes sportifs au parc avec nos propres chefs ou des sports et des équipes de loisirs.
Plus sur groupes La réponse vous a-t-elle aidé ? waar-vind-ik-het-nachtregistratieformulier
Vous obtenez l'enregistrement de nuit en tant que pièce jointe dans votre e-mail de confirmation que vous avez reçu par e-mail. Pour vérifier la facilité pour vous, nous vous demandons de remplir le formulaire d'imprimer à la maison, et de livrer à la réception à l'arrivée au parc. Lorsque vous entrez à l'avance, cela vous permettra d'économiser le temps d'attente à la réception du parc. Vous pouvez également l'enregistrement la nuit d'inscription sur notre site Web.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je également réserver un séjour avec un jour d’arrivée différent ?
En principe, ce n’est pas possible mais pendant les jours fériés, nous proposons parfois des jours d’arrivée différents.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Comment puis-je poser une option sur une réservation ou l’annuler?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Vous avez effectué une réservation qui n’a pas lieu dans les 42 jours ? Dans ce cas, vous avez encore 14 jours de réflexion pour accepter définitivement la réservation. Vous ne payez pas dans les 14 jours suivant la réservation ? Dans ce cas, votre réservation provisoire est annulée sans frais.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Les animaux domestiques sont-ils tolérés dans le logement?
Dans la plupart des domaines, nous tolérons 1 ou 2 animaux.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quels parcs ont des hébergements avec un jardin cloturé?
Différents parcs ont des hébergements avec un jardin clôturé ou un patio clos. Vous pouvez les demander spécifiquement lorsque vous faites votre réservation.
Regardez tous les hébergements avec jardin clôturé La réponse vous a-t-elle aidé ? Où puis-je trouver des informations sur l'intérieur du logement?
Sur le site web du parc concerné, cliquez sur le titre «hébergement», puis cochez votre logement réservé. Les détails et le plan d'étage de votre hébergement seront ensuite affichés.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Puis-je changer le numéro de mon logement ?
Le numéro de maison provisoire de votre logement est visible dans l'application Landal et dans votre compte à partir d'une semaine avant votre arrivée. Vous préférez avoir un autre numéro de maison ? Vous pouvez le demander par téléphone à notre centre de contact, moyennant un supplément de € 44,-.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Vous pouvez vous enregistrer dans le parc à partir de 16h00. L'enregistrement se fait le jour du départ jusqu'à 10h30. Certains parcs ne respectent pas ces horaires. Vérifiez donc toujours votre confirmation de réservation avant le départ. Vous y trouverez les horaires exacts. Avant cette heure, vous pouvez utiliser les installations du parc.
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La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les données que j'utilise pour me connecter à l'application Landal ?
Utilisez les mêmes données de connexion que pour votre compte.
La réponse vous a-t-elle aidé ? Quelles sont les heures d’arrivée et les durées de séjour de Landal GreenParks?
Landal GreenParks propose les séjours suivants:

Séjour

 Longueur
Week-end Un week-end commence le vendredi à 16h00 et se termine le lundi à 10h30 (3 nuits).
Court séjour Un court séjour commence le lundi à 16h00 et se termine le vendredi à 10h30 (4 nuits).
Semaine Une semaine commence le vendredi à 16h00 et se termine le vendredi à 16h30 ou commence le lundi à 16h00 et se termine le lundi à 10h30 (7 nuits).
Semaine et demie  Il s'agit du vendredi de 16h00 à lundi à 10h30 (10 nuits) ou du lundi de 16h00 à vendredi à 10h30 (11 nuits).
2 semaines Il s'agit du vendredi de 16h00 à vendredi à 10h30 (14 nuits) ou du lundi de 16h00 à lundi à 10h30 (14 nuits).

En général, vous pouvez utiliser les équipements (comme la piscine) le jour de votre arrivée à partir de 10h00. Le jour du départ, les équipements sont également à votre disposition le reste de la journée. Contre paiement, vous pouvez rester sur l’emplacement jusqu’à 18h00, s’il n’y a pas de nouvelle location. Renseignez-vous le jour du départ avant 12h00. Dans de nombreux domaines, vous pouvez également réserver pour d’autres périodes. Ceci est possible à l’exception des vacances et jours fériés, et en fonction de la disponibilité.
La réponse vous a-t-elle aidé ?

Comment pouvons-nous vous aider?

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