Coronavirus

Généralités

• Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

  Oui, nous sommes ouverts, généralement avec quelques modifications du fait des mesures liées au Coronavirus. Nos parcs allemands sont fermés jusqu'au 14 février inclus et nos belges sont fermés jusqu'au 1er mars inclus. La situation peut varier de jour en jour. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations Coronavirus. Ou consultez immédiatement nos conseils de voyage les plus à jour.
  

• Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?

  Aux Pays-Bas

  Nos parcs et campings aux Pays-Bas sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Les voyages sont déconseillés à l'endroit où vous voulez vous rendre ou les frontières sont fermées ? Vous pouvez alors modifier votre réservation jusqu'à 1 jour avant votre arrivée. Les mêmes règles restent applicables.

  
  

  En Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 14 février inclus.

  
  

  Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs allemands, avec une arrivée jusqu'au 14 février inclus ? Vous pourrez alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

  
  

  Nous ignorons à l'heure actuelle si nos parcs allemands rouvriront leurs portes après le 14 février.

  
  

  En Belgique

  Le gouvernement belge a pris des mesures supplémentaires pour freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques sont interdits jusqu'au 1er mars inclus.

  
  

  Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs belges, avec une arrivée jusqu'au 1er mars inclus ? Dans ce cas, vous pouvez modifier votre réservation et choisir un autre parc ou une date ultérieure. Contactez le service clients pour modifier la réservation de votre séjour.
  

  
  

  Nous ignorons à l'heure actuelle si nos parcs belges rouvriront leurs portes après le 1er mars.
  

Mesures

• Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

  Les Pays-Bas

  Vous êtes autorisé à séjourner dans 1 maison aux Pays-Bas avec maximum 1 personne d'un autre ménage. Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne sont pas pris en compte. Si cela concerne 1 seul ménage, il n'y a aucune restriction sur le nombre autorisé de personnes dans un hébergement.

  
  

  Votre groupe de voyage est composé de plus de 1 personne de plus de 12 ans qui ne vivent pas sous votre toit ? Dès lors, vous pouvez réserver votre séjour. Contactez notre Service Clientèle pour modifier votre réservation.
  

  
  

  Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 14 février inclus.

  
  

  Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs allemands, avec une arrivée jusqu'au 14 février inclus ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

  
  

  Nous ignorons également si, passé le 14 février , vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.
  

  
  

  Belgique

  Le gouvernement belge a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 1er mars inclus.

  
  

  Vous avez réservé un séjour dans l'un de nos parcs belges, avec une arrivée jusqu'au 1er mars inclus ? Vous pourre alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.

  
  

  Nous ignorons également si, passé le 1er mars, vous pourrez séjourner dans la même maison avec plusieurs ménages.
  

• La piscine est-elle ouverte?

  Toutes les piscines néerlandaises sont fermées jusqu'au 9 février.

  
  

  Pour le moment, nous réduisons l'accès à la piscine et pour venir nager il faut réserver une place. La fréquence à laquelle vous pouvez venir vous baigner pendant votre séjour varie d'un parc à l'autre. Planifiez donc bien votre visite et réservez à l'avance. Pour ce faire, contactez la réception du parc. Les données de contact d'un parc se trouvent dans Informations concernant l‘arrivée.
  

  
  

  Attention : Nos parcs allemands sont fermés jusqu'au 14 février inclus et nos parcs belges sont fermés jusqu'au 1er mars inclus. On ne sait pas encore si elles ouvriront à nouveau par la suite et si les piscines seront ouvertes.

• Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

  Nous avons pris diverses mesures en ce sens dans nos parcs, que nous rappelons également à nos visiteurs sur place. Vous trouverez un aperçu complet de nos mesures sur notre page de séjour sécurisé. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles.

  
  
  

• Est-ce que Koos Konijn est présent dans le parc?

  Bien que Koos Konijn lui-même soit moins sensible au coronavirus, il est important de respecter une distance de 1,5 mètres.

  
  

  Koos fera son apparition très occasionnellement au sein du parc et respectera un programme adapté pour des raisons de sécurité
  

  
  

  Des mesures différentes sont en vigueur pour nos autres parcs allemands. Informez-vous auprès de la réception du parc pour savoir quels équipements sont disponibles.
  

• Où puis-je manger quelque chose pendant mes vacances ?

  Aux Pays-Bas

  Actuellement, tous les restaurants et débits de boissons sont fermés aux Pays-Bas. Dans les parcs qui disposent d'un restaurant et/ou un café, nous vous livrerons donc vos repas dans votre hébergement de vacances. Nos snackbars sont ouverts.

  
  

  En Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 14 février inclus. Quant à savoir si les restaurants et les cafés seront rouverts après le 14 février, nous ne le savons pas non plus.

  
  

  En Belgique

  Le gouvernement belge a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les séjours touristiques ne sont pas autorisés jusqu'au 1er mars inclus. Quant à savoir si les restaurants et les cafés seront rouverts après le 1er mars, nous ne le savons pas non plus.
  

• Dois-je me mettre en quarantaine aux Pays-Bas si j'arrive de l'étranger en vacances aux Pays-Bas ?

  Les Pays-Bas suivent toujours toutes les directives et les conseils du RIVM (Institut national de la santé publique et de l'environnement). Lisez plus d'informations actualisées au sujet des vacances aux Pays-Bas ou renseignez-vous pour savoir si vous devez vous mettre en quarantaine. Ces informations ne sont hélas disponibles qu'en anglais.

Coupon-loisirs généralités

• Qu'est-ce que le coupon-loisirs? 

  Etant donnée la situation exceptionnelle suite à l'apparition du coronavirus, un coupon-loisirs à l'échelle du secteur a été introduit. Le coupon-loisir est un bon cadeau. Celui-ci peut être utilisé en tant que moyen de paiement afin de payer de nouvelles vacances, parce que le séjour réservé à l'origine dans nos parcs ne peut pas avoir lieu. La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Les coupons-loisirs ne sont plus délivrés. Mais vous pouvez utiliser notre garantie de modification. Les coupons-loisirs qui ont déjà été délivrés peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour la réservation d'un nouveau séjour jusqu'à 1 juin 2021, avec une date d'arrivée au plus tard le 30 septembre 2021.

• Est-ce que je peux recevoir un coupon-loisirs ?

  Non, les coupons-loisirs ne sont plus délivrés. Mais vous pouvez utiliser notre garantie de modification. Chez Roompot, vous pouvez toujours modifier votre réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 28 jours avant votre arrivée. Vous pouvez, par exemple, ajouter des compagnons de voyage, modifier la période de votre séjour ou votre hébergement de vacances.
  

  Des vacances à une autre période ou vers une autre destination peuvent effectivement devenir un peu plus chères. Dans ce cas, seule la différence sera facturée. Vous ne payez donc pas de frais de modification. Si le prix est inférieur à celui du séjour initial, il ne sera pas adapté. Veuillez contacter notre service clientèle pour nous transmettre vos modifications.

• Quels sont les avantages du coupon-loisirs ?

  • Vous pouvez effectuer vous-même une nouvelle réservation sur notre site internet. 
  • Vous pouvez réserver quand cela vous convient, jusqu'à 1 juin 2021.
  • Vous avez le choix parmi une large sélection avec une date d'arrivée au plus tard le 30 septembre 2021.

• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet, avec une date d'arrivée avant le 30 septembre 2021. Vous réservez donc un nouveau séjour avant le 1 juin 2021 avec une date d'arrivée avant le 30 septembre 2021. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé, et le coupon est valable jusqu'au 1 juin 2021.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.

• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon-loisirs jusqu'au 1 juin 2021, pour effectuer une nouvelle réservation chez nous. La date d'arrivée de votre nouveau séjour doit être au plus tard le 30 septembre 2021.

  
  

  Lisez également les conditions HISWA - RECRON pour le coupon-loisirs.
  

• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

Coupon-loisirs réserver

• Le lien dans mon courriel pour échanger le coupon-loisirs ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

  Si le lien du coupon-loisirs ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clientèle. Il sera heureux de vous aider.

• Lorsque je clique sur le lien de l'e-mail avec le coupon-loisirs, je ne vois pas apparaître le parc souhaité. Que dois-je faire ?

  Prenez contact avec notre Service Clientèle. Ils seront heureux de vous aider.

• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

• Je n'ai pas encore reçu mon coupon-loisirs, mais j'ai déjà fait une nouvelle réservation. Pouvez-vous quand même prendre le bon de loisirs en compte?

  Vous pouvez uniquement utiliser le coupon-loisirs pour de nouvelles réservations. Nous vous conseillons d'attendre d'avoir reçu le coupon avant de réserver. Dès que vous recevez le coupon, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en ligne.

• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon.

  
  

  Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon. Souvenez-vous, cependant, que le coupon-loisirs est valable jusqu'au 1 juin 2021.

• Puis-je utiliser simultanément un chèque Loyalty avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un chèque Loyalty. Comme vous ne pouvez introduire qu'un seul code en ligne, nous vous demandons de bien vouloir noter le code du chèque Loyalty dans le champ Remarques. Nous pourrons alors traiter votre demande. 

• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Pour cela, contactez notre Service Clientèle.

• Avec mon coupon-loisirs, j'ai réservé exactement le même jour férié en 2021 que le voyage original en 2020. Le prix de ces vacances en 2021 est beaucoup plus élevé. Avez-vous augmenté les prix ?

  Nos prix sont déterminés en fonction de l'offre et de la demande. Si vous avez réservé le même hébergement de vacances pour le même nombre de personnes et pour la même période d'arrivée en 2021, vous n'avez pas à payer la différence de prix éventuelle. Si le nouveau séjour est plus cher que le séjour d'origine, veuillez l'indiquer lors de la réservation sur notre site Internet.

Coupon-loisirs valeur et bon cadeau

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  

• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.

• Je ne partirai plus en vacances avant le 30 septembre 2021. Est-ce que c'est possible de me rembourser la valeur (restante) du coupon-loisirs ?

  Nous avons décidé, en association avec l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) et le Ministère de l'Economie, que vous pouvez demander le remboursement du montant (restant) de votre coupon-loisirs. Vous pouvez en faire la demande à partir du 1er juin 2021.

Coupon-loisirs pratique

• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.