Coronavirus

Généralités

• Est-ce que je peux encore partir en vacances malgré le coronavirus (COVID-19) ?

  Tous les parcs sont ouverts. Vous trouverez des informations pratiques sur notre page d'informations de voyage actuelles. Ou consultez immédiatement nos corona conseils de voyage les plus à jour.
  

• Les parcs de vacances Roompot sont-ils tous ouverts?

  Aux Pays-Bas

  
  

  Je réside aux Pays-Bas
  

  Nos parcs et campings aux Pays-Bas sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée.

  
  

  Je ne réside pas aux Pays-Bas

  Tous les parcs des Pays-Bas sont ouverts.
  

  
  

  L'Allemagne déconseille les voyages aux Pays-Bas, mais ne les interdit pas. Le gouvernement allemand vous autorise donc à vous rendre aux Pays-Bas. En outre, la quarantaine et les tests PCS ne sont pas obligatoires à votre arrivée.

  
  

  Vous résidez en Belgique ? Vous pouvez vous rendre aux Pays-Bas. Un test PCR négatif ou une quarantaine n'est pas obligatoire si vous voyagez aux Pays-Bas. Vous devrez compléter un formulaire Passenger Locator à votre retour chez vous. Si vous avez un certificat de vaccination ou de guérison, vous ne devez pas vous faire tester chez vous. Vous n'avez pas de certificat de vaccination ou de guérison ? Alors vous devez vous faire tester. Si le résultat est négatif, vous ne devrez pas vous mettre en quarantaine. Les enfants de moins de 12 ans ne doivent pas faire de test.

  
  

  En Allemagne

  
  

  Je ne réside pas en Allemagne

  Il n'y a pas de conseils de voyage négatifs pour les Nérlandais qui se rendent en Allemagne.

  
  

  Les Néerlandais de plus de 12 ans doivent pouvoir présenter un test PCR négatif de maximum 72 heures. Les personnes entièrement vaccinées ou qui ont un certificat indiquant qu'elles sont entièrement guéries n'ont pas à se faire tester. Le gouvernement néerlandais met gratuitement à disposition les tests PCR pour les voyages à l'étranger. Consultez cette page.

  
  

  Vous allez passer des vacances à Ferienresort Bad Bentheim ? Pour un séjour d'une semaine, vous devez être testé 2 fois. Cela n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.
  

  
  

  Vous partez en vacances à Ferienresort Cochem ? Dans ce cas, à votre arrivée, vous devez être en mesure de soumettre un test PCR, POC négatif ou un certificat de guérison ou de vaccination. Si vous ne disposez pas d'un certificat de guérison ou de vaccination, vous devez vous faire tester toutes les 72 heures pendant votre séjour.
  

  
  

  Si vous partez en vacances en Allemagne, veuillez consulter "Dois-je me faire tester lorsque je pars en vacances dans un parc allemand ?"

  
  

  Je réside en Allemagne
  

  Tous les parcs allemands sont ouverts. Vérifiez avant votre départ si vous devez vous faire tester à votre arrivée.
  

  
  

  En Belgique

  Nos parcs en Belgique sont ouverts. Vous souhaitez tout de même modifier la réservation de votre séjour ? Grâce à la garantie de modification de réservation, cela est gratuit jusqu'à 28 jours avant votre arrivée.

  
  

  Les voyages sont déconseillés à l'endroit où vous voulez vous rendre ou les frontières sont fermées ? Vous pouvez alors modifier votre réservation jusqu'à 1 jour avant votre arrivée. Ce n'est plus le cas pour les Néerlandais et les Allemands.
  

Mesures

• Puis-je séjourner dans 1 logement avec des amis ou famille?

  Les Pays-Bas

  En effet, il n'y a plus de restriction sur le nombre de personnes pouvant séjourner ensemble dans un hébergement de vacances.
  

  
  

  Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Le gouvernement local décide si vous pouvez ou non séjourner dans une maison de vacances avec un autre ménage.

  • Maximum 25 personnes peuvent partager une maison de vacances à Ferienresort Cochem.
    
  • Maximum 25 personnes peuvent partager une maison de vacances à Bad Bentheim. Les clients jusqu'à 14 ans ne sont pas pris en compte.
    
  • À HANSA-PARK, vous pouvez séjourner avec 10 personnes dans 1 maison de vacances, sans restriction de nombre de ménages. Ainsi, 10 amis peuvent également partager une maison.
  • À Hafendorf Rheinsberg, 2 ménages peuvent vivre ensemble dans 1 maison de vacances. Il n'y a aucune restriction sur le nombre de clients.
  • À la Résidence Winterberg, Eifelpark Kronenburger See et au Bergresort Winterberg, il n'y a plus de restriction sur le nombre de clients dans 1 maison.
  • À Ferienpark Hambachtal il n'y a plus de restriction sur le nombre de clients dans 1 maison.
    

  Votre groupe de voyage ne répond-il pas à ces exigences ? Vous pourrez alors modifier votre réservation pour un autre parc ou une date ultérieure. Contacter le Service Clientèle pour modifier la réservation de votre séjour.
  
  

  Belgique

  En effet, il n'y a plus de restriction sur le nombre de personnes pouvant séjourner ensemble dans un hébergement de vacances.
  

  
  

• La piscine est-elle ouverte?

  • Les piscines intérieures et extérieures néerlandaises sont rouvert. À partir du 25 septembre, l'occupation maximale de 1 client par 5m2 ne s'appliquera plus. La réservation ne sera alors plus nécessaire.
  • Les piscines extérieures de Belgique et d'Espagne sont ouvertes.
  • Les piscines d'Allemagne vont rouvrir leurs portes. La piscine du Ferienpark Cochem et Kronenburger See sont toujours fermée, mais les clients peuvent utiliser la piscine extérieure municipale de Cochem. La piscine BadePark Bentheim est également ouverte. Pour BadePark Bentheim, vous avez besoin d'un certificat de vaccination, de récupération ou de test d'une durée maximale de 24 heures.
    
  • Toutes les piscines extérieures de France sont ouvertes, à l'exception de la piscine du Kérou. Toutes les piscines intérieures en France restent fermées pour le moment.
    

• Quelles sont les mesures prises par Roompot pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

  Nous avons pris diverses mesures en ce sens dans nos parcs, que nous rappelons également à nos visiteurs sur place. Vous trouverez un aperçu complet de nos mesures sur notre page de séjour sécurisé. Une attention encore plus particulière a été mise sur le nettoyage des endroits très fréquentés, et des gels hydroalcooliques y sont disponibles.

  
  
  

• Où puis-je manger quelque chose pendant mes vacances ?

  Aux Pays-Bas

  Notre restauration et nos terrasses aux Pays-Bas sont ouvertes. Pas besoin de réserver, vous pouvez passer. À partir du 25 septembre, dans tous les établissements de restauration des Pays-Bas, vous devrez présenter un pass sanitaire covid si vous avez 13 ans ou plus. À partir de 14 ans, l'utilisation du pass sanitaire covid doit être vérifiée avec le document d'identité. Vous disposez d'un pass sanitaire covid si vous avez été entièrement vacciné, d'un certificat de guérison valide ou d'un résultat de test négatif datant de moins de 24 heures. Vous pouvez utiliser l'application Coronacheck des Pays-Bas ou celle de votre propre pays pour récupérer votre pass sanitaire covid.

  
  

  Nos snackbars sont ouverts pour les commandes à emporter. Dans les parcs qui disposent d'un restaurant et / ou un café, nous vous livrons également vos repas dans votre hébergement de vacances.
  

  
  

  En Allemagne

  Le gouvernement allemand a pris des mesures supplémentaires visant à freiner la propagation du coronavirus. Les parcs ouverts peuvent également ouvrir leurs terrasses extérieures. Ici, vous devez pouvoir présenter un test Covid négatif datant de moins de 24 heures ou un certificat de vaccination pour pouvoir manger sur la terrasse.

  
  

  En Belgique

  Les restaurants et les terrasses en Belgique sont ouvertes.
  

• Dois-je me mettre en quarantaine aux Pays-Bas si j'arrive de l'étranger en vacances aux Pays-Bas ?

  Non, la quarantaine et les tests PCR ne sont pas requis.

• Dois-je me faire tester si je pars en vacances dans un parc français ?

  Oui, vous devez être en mesure de présenter un test PCR ou antigènes négatif datant de 48 heures maximum à votre arrivée au parc. Si vous êtes en mesure de présenter une preuve de vaccination, vous n'avez pas à vous faire tester. Certaines règles s'appliquent pour pouvoir voyager en France. Consultez les dernières informations françaises ou les conseils aux voyageurs de la Belgique pour la France avant votre départ.

• Dois-je me faire tester si je pars en vacances dans un parc allemand ?

  Cela varie d'un parc à l'autre et en fonction de votre pays d'origine :

  
  

  Des Pays-Bas

  Quiconque se rend en Allemagne doit s'inscrire en ligne sur Einreiseanmeldung.de et remplir certaines conditions à votre arrivée. Il n'y a pas de conseils de voyage négatifs pour les Nérlandais qui se rendent en Allemagne.

  
  

  Les Néerlandais de plus de 12 ans doivent pouvoir présenter un test PCR négatif de maximum 72 heures. Les personnes entièrement vaccinées ou qui ont un certificat indiquant qu'elles sont entièrement guéries n'ont pas à se faire tester. Le gouvernement néerlandais met gratuitement à disposition les tests PCR pour les voyages à l'étranger. Consultez cette page.

  
  

  Vous partez en vacances au Ferienresort Bad Bentheim et vous y restez une semaine ou plus ? Dans ce cas, vous devrez vous faire tester pendant votre séjour. Cela n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.
  

  
  

  Vous partez en vacances à Ferienresort Cochem ? Dans ce cas, à votre arrivée, vous devez être en mesure de soumettre un test PCR, POC négatif ou un certificat de guérison ou de vaccination. Si vous ne disposez pas d'un certificat de guérison ou de vaccination, vous devez vous faire tester toutes les 72 heures pendant votre séjour.
  

  
  

  Vous partez en vacances à Kronenburger See et vous avez 6 ans ou plus ? Dans ce cas, vous devez présenter un test négatif à votre arrivée. Cela doit être un test rapide POC officiel négatif ou un test PCR. Dans les deux cas, le test doit dater de moins de 48 heures. Un test négatif n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.
  

  
  

  Au HANSA-PARK, tous les clients âgés de 8 ans ou plus doivent présenter un test PCR négatif (max. 48 heures) à leur arrivée. Il peut s'agir d'un antigène ou d'un test PCR (max. 48 heures). Les invités doivent également être testés toutes les 72 heures. Ceci ne s'applique pas aux clients avec un certificat de vaccination ou une preuve de récupération.
  

  
  

  De l'Allemagne
  

  • À Bad Bentheim, tous les clients âgés de plus de 12 ans doivent présenter à leur arrivée un test PCR ou un test rapide négatif, un certificat de vaccination complet ou une preuve de guérison. Les auto-tests ne sont pas acceptés.
  • À Ferienresort Cochem, à votre arrivée, vous devez être en mesure de soumettre un test PCR, POC négatif ou un certificat de guérison ou de vaccination. Si vous ne disposez pas d'un certificat de guérison ou de vaccination, vous devez vous faire tester toutes les 72 heures pendant votre séjour.
    
  • A HANSA-PARK, tous les clients âgés de 8 ans ou plus doivent présenter un test négatif à leur arrivée. Il peut s'agir d'un antigène ou d'un test PCR (max. 48 heures). Les invités doivent également être testés toutes les 72 heures. Cette disposition ne s'applique pas aux hôtes munis d'un certificat de vaccination ou d'une preuve de guérison.
    
  • Vous partez en vacances à Kronenburger See et vous avez 6 ans ou plus ? Dans ce cas, vous devez présenter un test négatif à votre arrivée. Cela doit être un test rapide POC officiel négatif ou un test PCR. Dans les deux cas, le test doit dater de moins de 48 heures. Un test négatif n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.
    
  • Au Ferienpark Hambachtal, tous les clients âgés de 6 ans et plus doivent être en mesure de présenter un test rapide ou un test PCR (max. 24 heures) à leur arrivée. Ce peut être un test rapide du supermarché que vous passez à la réception du parc.
    
    

  De Belgique
  

  En partance de Belgique L'Allemagne est au vert pour la Belgique, seule la région de Hambourg est orange. Il n'y a donc pas de zones rouges en Allemagne.
  

  
  

  Si vous avez plus de 12 ans, il vous faudra un certificat corona pour voyager en Allemagne. Il peut s'agir d'une preuve de vaccination, d'une preuve de test négatif ou d'un certificat de guérison. Le gouvernement belge met gratuitement à disposition les tests PCR pour les voyages à l'étranger. Consultez cette page.
  

  
  

  Vous partez en vacances au Ferienresort Bad Bentheim et vous y restez une semaine ou plus ? Dans ce cas, vous devrez vous faire tester pendant votre séjour. Cela n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.

  
  

  Vous partez en vacances à Ferienresort Cochem ? Dans ce cas, à votre arrivée, vous devez être en mesure de soumettre un test PCR, POC négatif ou un certificat de guérison ou de vaccination. Si vous ne disposez pas d'un certificat de guérison ou de vaccination, vous devez vous faire tester toutes les 72 heures pendant votre séjour.
  

  
  

  Vous partez en vacances à Kronenburger See et vous avez 6 ans ou plus ? Dans ce cas, vous devez présenter un test négatif à votre arrivée. Cela doit être un test rapide POC officiel négatif ou un test PCR. Dans les deux cas, le test doit dater de moins de 48 heures. Un test négatif n'est pas nécessaire si vous pouvez présenter une preuve de vaccination ou de guérison.
  

  
  

  Au HANSA-PARK, tous les clients âgés de 8 ans ou plus doivent présenter un test PCR négatif (max. 48 heures) à leur arrivée. Il peut s'agir d'un antigène ou d'un test PCR (max. 48 heures). Les invités doivent également être testés toutes les 72 heures. Ceci ne s'applique pas aux clients avec un certificat de vaccination ou une preuve de récupération.
  

  
  

  Lorsque vous rentrez chez vous, vous devez compléter un formulaire Passenger Locator. Un test PCR négatif ou une mise en quarantaine ne sont pas nécessaires lorsque vous rentrez chez vous. Même si vous n'êtes pas encore entièrement vacciné ou que vous n'avez pas de certificat de guérison.
  

Coupon-loisirs généralités

• Comment fonctionne le coupon-loisirs?

  Comment fonctionne le coupon-loisirs? Vous pouvez utiliser le coupon-loisirs comme moyen de paiement pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet. Le coupon-loisirs est facile à encaisser en ligne. Pour cela, vous utilisez le lien que vous avez reçu avec votre coupon-loisirs.

  
  

  1. Cliquez sur le lien en-dessous du coupon dans la pièce jointe de l'e-mail. Ainsi vous arrivez sur la page de l'offre.

  
  

  2. Sélectionnez le parc de vacances et l'hébergement de votre choix. Ensuite, sélectionnez la date d'arrivée et de départ de votre choix.

  
  

  3. Lors de la réservation, un écran dans lequel vous devez introduire le code du coupon-loisirs apparaîtra automatiquement. Le montant du coupon-loisirs sera alors automatiquement déduit du montant total.

  
  

  4. Complétez les données restantes et confirmez votre réservation. Seulement après avoir fait la réservation, le coupon-loisirs expire automatiquement.

  
  

  La valeur du coupon-loisirs est égale au montant que vous avez déjà payé pour le séjour annulé.

  
  

  Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos parcs.

• Combien de temps mon coupon-loisirs est-il valable ?

  Vous pouvez continuer à utiliser le coupon-loisirs pour réserver un nouveau séjour chez nous, jusqu'au 31 décembre 2022 au plus tard.
  

• Est-ce que je peux donner mon coupon-loisirs à quelqu'un d'autre ?

  Non, ce n'est pas possible. Le coupon est à votre nom. Vous devez donc utiliser vous-même le coupon en effectuant une nouvelle réservation.

Coupon-loisirs réserver

• Puis-je utiliser le coupon-loisirs pour effectuer plusieurs réservations?

  Le coupon-loisirs a la valeur du montant déjà payé pour votre séjour initial, et il n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois. Vous pouvez effectivement utiliser le coupon pour effectuer plusieurs réservations ou pour un chèque restaurant dans le parc.

• Dois-je utiliser la totalité du montant de mon coupon-loisirs en une seule fois ?

  Non, ce n'est pas obligatoire. Vous décidez vous-même de comment disposer du montant de votre coupon-loisirs. Si la somme de votre nouvelle réservation est inférieure à la valeur de votre coupon, le montant restant restera disponible sur ce coupon.

  
  

  Nous vous conseillons, dans ce cas, de bien conserver le coupon.

• Puis-je utiliser simultanément un Cadeau Vacances de Roompot avec le coupon-loisirs pour effectuer une réservation ?

  Vous pouvez utiliser votre coupon en même temps qu'un Cadeau Vacances. Pour cela, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• J'ai déjà réservé un nouveau séjour avec le coupon-loisirs. J'aimerai maintenant y ajouter des suppléments. Puis-je les payer avec le coupon-loisirs ?

  Oui, c'est possible. Si vous réservez des extras via Mon Roompot, le montant (restant) de votre coupon-loisirs sera déduit en premier. Si le montant figurant sur votre coupon est trop faible, vous serez obligés de payer le montant restant.

Coupon-loisirs valeur et bon cadeau

• Je souhaite que la valeur (résiduelle) de mon coupon-loisirs soit payée, comment faire ?

  Vous pouvez réclamer le paiement dans Mon Roompot.

• Quand vais-je percevoir l'argent de mon coupon-loisirs ?

  Une fois que vous avez effectué votre demande de remboursement, le montant vous sera remboursé dans un délai d'un mois.

• Quelle est la valeur du coupon-loisirs ?

  La valeur du coupon-loisirs équivaut au montant du séjour que vous avez déjà payé.

  
  

  Par exemple : Si vous avez seulement effectué le paiement d'un acompte de 100 €, votre coupon-loisirs aura une valeur de 100 €.

  
  

  Vous trouverez la valeur du coupon-loisirs dans l'e-mail avec le coupon et sur la page des coupon dans Mon Roompot.
  

• J'ai déjà utilisé mon coupon-loisirs. Pouvez-vous me dire quel montant il reste dessus?

  S'il vous restait un solde créditeur sur le coupon-loisirs avec lequel vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un courriel. Dans ce courriel, vous trouverez à nouveau le code du coupon et le crédit restant sur votre coupon-loisirs. Vous pouvez trouver le crédit restant sur votre coupon-loisirs dans Mon Roompot, lors d'une nouvelle réservation ou lorsque vous réservez des suppléments.

Coupon-loisirs pratique

• J'ai perdu mon coupon-loisirs. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer un nouveau ?

  Vous pouvez trouver votre coupon-loisirs sur la page des coupon de Mon Roompot. Vous n'avez pas Mon Roompot? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous vous renvoyons volontiers votre coupon-loisirs.