Coronavirus

Généralités

• Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

  Oui, nous sommes ouverts, généralement avec quelques modifications du fait des mesures liées au Coronavirus. Presque tous les parcs allemands sont ouverts. Seul le parc de la Hambachtal n'est pas encore autorisé à ouvrir à la suite d'une décision du gouvernement local. Ce parc rouvrira le 25 juin. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations Coronavirus. Ou consultez immédiatement nos conseils de voyage les plus à jour.
  

• J'ai réservé un emplacement au début de l'été dans un camping. Puis-je modifier ma réservation ?

  Je réside aux Pays-Bas

  Nos campings sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée.

  
  

  Je réside en Allemagne

  Nos campings aux Pays-Bas sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée. Le gouvernement allemand déconseille actuellement de se rendre à l'étranger mais n'interdit pas les voyages. Vous bénéficiez d'une réduction pour les nuits où le gouvernement allemand déconseille de voyager aux Pays-Bas. Nous calculerons le nombre de nuits lorsque le gouvernement allemand ne déconseillera plus de voyager aux Pays-Bas. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.

  
  

  Je réside en Belgique

  Nos campings aux Pays-Bas sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée. Le gouvernement belge déconseille actuellement de se rendre à Pays-Bas mais n'interdit pas les voyages. Vous bénéficiez d'une réduction pour les nuits où le gouvernement belge déconseille de voyager aux Pays-Bas. Nous calculerons le nombre de nuits lorsque le gouvernement belge ne déconseillera plus de voyager aux Pays-Bas. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.
  

• Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?

  Aux Pays-Bas

  
  

  Je réside aux Pays-Bas
  

  Nos parcs et campings aux Pays-Bas sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée.

  
  

  Je ne réside pas aux Pays-Bas

  Tous les parcs des Pays-Bas sont ouverts. Vous pouvez vous y rendre en vacances. La quarantaine et les tests PCR ne sont pas obligatoire. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 1 jour avant votre arrivée.
  

  
  

  En Allemagne

  
  

  Je réside aux Pays-Bas
  

  Presque tous les parcs allemands sont ouverts. Seul le parc de la Hambachtal n'est pas encore autorisé à ouvrir à la suite d'une décision du gouvernement local. Ce parc rouvrira le 25 juin. Nous attendons les clients néerlandais dans les parcs allemands. Si vous partez en vacances en Allemagne, veuillez consulter "Dois-je me faire tester lorsque je pars en vacances dans un parc allemand ?"

  
  

  Je réside en Allemagne
  

  Presque tous les parcs allemands sont ouverts. Seul le parc de la Hambachtal n'est pas encore autorisé à ouvrir à la suite d'une décision du gouvernement local. Ce parc rouvrira le 25 juin. Vérifiez avant votre départ si vous devez vous faire tester à votre arrivée.
  

  
  

  En Belgique

  Nos parcs en Belgique sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Les voyages sont déconseillés à l'endroit où vous voulez vous rendre ou les frontières sont fermées ? Vous pouvez alors modifier votre réservation jusqu'à 1 jour avant votre arrivée. Les mêmes règles restent applicables.
  

• J'ai réservé un emplacement saisonnier dans un camping. Puis-je modifier ma réservation ?

  Je réside aux Pays-Bas

  Nos campings sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée.

  
  

  Je réside en Allemagne

  Nos campings aux Pays-Bas sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée. Le gouvernement allemand déconseille actuellement de se rendre à l'étranger mais n'interdit pas les voyages. Vous bénéficiez d'une réduction pour les nuits où le gouvernement allemand déconseille de voyager aux Pays-Bas. Nous calculerons le nombre de nuits lorsque le gouvernement allemand ne déconseillera plus de voyager aux Pays-Bas. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.

  
  

  Je réside en Belgique

  Nos campings aux Pays-Bas sont ouverts. Grâce à la garantie de modification de réservation, vous pouvez modifier votre séjour jusqu'à 28 jours avant la date prévue de votre arrivée. Le gouvernement belge déconseille actuellement de se rendre à Pays-Bas mais n'interdit pas les voyages. Vous bénéficiez d'une réduction pour les nuits où le gouvernement belge déconseille de voyager aux Pays-Bas. Nous calculerons le nombre de nuits lorsque le gouvernement belge ne déconseillera plus de voyager aux Pays-Bas. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.
  

Mesures

• Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

  Les Pays-Bas

  Oui, aux Pays-Bas, vous êtes autorisé(s) à séjourner dans une même maison avec maximum 4 personnes qui ne font pas partie de votre ménage. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas pris en compte. Si cela concerne 1 seul ménage, il n'y a aucune restriction sur le nombre autorisé de personnes dans un hébergement.

  
  

  Votre groupe de voyage comprend plus de 4 personnes hors de votre ménage de plus de 12 ans ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.

  
  

  Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Le gouvernement local décide si vous pouvez ou non séjourner dans une maison de vacances avec un autre ménage.

  • À Ferienresort Cochem, 2 ménages peuvent partager une maison de vacances si le groupe ne dépasse pas 5 personnes. Les enfants jusqu'à 14 ans inclus ne sont pas comptés.
  • Maximum 10 personnes de 3 ménages peuvent partager une maison de vacances à Bad Bentheim. Les clients jusqu'à 13 ans ne sont pas pris en compte.
    
  • À HANSA-PARK, vous n'êtes pas autorisé à séjourner dans 1 maison de vacances avec des personnes d'un autre ménage.
  • À Hafendorf Rheinsberg, 2 ménages peuvent vivre ensemble dans 1 maison de vacances. Il n'y a aucune restriction sur le nombre de clients.
  • À la Résidence Winterberg, Eifelpark Kronenburger See et au Bergresort Winterberg, il n'y a plus de restriction sur le nombre de clients dans 1 maison.
    

  Votre groupe de voyage ne répond-il pas à ces exigences ? Vous pourrez alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.
  
  

  Belgique

  Vous pouvez séjourner en Belgique avec maximum 4 personnes qui ne font pas partie de votre ménage dans un logement. Si cela concerne 1 seul ménage, il n'y a aucune restriction sur le nombre autorisé de personnes dans un hébergement.

  
  

  Votre groupe de voyage est composé de plus personnes qui ne vivent pas sous votre toit ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.
  

  
  

• La piscine est-elle ouverte?

  • Les piscines intérieures et extérieures néerlandaises sont rouvert. Seule la piscine de De Berkenhorst restera fermée après le 5 juin. En raison de l'occupation maximale de 1 client par 10 m2, nous travaillons avec un créneau horaire pour lequel vous pouvez effectuer une réservation. Cette réservation se fait dans le parc. Évitez les déceptions et réservez votre baignade dès votre arrivée au parc. Les vestiaires de la piscine, les douches et les toboggans rouvrent leurs portes.
  • Les piscines extérieures de Belgique et d'Espagne sont ouvertes.
  • Les piscines des parcs d'Allemagne restent fermées pour le moment. La piscine en plein air de la commune de Cochem a rouvert ses portes. La piscine BadePark Bentheim est également ouverte.
    
  • Toutes les piscines extérieures de France sont ouvertes, à l'exception de la piscine du Kérou. Toutes les piscines intérieures en France restent fermées pour le moment.
    

• Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

  Nous avons pris diverses mesures en ce sens dans nos parcs, que nous rappelons également à nos visiteurs sur place. Vous trouverez un aperçu complet de nos mesures sur notre page de séjour sécurisé. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles.

  
  
  

• Est-ce que Koos est présent dans le parc?

  Bien que Koos lui-même soit moins sensible au coronavirus, il est important de respecter une distance de 1,5 mètres.

  
  

  Koos fera son apparition très occasionnellement au sein du parc et respectera un programme adapté pour des raisons de sécurité
  

  
  

  Des mesures différentes sont en vigueur pour nos autres parcs allemands. Informez-vous auprès de la réception du parc pour savoir quels équipements sont disponibles.
  

• Où puis-je manger quelque chose pendant mes vacances ?

  Aux Pays-Bas

  Nos horeca et terrasses sont ouvertes cela passe de tôt le matin à 22 h. Pas la peine de réserver, vous pouvez vous présenter sans avoir réservé. Y a-t-il une place de libre et votre bilan de santé est-il en règle ? Dans ce cas, nous noterons vos données et que le plaisir commence. Nos snackbars sont ouverts pour les commandes à emporter. Dans les parcs qui disposent d'un restaurant et / ou un café, nous vous livrons également vos repas dans votre hébergement de vacances.
  

  
  

  En Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les parcs ouverts peuvent également ouvrir leurs terrasses extérieures. Ici, vous devez pouvoir présenter un test Covid négatif datant de moins de 24 heures ou un certificat de vaccination pour pouvoir manger sur la terrasse.

  
  

  En Belgique

  Les restaurants et les terrasses en Belgique sont ouvertes.
  

• Dois-je me mettre en quarantaine aux Pays-Bas si j'arrive de l'étranger en vacances aux Pays-Bas ?

  Non, la quarantaine et les tests PCR ne sont pas requis.

• Dois-je me faire tester si je pars en vacances dans un parc allemand ?

  Cela varie d'un parc à l'autre et selon la nationalité du client.

  
  

  Je réside aux Pays-Bas

  Le gouvernement allemand a assoupli les mesures pour les Néerlandais qui se rendent en Allemagne. La quarantaine n'est plus obligatoire. Vous devez toutefois vous faire tester dans les 48 heures suivant votre arrivée. Ne sont acceptés qu'un test PCR ou un test rapide POC. Vous pouvez donc vous faire tester aux Pays-Bas et soumettre le résultat du test PCR à votre arrivée. Les personnes ayant déjà reçu deux doses de vaccin depuis 15 jours n'ont pas à se faire tester. Vous devez pouvoir en fournir la preuve en allemand, anglais, français, italien ou espagnol. Quiconque se rend en Allemagne doit s'inscrire en ligne sur Einreiseanmeldung.de.
  

  
  

  Je réside en Allemagne
  

  • À Ferienresort Cochem, vous n'êtes pas obligé de présenter un résultat de test à votre arrivée. Cependant, tous les clients (y compris les enfants) doivent pouvoir présenter un test rapide négatif s'ils souhaitent s'asseoir sur la terrasse de lu restaurant. Le test rapide doit avoir été effectué dans l'un des sites de test agréés et ne peut pas dater de plus de 24 heures.
  • À Bad Bentheim, tous les clients âgés de 15 ans et plus doivent être en mesure de présenter un test rapide ou un test PCR à leur arrivée. Ce peut être un test rapide du supermarché que vous passez à la réception du parc. Vous devez aussi vous faire tester pendant votre séjour si vous rester une semaine ou plus dans le parc. Quiconque arrive un vendredi, doit se faire de nouveau tester le lundi suivant. Quiconque arrive un lundi, doit se faire tester le jeudi suivant.
    
  • Au HANSA-PARK, tous les clients âgés de 6 ans ou plus doivent présenter un test négatif à leur arrivée. Il peut s'agir d'un test rapide officiel (de max. 24 heures) ou d'un test PCR (de max. 48 heures). Le test doit être répété toutes les 72 heures.
  • À Hafendorf Rheinsberg, tous les clients âgés de 6 ans ou plus doivent présenter un test négatif à leur arrivée. Il peut s'agir d'un test rapide (de max. 24 heures) ou d'un test PCR (de max. 48 heures). Les clients peuvent acheter un test rapide au supermarché et faire le test à la réception.
  • À la Résidence Winterberg, Eifelpark Kronenburger See et au Bergresort Winterberg, tous les clients âgés de 6 ans ou plus doivent présenter un test négatif à leur arrivée. Il peut s'agir d'un test rapide officiel (datant de 48 heures maximum) ou d'un test PCR (datant de 48 heures maximum).
    

  Si vous avez été complètement vacciné pendant 14 jours, vous n'avez plus besoin d'être testé. Les autres parcs allemands sont actuellement toujours fermés.

Coupon-loisirs généralités

• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.

• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez continuer à utiliser le coupon-loisirs pour réserver un nouveau séjour chez nous, jusqu'au 31 décembre 2022 au plus tard.
  

• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

Coupon-loisirs réserver

• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon.

  
  

  Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon.

• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Si vous réservez des extras via Mon Roompot, le montant (restant) de votre coupon-loisirs sera déduit en premier. Si le montant figurant sur votre coupon est trop faible, vous serez obligés de payer le montant restant.

Coupon-loisirs valeur et bon cadeau

• Je souhaite que la valeur (résiduelle) de mon coupon-loisirs soit payée, comment faire ?

  Vous pouvez réclamer le paiement dans Mon Roompot.

• Quand vais-je percevoir l'argent de mon coupon-loisirs ?

  Une fois que vous avez effectué votre demande de remboursement, le montant vous sera remboursé dans un délai d'un mois.

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  

• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.

Coupon-loisirs pratique

• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.