Coronavirus

Généralités

• Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

  Oui, nous sommes ouverts, généralement avec quelques modifications du fait des mesures liées au Coronavirus. La situation peut varier de jour en jour. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations Coronavirus. Ou consultez immédiatement nos conseils de voyage les plus à jour.
  
• Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?

  Tous les parcs aux Pays-Bas, en Belgique, en france et en Allemagne sont ouverts.

Mesures

• Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

  Les Pays-Bas

  Oui, vous êtes autorisé à séjourner dans une maison aux Pays-Bas avec des personnes de différents ménages. Le groupe de voyage peut être composé de 4 personnes maximum. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas comptés. Un groupe de voyage peut être composé de plus de 4 personnes uniquement s'il s'agit d'un 1 ménage.

  
  

  Votre groupe de voyage comprend plusieurs ménages et plus de 4 personnes de plus de 12 ans ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.
  

  
  

  Allemagne

  Oui, vous pouvez rester dans le même hébergement avec des amis ou plusieurs ménages si vous respectez une distance de 1,5 mètre.

  
  

  Il y a une exception. A Bad Bentheim, vous pouvez séjourner à maximum 10 personnes, avec maximum 2 ménages, dans un même hébergement. Si votre groupe de voyage comprend plus de 2 ménages ou plus de 10 personnes, vous pouvez modifier votre réservation de séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.
  

  
  

  Belgique

  Vous avez réservé un séjour en Belgique à plusieurs ménages dans un même hébergement de vacances ? Prenez en compte la directive des autorités belges suivante. Vous pouvez maximum être en contact avec 1 personne sans avoir à maintenir la distance de 1,5 m. Les enfants de moins de 12 ans, et les personnes de votre propre ménage ne sont pas comptés. Vous invitez des gens chez vous ? Vous pouvez alors inviter maximum 4 personnes sur une période de deux semaines. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas comptés. Il faut cependant maintenir une distance de 1,5 m avec ces 4 personnes.
  
• La piscine est-elle ouverte?

  Qu'une piscine soit ouverte ou non dépend des parcs. Aux Pays-Bas, les piscines de nombreux parcs sont déjà ouvertes. Pour ces piscines-là, il existe des mesures additionnelles, pour une utilisation en toute sécurité. Les accords concrets à ce sujet peuvent être retrouvés sur la page Safe Stay. Pour être sûr(e) que la piscine du parc où vous séjournez soit ouverte, nous vous conseillons de contacter la réception du parc en question. Le numéro de téléphone de la réception se trouve en introduisant le nom du parc ici. Vous serez directement dirigé(e) vers la rubrique Adresse & Informations du parc de votre choix.

  
  

  Le nombre de visiteurs dans les piscines est limité. Ainsi, tout le monde peut garder une distance minimale de 1,5 mètre. Afin de donner à tous les clients la possibilité de nager, nous fonctionnons avec différents moments de natation fixes par jour. Vous pouvez vous inscrire pour un des ces derniers sur le parc. La procédure diffère selon le parc et nous vous l'expliquerons à votre arrivée.

  
  

  Attention : Des mesures différentes sont en vigueur pour nos autres parcs allemands. Informez-vous auprès de la réception du parc pour savoir quels équipements sont disponibles. En Allemagne le port du masque est obligatoire dans tous les bâtiments publics.
• Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

  La politique nationale a pour objectif de distance de sécurité de 1,5 mètre et de cautionner l'hygiène (des mains). Nous avons pris diverses mesures en ce sens dans nos parcs, que nous rappelons également à nos visiteurs sur place. Vous trouverez un aperçu complet de nos mesures sur notre page de séjour sécurisé. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles.

  
  

  Des mesures différentes sont en vigueur pour nos autres parcs allemands. Rendez-vous sur la page des heures d'ouverture du parc pour voir quelles installations sont ouvertes. En Allemagne le port du masque est obligatoire dans tous les bâtiments publics.
• Est-ce que Koos Konijn est présent dans le parc?

  Bien que Koos Konijn lui-même soit moins sensible au coronavirus, il est important de respecter une distance de 1,5 mètres.

  
  

  Koos fera son apparition très occasionnellement au sein du parc et respectera un programme adapté pour des raisons de sécurité
  

  
  

  Des mesures différentes sont en vigueur pour nos autres parcs allemands. Informez-vous auprès de la réception du parc pour savoir quels équipements sont disponibles.
  
• Où puis-je manger quelque chose pendant mes vacances ?

  A compter de jeudi 15 octobre, tous les restaurants et bars aux Pays-Bas seront en tout cas fermés pendant deux semaines. Dans les parcs qui disposent d'un restaurant et/ou un café, nous vous livrerons donc vos repas dans votre hébergement de vacances. Nos snackbars sont ouverts.
• Dois-je me mettre en quarantaine aux Pays-Bas si j'arrive de l'étranger en vacances aux Pays-Bas ?

  Les Pays-Bas suivent toujours toutes les directives et les conseils du RIVM (Institut national de la santé publique et de l'environnement). Lisez plus d'informations actualisées au sujet des vacances aux Pays-Bas ou renseignez-vous pour savoir si vous devez vous mettre en quarantaine. Ces informations ne sont hélas disponibles qu'en anglais.

Coupon-loisirs Généralités

• Qu'est-ce que le coupon-loisirs? 

  Etant donnée la situation exceptionnelle suite à l'apparition du coronavirus, un coupon-loisirs à l'échelle du secteur a été introduit. Le coupon-loisir est un bon cadeau. Celui-ci peut être utilisé en tant que moyen de paiement afin de payer de nouvelles vacances, parce que le séjour réservé à l'origine dans nos parcs ne peut pas avoir lieu. La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Les coupons-loisirs ne sont plus délivrés. Mais vous pouvez utiliser notre garantie de modification. Les coupons-loisirs qui ont déjà été délivrés peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour la réservation d'un nouveau séjour jusqu'à 12 mois après la date d'arrivée d'origine, avec une date d'arrivée au plus tard le 30 septembre 2021.
• Est-ce que je peux recevoir un coupon-loisirs ?

  Non, les coupons-loisirs ne sont plus délivrés. Mais vous pouvez utiliser notre garantie de modification. Chez Roompot, vous pouvez toujours modifier votre réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Vous pouvez, par exemple, ajouter des compagnons de voyage, modifier la période de votre séjour ou votre hébergement de vacances.
  

  Des vacances à une autre période ou vers une autre destination peuvent effectivement devenir un peu plus chères. Dans ce cas, seule la différence sera facturée. Vous ne payez donc pas de frais de modification. Si le prix est inférieur à celui du séjour initial, il ne sera pas adapté. Veuillez contacter notre service clientèle pour nous transmettre vos modifications.
• Quels sont les avantages du coupon-loisirs ?

  - Vous pouvez effectuer vous-même une nouvelle réservation sur notre site internet. 

  
  - Vous pouvez réserver quand cela vous convient, jusqu'à 12 mois après la date d'arrivée d'origine de votre séjour annulé.  

  
  - Vous avez le choix parmi une large sélection avec une date d'arrivée au plus tard le 30 septembre 2021.
• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet, avec une date d'arrivée avant le 30 septembre 2021. Vous réservez donc un nouveau séjour dans les 12 mois suivant votre date d'arrivée initiale avec une date d'arrivée avant le 30 septembre 2021. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé, et le coupon est valable pendant 12 mois à partir de la date d'arrivée prévue initialement. La date d'arrivée de ces nouvelles vacances devra être au plus tard le 30 septembre 2021.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.
• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon-loisirs pendant 12 mois après la date d'arrivée du séjour prévu initialement, pour effectuer une nouvelle réservation chez nous. La date exacte est indiquée sur votre coupon-loisirs et sur la page des coupon dans Mon Roompot. La date d'arrivée de votre nouveau séjour doit être au plus tard le 30 septembre 2021.

  
  

  Par exemple : vous aviez réservé une date d'arrivée pour le 1er mai 2020. Vous avez alors jusqu'au 30 avril 2021 pour effectuer une nouvelle réservation avec votre coupon. La date d'arrivée de ces nouvelles vacances devra être au plus tard le 30 septembre 2021.
  
  

  Lisez également les conditions HISWA - RECRON pour le coupon-loisirs.
  
• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

Coupon-loisirs Réserver

• Le lien dans mon courriel pour échanger le coupon-loisirs ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

  Si le lien du coupon-loisirs ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clientèle. Il sera heureux de vous aider.
• Lorsque je clique sur le lien de l'e-mail avec le coupon-loisirs, je ne vois pas apparaître le parc souhaité. Que dois-je faire ?

  Prenez contact avec notre Service Clientèle. Ils seront heureux de vous aider.
• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.
• Je n'ai pas encore reçu mon coupon-loisirs, mais j'ai déjà fait une nouvelle réservation. Pouvez-vous quand même prendre le bon de loisirs en compte?

  Vous pouvez uniquement utiliser le coupon-loisirs pour de nouvelles réservations. Nous vous conseillons d'attendre d'avoir reçu le coupon avant de réserver. Dès que vous recevez le coupon, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en ligne.
• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon. Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon. Souvenez-vous, cependant, que le coupon-loisirs a une validité de 12 mois après la date d'arrivée prévue initialement.
• Puis-je utiliser simultanément un chèque Loyalty avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un chèque Loyalty. Comme vous ne pouvez introduire qu'un seul code en ligne, nous vous demandons de bien vouloir noter le code du chèque Loyalty dans le champ Remarques. Nous pourrons alors traiter votre demande. 
• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.
• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.
• Avec mon coupon-loisirs, j'ai réservé exactement le même jour férié en 2021 que le voyage original en 2020. Le prix de ces vacances en 2021 est beaucoup plus élevé. Avez-vous augmenté les prix ?

  Nos prix sont déterminés en fonction de l'offre et de la demande. Si vous avez réservé le même hébergement de vacances pour le même nombre de personnes et pour la même période d'arrivée en 2021, vous n'avez pas à payer la différence de prix éventuelle. Si le nouveau séjour est plus cher que le séjour d'origine, veuillez l'indiquer lors de la réservation sur notre site Internet.

Coupon-loisirs Valeur et Bon cadeau

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  
• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.
• Je ne partirai plus en vacances avant le 30 septembre 2021. Est-ce que c'est possible de me rembourser la valeur (restante) du coupon-loisirs ?

  Nous avons décidé, en association avec l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) et le Ministère de l'Economie, que vous pouvez demander le remboursement du montant (restant) de votre coupon-loisirs. Vous pouvez en faire la demande à partir du 1er juin 2021.
• Le coupon-loisirs que j'ai reçu correspond à la valeur du premier paiement alors que je viens d'effectuer un deuxième paiement. Pourquoi, et comment prendre en compte le deuxième paiement ?

  Si vous avez effectué un deuxième paiement après la demande et avant la réception de votre coupon-loisirs, la valeur du coupon-loisirs ne tient compte que de votre premier paiement. Le deuxième paiement vous sera alors remboursé.

Coupon-loisirs Pratique

• Je viens de déménager et je n'ai pas encore reçu mon coupon-loisirs. Avez-vous bien l'adresse correcte ?

  Le coupon-loisirs est en principe envoyé par e-mail. Avez-vous vérifié vos e-mails ? Il se peut que le courriel se trouve dans le dossier courrier indésirable. Si vous ne nous avez pas donné d'adresse e-mail, vous recevrez le coupon-loisirs par courrier. Si vous ne savez pas à quelle adresse vous êtes enregistré(e) chez nous, prenez contact avec le Service Clientèle.
• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.