Coronavirus

Généralités

• Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

  Tous les parcs sont ouverts. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations de voyage actuelles. Ou consultez immédiatement nos corona conseils de voyage les plus à jour.
  

• Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?

  Aux Pays-Bas

  
  

  Je réside aux Pays-Bas
  

  Nos parcs et campings aux Pays-Bas sont ouverts. Préférez-vous modifier votre séjour ? Grâce à la garantie de report, cela est possible sans frais jusqu'à 28 jours avant l'arrivée. Veuillez contacter notre service clientèle.

  
  

  Je ne réside pas aux Pays-Bas

  Tous les parcs des Pays-Bas sont ouverts. Vous ne devez pas subir de quarantaine à votre arrivée.
  

  
  

  En Allemagne

  
  

  Je réside aux Pays-Bas ou en Belgique

  Tous les parcs en Allemagne sont ouverts. Le gouvernement néerlandais vous autorise à aller en Allemagne.

  
  

  Vous partez en vacances dans l'un de nos parcs en Allemagne ? Aucune mesure corona particulière ne s'applique ici.
  

  
  

  Si vous partez en vacances en Allemagne, veuillez consulter "Dois-je me faire tester lorsque je pars en vacances dans un parc allemand ?"

  
  

  Je réside en Allemagne
  

  Vous partez en vacances dans l'un de nos parcs en Allemagne ? Aucune mesure corona particulière ne s'applique ici.
  

  
  

  En Belgique

  Nos parcs en Belgique sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée.

Mesures

• Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

  Les Pays-Bas

  Oui. Aux Pays-Bas, il n'y a plus de limite à la taille des groupes.
  

  
  

  Allemagne

  Aucune restriction de groupe supplémentaire ne s'applique en Allemagne.
  

  
  

  Belgique

  Il n'y a aucune restriction sur le nombre de personnes pouvant séjourner ensemble dans un hébergement de vacances.
  

  
  

• La piscine est-elle ouverte?

  Les piscines de nos parcs aux Pays-Bas et en Allemagne sont ouvertes. Des cours de natation sont également possibles. Les traitements de bien-être sont ouverts.

• Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

  Nous avons pris diverses mesures en ce sens dans nos parcs, que nous rappelons également à nos visiteurs sur place. Vous trouverez un aperçu complet de nos mesures sur notre page de séjour sécurisé. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles.

  
  
  

• Où puis-je manger quelque chose pendant mes vacances ?

  Aux Pays-Bas

  Le secteur de la restauration aux Pays-Bas est ouvert. Il n'y a plus de restrictions sur les heures d'ouverture. Vous pouvez également prendre de la nourriture au snack-bar. Les supermarchés de nos parcs sont également ouverts.
  

  
  

  En Allemagne

  Tous les établissements horeca d'Allemagne vous demandent de leur présenter un certificat de vaccination, de guérison ou de test si vous avez 12 ans ou plus.

  
  

  En Belgique

  Le secteur de la restauration et les terrasses en Belgique sont ouverts sans restriction.
  

• Dois-je me mettre en quarantaine aux Pays-Bas si j'arrive de l'étranger en vacances aux Pays-Bas ?

  Non, la quarantaine et les tests PCR ne sont pas requis.

• Dois-je me faire tester si je pars en vacances dans un parc français ?

  Si vous vivez dans l'UE, une preuve de vaccination complète est suffisante. Si vous n'avez pas été vacciné, vous devez présenter un test PCR ou antigénique négatif d'une durée maximale de 48 heures à votre arrivée au parc. Si vous venez d'un pays "vert", vous n'avez pas à subir de tests ni à être mis en isolement. Si vous venez d'un pays "orange", vous devez présenter un test PCR ou antigène négatif d'une durée maximale de 48 heures à votre arrivée au parc. En outre, vous devez également justifier la raison de votre voyage en France. Les autorités peuvent imposer un test sur place. Consultez les dernières informations françaises ou les conseils aux voyageurs de la Belgique pour la France avant votre départ.

• Dois-je me faire tester si je pars en vacances dans un parc allemand ?

  Cela varie d'un parc à l'autre et en fonction de votre pays d'origine :

  
  

  Je réside aux Pays-Bas or en Belgique

  Tous les parcs en Allemagne sont ouverts. Le gouvernement néerlandais vous autorise à aller en Allemagne.
  

  
  

  Vous partez en vacances dans l'un de nos parcs en Allemagne ? Aucune mesure corona particulière ne s'applique ici.
  

  
  

  De l'Allemagne

  Vous partez en vacances dans l'un de nos parcs en Allemagne ? Aucune mesure corona particulière ne s'applique ici.
  

• Quand dois-je porter un masque buccal ou montrer une carte d'accès à Corona ?

  Aux Pays-Bas, le port du masque buccal n'est plus obligatoire dans nos parcs.
  

  
  

  En Allemagne, les règles peuvent varier d'un État à l'autre. Vérifiez les conseils aux voyageurs.

  
  

  En Belgique, le port d'un masque buccal n'est pas obligatoire.
  

Coupon-loisirs généralités

• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.

• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez continuer à utiliser le coupon-loisirs pour réserver un nouveau séjour chez nous, jusqu'au 31 décembre 2024 au plus tard.
  

• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

Coupon-loisirs réserver

• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon.

  
  

  Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon.

• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Si vous réservez des extras via Mon Roompot, le montant (restant) de votre coupon-loisirs sera déduit en premier. Si le montant figurant sur votre coupon est trop faible, vous serez obligés de payer le montant restant.

Coupon-loisirs valeur et bon cadeau

• Je souhaite que la valeur (résiduelle) de mon coupon-loisirs soit payée, comment faire ?

  Vous pouvez réclamer le paiement dans Mon Roompot.

• Quand vais-je percevoir l'argent de mon coupon-loisirs ?

  Une fois que vous avez effectué votre demande de remboursement, le montant vous sera remboursé dans un délai d'un mois.

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  

• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.

Coupon-loisirs pratique

• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.